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在6月9日开幕的北京国际车展上，标致汽车的参展商特别邀请一家从事汽车美容养护的企业为其现场做保养，这家企业精湛的美容养护技巧吸引了众多参展商的眼球。车展上，来自荷兰的**名车、价值968万元的世爵车的代理商现场观看了这家企业的服务后，毅然指定这家企业为这款**名车做养护。这家企业就是中国汽车美 如果您拿着钱要投资某项事业，那您不能不考虑汽车美容养护；如果您已经决定投身于汽车美容养护了，那您不能不了解 驰耐普这个品牌。 汽车的产生，使人类进入到一个前所未有的时代，经过一百多年的发展，汽车已逐步成为人们日常生活中最重要的“伙伴”。在中国，汽车在人类社会的发展进程中，也经历了“王谢堂前燕”到“寻常百姓家”的飞跃。2003年中国国内汽车总需求突破445万辆，连续两年实现30%的高速增长，增长时间之长和增长速度之快都创下25年之最。专家预测，2004年国内汽车的总需求量将超过500万辆。汽车产销量如此迅速的发展，带给了与之相关的汽车后续服务一片勃勃生机。有专家及媒体将汽车销售比喻成汽车市场的“第一桶金”，而汽车后续服务则是这个大市场中的“第二桶金”。如果说“第一桶金”已经基本被瓜分殆尽的话，那么第二桶金无疑还埋在地下，闪露着灿烂的光芒，昭示着人们这块市场的巨大潜能。 在国外，修理业基本遭到淘汰，汽车美容养护业占到整个汽车后续市场的80%。而在国内，这块市场却正在被开发，升值潜力日益显现。目前中国国内专营和兼营汽车美容的企业约为9000家左右，从业人员约为15万人，现有汽车修理企业却多达20万家左右。也就是说，从事汽车美容的企业在数量上不到汽车维修企业的1/20，这与美国的80%相去甚远。有市场调查表明，2003年底，全国个人汽车保有量超过千万，而70%的私家车车主愿意进行汽车美容养护，这块市场的空间可想而知，在国内这块市场还未完全开发出来的时候，投身汽车美容养护成为当今最吸引投资人眼球的行业。 1997年，在中国的汽车美容养护市场一片混沌、鱼龙混杂、无牌无照的路边小店丛生的时候， 驰耐普掌门人杨威开始进入这个领域。他加入这个行业的初衷我们姑且不去深究，但当时的市场却并不太好，消费者怨声载道，“一块抹布一桶水，三个伙计一个店”成为整个市场的真实写照，在人们还没有给汽车做美容养护这个观念的时候，偶尔有消费者去做一下，有时候却因技术、人员素质等而适得其反，“美容”变成“毁容”。在这种状况下， 驰耐普选择了汽车美容养护，并成功地与世界500强企业之一的美国壳牌旗下的彭泽尔8226;奎克8226;斯达特公司达成了合作意向，组建了 驰耐普北京总部，在国内，高扬起了汽车美容养护正规化大旗，为“七分养、三分修”国际爱车新理念而鼓呼，全面在中国开展汽车美容养护连锁业务，使整个中国汽车美容养护市场面貌焕然一新。 驰耐普公司副总经理杨海洋介绍说，“七分养、三分修”爱车理念因消费者得到了实惠也广泛被有车族接受，同时市场需求量大，行业利润高，以 驰耐普为例，加盟投资级别分6.8万元基础店、10万元经济店、18万元标准店、38万元中心店、80万旗舰店和380万元以上的汽车综合服务站等。杨海洋告诉笔者，如果投资一个 驰耐普汽车美容养护6.8万元的“基础店”，加盟费、流动资金和房屋租金等只需要11万元左右，正常经营状况下，10个月就能收回投资。山东济南一家投资6.8万元的基础店，加盟后，一年就赚了近40万。巨大的利润空间使 驰耐普麾下迅速聚拢了几百家加盟店，到目前， 驰耐普加盟店遍布全国30个省、市、自治区共800多家，形成了强大的 驰耐普汽车美容养护连锁体系，成为名副其实的汽车美容连锁大王。 巨大的空间使众多相关行业开始涉足于此，长城润滑油集团今年也开始办起了“汽车养护中心”连锁，经销汽车的亚之杰伯乐打出“汽车魔术——让您的汽车更亮丽”的招牌，经营领域向汽车美容等服务拓展。在众多企业进军角逐美容养护时， 驰耐普一枝独秀，是什么原因使其依然挺拔于汽车后续市场呢？我们不妨对 驰耐普进行深层次的解码。 今后的市场，会是一个服务的市场，这是众多业内人士的共识。服务是一个广义的概念，以后的消费市场，也将进入服务时代，产品与产品的竞争、企业与企业的竞争，今后都将以服务的方式表现出来。这与时代的发展是相一致的，经济飞速发展了，人们注重的是生活品质的提升，单纯的为生计而奔波消费已成为历史，消费已不仅仅成为一种需要，更成为一种精神的体验，一种生活态度的表现，这就好像从前人们头发长了，需要理发，现在头发不长不到理发的时候，人们却想着选择服务好的美容店做美容。市场观念与消费观念的转变，使今后的市场逐步成为一个巨大的服务市场，企业争夺*****，其实就是服务赢得市场的终极表现。 驰耐普在引进国际知名品牌的同时，也引进了先进的技术和优质服务理念。 驰耐普在近百年的发展中，依然能屹立不倒，她所崇尚的服务理念是其成功的关键。 