爱华网
在美容院管理中，最常出现的问题就是由于中层干部缺乏管理经验，造成其人虽然专业技术过硬却无法服众的局面。细细探究起来，这和美容院特殊的人员构成不无关系。绝大部分美容院都是清一色女性成员，阴柔有余阳刚不足的文化氛围，既有温柔细致、服务体贴周到的长处，也有员工做事重感觉、感性有余理性不足的缺点。因此，如何有效管理员工，调动其工作积极性，形成团结一致的工作氛围就成为中层管理人员的必修功课。 前不久，在我的一家客户那里，一个中层管理人员向我讲述了她在管理工作中遇到的一件事：她们美容院为规范管理强化纪律，规定员工每迟到一次罚款五元。由于这位主管新上任，缺乏管理经验，首次有人迟到，碍于平日大家关系不错，抹不开面子，睁一只眼闭一只眼就过去了。孰料一个月下来，员工开始以各种理由迟到，不管实在不行了，这位主管就抓了一个倒霉的以儆效尤。结果该员工不服气，以大家都迟到凭什么只罚我为由闹事。而包括第一个迟到未受罚的员工在内，大家都同情受罚员工。整个美容院因为一次迟到罚款变得死气沉沉，怨声载道。 这位主管的经历告诉作美容管理工作的人，千万不要以为在小事上就可以草率马虎。管理无小事，如果你天真地认为制度代表老板，大家都是打工的，管理人员应该与员工站在一起，那任何制度都会变得形同虚设。而忽视和不负责任的结果就是自己砸自己的饭碗。管理人员的职业生命就是以制度的执行为前提的，没有纪律和制度，管理人员的价值和权威也不复存在。 作为管理人员，要做的无非两点：以身作则和维护制度。当然，成为一名优秀的管理人员，还要懂得管理方法和与人沟通的技巧。以牺牲制度来维护人情，作为一名管理人员从行为到心态混同于普通员工，又想获得员工对权威的认同那是不可能的。可实际上，很多美容院的中层管理人员正是这样做的。当她们不得不执行制度时，通常的一句话就是：我也没办法，这是公司规定的。这种措辞和态度，就给了员工犯错误是值得同情的借口，也把自己从管理岗位上拉到了员工的旁边。但事实上你依然得实施管理的职能，在摆脱职责的前提下，你为自己设置了管理障碍。接下来的情景可想而知：员工不但不会表现的更好，牢骚还越发越多。 而在这个客户的案例中，作为一名合格的管理者该如何做呢？首先应重视第一次，不允许有下不为例的的情况出现。在首次出现违纪情况时，就应单独郑重地对员工声明：“（语气严肃）小王，希望以后不要再出现这种情况，把我们今天的谈话看成是对首次违纪的警告，今后注意遵守美容院制度。好吗？（温和微笑）如果真有什么事情，我们大家可以帮忙。不要有下次哟。”这样的批评，员工一般都会心悦诚服接受的。如何在首次出现问题时，便显出管理的责任和管理的技巧，告诉员工你是一个专业的经理，敬业的伙伴，从而获得高度尊重，是一个需要长期练习的技巧。没有好的开头却责怪员工素质低是不对的。我们提倡原则，没有首次的通融，更没有不作为，然后，我们才让自己体会管理的乐趣，令别人心服口服，也为她人所需要。 在这个中层管理者的故事中，我们可以发现，作为管理人员，为人是非常重要的，想让别人服气你，那就得真正懂得权威和管理的意义：从行为和思想上帮助你的姐妹，带领她们在工作和学习中成长，而不是通过迁就她们的错误换得表面的感激，却以更多人的违规和不领情来否认你的管理才能。记住管理服务的原则，公平的立场，公正的态度，专业的精神是管理者制胜的法宝。
