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真是名如其人，就像她的名字一样，总是满面春风，信心十足地在经营她的两家 伊尔萨洗衣店，而且生意做得很红火，我们特别采访了刘春风女士开店的经历 ，希望能给行业内的人士一些感悟。 刘春风：女 年龄：35 祖籍：江西瑞金人 经历：1988年随丈夫到江苏南通经商，2001年经营 伊尔萨洗衣南通南大街店，2004年 伊尔萨洗衣人民路店也开业了，目前她是两家 伊尔萨店的老板。 记者（以下记者简称“记”）：您从88年以来一直在做生意，是什么原因让您投资洗衣行业的呢？ 刘春风（刘春风女士简称“刘”）：，96年结婚后随丈夫到了江苏南通，丈夫一直在做生意，由于我出生于革命老区，锻炼了我从小到大吃苦耐劳独立的精神，所以我也不愿意待着，也希望和丈夫一样有自己的事业，2000年的一天有一天我丈夫出差回来对我说：“咱们开一家洗衣店吧！”因为他在外地看到一家 伊尔萨洗衣店，生意都很好，我当时问他大概需要投资多少钱，他说得几十万，我当时大吃一惊，我们从农村来，好不容易省吃俭用积存了点钱，我赌不起，打消了他的念头。2001年的春天，他又说要加盟 伊尔萨，无论我同不同意他都必须去考察。到 伊尔萨总部考察后他更加坚定，因为是一次投资永久回报，我也同意他的观点，所以我选择了洗衣业，加盟到了 伊尔萨的团队中。 记：您从来未从事过服务行业，过渡来去经营一个洗衣店，这个转折点也得需要一个过程，当时您适应吗？ 刘：我是在2001年夏天带着4个员工去北京培训的，当时的我很少出门，而且还带几个员工。下火车站看到拿着“接南通刘春风”牌子的是一个年轻的小伙子，带我们到了 伊尔萨的培训基地，小伙子热情的接待了我而且一路给我讲有关洗衣方面的话题。当我听说他是厂长时，给我的触动是非常大的，我对自己说：有他为榜样我肯定会成功的。我在北京学习了二十天，2001年10月18日我的南大街店顺利地开业了。 记：您的洗衣店一直是自己在经营吗？ 刘：是的，刚开业时面临了很多困难，但经过不断地学习和沟通，经常向总部请教一些问题，慢慢地理顺了，尽管依旧忙得不可开交，但很充实。从事这个行业后，我的生活开始改变了，每天八点到晚上9点正常营业，旺季时会加班到夜深，从前台到洗衣的每一个步骤，每天面对不同服装面料把好质量关，当然我也很感谢和我在一起的员工们，有时我有事不在店里所有的事务就由店长负责了，刚开始我一直都很紧张，但理顺了后我就轻松了很多，但是我想给投资洗衣行业的人一个建议，洗衣店最好是投资人亲自经营，这样会更好地出效益。 记：在您亲自经营洗衣店中最让您不想面对的是什么？ 刘：出现问题谁都不想面对，但如果是我们的过失而造成洗涤质量问题，我们会非常负责任的和顾客交涉，按行业标准及结合实际情况作补偿，但也有少数顾客蛮不讲理的，衣物本身洗涤没问题，而顾客既不找工商也不寻求法律途径，一味找洗衣店作赔偿，碰到这种挑剔的顾客，我尽量满足他的要求，但我会对他说：“这种事情不可能在您身上发生第二次了，希望您一如既往地支持我们，有您的支持我们的店才能更好”。我用点点滴滴及无愧的精神感化了所有的新老顾客，更加善待每一个顾客，当口袋有钱，甚至还有白金钻戒的，我们都会主动打电话一律还给顾客。 记：您的收获是什么？ 刘：通过三年的努力， 伊尔萨洗衣有了良好的口碑，也让我学到了很多丰富的社会经验，也有了资金的积累，我的第二家 伊尔萨人民路店于2004年底也开业，在南通拥用了两家 伊尔萨洗衣店及几十个单位团体和上万个固定客户群体，我感到很自豪。 记：您现在已经有两家店了，并且经营的不错，下一步的目标是什么呢？ 刘：尽管我们从事的行业十分艰难很多人也瞧不起，但我仍以顽强毅力、永远敬业的精神再创辉煌，发展第三家 伊尔萨店，来感谢 伊尔萨总部、感谢我的丈夫及家人对我的大力支持，也让与我同甘共苦的员工们有更好的生活。 当我们和刘经理聊完天之后，她的电话响了，是店内的员工给她打来的，是一件两万多的衣服需要清洗，在征求她的意见呢！我们看到忙碌充实而又有收获的刘经理，祝愿她的生意越做越好……
