发布时间：2024年11月06日 16:13:09分享人:男人心海底针来源:互联网19
洗衣店是为人民服务的，它的服务收费一般不会很高，与其它商品相比，价格的可塑性不是很大。从这个角度，洗衣服务中的热忱比打折更重要。购买商品时，顾客可通过商品直观的结构、样式、材质、价格就可以决定选购与否，而洗衣的外观效果不是立即可以观察到的，他们只能通过店面形象、服务质量和品牌的市场形象来决定。在这种情况下，最重要的就是服务质量，所以我们提倡洗衣店的服务应以人为本，强调坚持人性化的服务。 人性化服务就是针对具体顾客，因人而异地采取各种方法，施以亲情式、朋友式服务。要站在顾客的立场上，主动替顾客着想，能超过顾客的愿望为最好。比如，顾客衣服的线缝脱落，应该免费为顾客缝好，纽扣掉了，应该主动为顾客配上，顾客工作忙了，应该安排员工免费上门接件、送件，对一些衣物缺陷、疵点，应运用专业术语主动为顾客解释，如果场合、时间允许，还可以顺便介绍一些衣物保护小常识，顾客年岁大了，窗帘拆、装困难，应该安排员工免费为其做好等等。这些以人为本的人性化服务必将赢得大量的长期的洗涤消费者，从而实现社会效应和经济效益的双丰收。洗衣店就是要以优质的服务让消费者在服务中感受到家庭劳动社会化的乐趣与方便，从而能不断地光顾洗衣店，成为忠实的顾客，形成一个良好性循环的洗衣工作环境。 一个洗衣店服务质量的好坏，前台接件员扮演了很重要的角色，洗衣店的服务质量、企业形象很大程度上是通过他们表现出来的。所以，一个优秀的前台接件员，必须认真分析、掌握柜台艺术，并能真诚的表现出来。
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