驰耐普汽车美容连锁中国总部认识到了服务的重要性，结合目前中国的汽车消费市场，建立了自己独有的连锁服务体系。将客户至上、质量第一；服务至上、信誉第一写入企业经营发展章程之中。在实际操作中，进一步强化顾客至上、诚信为本的原则，奉行待车如人的理念，以顾客的满意程度作为评判服务质量的最高标准。制定和实施一系列的监督措施，对连锁店的经营行为实施有效监管。通过统一系列经营约束连锁店的经营行为，使每一个连锁店都成为活广告和实物广告，建立起连锁体系的长期顾客群。同时 驰耐普还建立严格的理赔制度和奖罚措施，任何连锁店的顾客如遇到商品质量问题或提供的服务不符合国家或 驰耐普的技术标准时，都能够很快得到解决。使顾客能在连锁经营店里大胆购买商品，放心享受各项服务。从而最大限度地巩固顾客群，并利用已有顾客群吸引和辐射潜在顾客群。 从加盟商加盟开始， 驰耐普就利用强大的人员和技术优势，为加盟商提供全程终身免费服务，解答加盟商在经营管理技术等方面的一切问题。鉴于 驰耐普连锁经营发展所依赖的专有技术和规范化管理制度是一般的单个企业所不具备的，总部要求每个加盟者在加盟之初要在总部接受培训，全面掌握汽车美容养护方面的基本技能，使加盟者能迅速走上正轨。与其它企业不同， 驰耐普连锁体系建立了自己的培训学校，负责编写教材、制定培训计划及组织培训等工作。通过严格有效的后续培训，使所有连锁店的员工都能在第一时间掌握 驰耐普最新的管理方式、技术和服务，保持整个连锁体系与人员队伍的高效率与高素质。38万级别的加盟者， 驰耐普总部还提供独立的经营网站，建立强大的网络平台，随时保持和总部及外界的沟通联系。 以人为本，人才的合理化管理是 驰耐普实现可持续发展的根本。人员做到了人尽其才、才尽其用。同时由于 驰耐普是来自于国外的品牌，有着不同于国内企业的经营管理模式，人员全部做到了能上能下，实施优胜劣汰。即使坐到了高层领导的位置，如果不能适应企业的良性发展，也有被淘汰出局的可能。原来 驰耐普一位姓潘的先生，一直做到了 驰耐普高层领导的位置，最终还是因适应不了企业的快速发展而被淘汰出局。这种危机意识，使 驰耐普员工在工作中刻苦钻研、不断创新，很多在 驰耐普工作的员工都认为在这里各方面能力得到了很大提升，并因此而对 驰耐普怀有深厚感情。曾经在 驰耐普供职的孙女士，因为要随老公**要去海外，临行前泪流满面、依依不舍，现如今身在海外的她仍时时与公司保持着联系。正是这种人才的管理与用人的机制，使无数加盟投资者看到了 驰耐普的发展远景。 完善的后续保障服务是众多投资者纷纷加盟的重要因素。 驰耐普专门建立了回访制度，对加盟商在经营管理中出现的问题专人负责，登记造册，尽快解决。有一次， 驰耐普广东中山店的一位代先生来电称，总部所配的镜面釉质量有问题要求退换。通过客服人员与代先生进一步沟通，了解到代先生在给汽车用此产品封釉时，汽车没有达到该产品承诺的光亮度，故而认为产品质量有问题而产生退货的想法。客服人员了解到此情况后，判断可能是代先生对该产品的使用上存在误区，便及时与培训部取得联系，在掌握了封釉的工艺流程和注意事项后，再一次同代先生联系，使代先生正确、详尽的掌握了此工艺的使用流程而最终满意，同时也避免了退换货给双方被来的不必要的损失。今年3月1日， 驰耐普策划实施了为期两个月的防爆太阳膜促销活动。为了让加盟商及时、准确地获得第一手资料，总部在第一时间将促销规则在 驰耐普网站对外公布的同时，还对全部在档备案加盟商进行了先期的地址核查工作。从先期的电话核查，填写详细地址，到最后分发宣传资料和邮寄， 驰耐普客户服务部的工作人员仅仅用了5天时间，就打了500多个电话，分发出相关资料200余份。事无巨细的为加盟商着想，将加盟商的利益放在首位，这是加盟商选择 驰耐普的重要砝码。 当我们了解了 驰耐普这些内在的东西后，也就恍然了几年之内，为什么会有800多家投资者加盟，而一些同类连锁企业尽管有着光鲜的外表，投资者却寥寥无几的事实。 除了 驰耐普自身的品牌、技术、服务优势使投资者趋之若鹜外，大的气候和背景也吸引着投资加盟者。美国商务部有资料显示，美国95%的连锁店在市场中可获得成功，而独立店铺65%都会在5年内关门。在郑州举行的“中国汽车暨配件、装饰业市场走势高峰论坛”上，有**官员表示，以规模化的公司为主体发展连锁经营会是汽车美容装饰用品业的发展主方向之一。连锁独有的品牌、技术、专业培训、产品配送、店面设计、开业指导、管理经验和获得的成熟企业的大力支持，使创业者减少了刚开始创业时的风险。针对目前中国加入WTO后，外资对这块市场的介入，国内巨头企业的染指，各种无牌无照路边小店对市场的扰乱，有人发出疑问： 驰耐普，这位汽车美容界的连锁大王还能走多远？ 驰耐普董事长杨威回答说，中国的经济飞速发展，中国的汽车产销量一日千里， 驰耐普永远不会停止， 驰耐普在中国的汽车美容养护连锁之路将会持续走下去。
