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员工上班时间不在办公室？怎么回事？

但是在荣昌· 伊尔萨客户服务部，事实确实如此。如果你到总部客户服务中心办公室去看一看，会发现只有一两个员工在接加盟店打来的电话，其余的人都不见踪影。他们在干什么呢？

“都市流浪人”，客服部的员工这样笑称自己。在荣昌· 伊尔萨总部，客服部的员工长期都在外面巡店，一年到头日程排的满满当当，哪里有需要哪里就有他们的身影。该部门的一位员工这样说：“常年在外头跑，辛苦吗？确实辛苦。可是当我们能够在第一时间解决了加盟店的难题，我们心里就特别有成就感，就觉得这样跑，值！”

不仅要店面巡检，客服人员自身的不断充电，也是总部的一大要求。最近，一些部门的主管，包括客服部门，都被派往分店学习。总部领导说，作为主管，千万不要让自己成了“空中楼阁”。要想使你的领导工作真正落到实处，必须时刻与连锁店保持“ 零距离”，否则工作就做不好。

这次被派往分店学技术的一位主管说：“真是不看不知道。以前我在总部办公室呆着，对店里头反映的一些情况，我总是认为不可能，怎么会有这样的事情呢。但是现在我知道了，这世界上还真有这样的事情发生。”

被派到分店做管理的一位主管谈到，我去店里头有个很重要的收获，就是教会了他们如何充分利用总部资源。特许经营最大的特点，就是“借梯登云”，借特许商的成功资源复制自身的财富。但有些加盟店由于地理或个人的原因，没有和总部保持很密切的联系，从而不能享受总部的有利资源，造成自身经营的困难加大，成本增加。

在总部与加盟商之间建起一座沟通的桥梁，是荣昌· 伊尔萨成功的一个砝码。

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