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“汽车美容是一个功夫活，费时费力；汽车美容也是一个人缘活，做好它就留住了顾客的心。我们走访过全国很多汽车服务机构，发现一个规律：但凡汽车美容项目做得好的，其整体的业务发展水平都比较好，我想这种现象是值得我们思考的。”——说这番话时，朱经理刚从一楼忙碌的施工车间来到二楼的办公室…… 十六年 三次飞跃 面对日益激烈的市场竞争，当越来越多的商家在为寻找更大利润的产品和项目而不遗余力地忙碌的时候，柳州新起点公司却把目光投向了市场的另一面：如何才能留住消费者的心？是不是只要赚钱的产品我们就要做？带着疑问，新起点的全体员工一直在探索着、前进着。正如它的名字一样，公司从17年前的那个小档口一路走来，每一步都是一个“新起点”！ 1991年以两万元资本起家的新起点和其他创业者一样，都有着一个懵懂艰难的开始。据朱经理回忆，当时老板并没有打算从事这个行当，而是要立志去做木工的。后来在很偶然的情况下，听亲戚朋友聊到了这方面的情况，考虑到投资不多，市场还算可以，就抱着试一试的心态跳了进来，但不曾想到的是，这一入行就是16年…….. 三年之后，新起点的年营业额已经达到了十几万。尽管在此期间经历了种种困难，但每当回头面对自己所取得成绩，大家便又更加信心百倍地向前冲了。1997年，新起点再上一个新台阶，一家占地300余平方的新店横空出世，而这一年公司的总体营业额也历史性地突破了50万。当然这一切对于今天的新起点来说，已经算不了什么，但它却见证了新起点前进路上的每一步。 替消费者把好产品质量关 对于一家企业来说，什么才是自己最稳固的优势？技术？资金？人员？….都不是！这些都是可以被超越的，唯有消费者的忠诚才是企业永恒的财富。新起点的每位员工都深知公司的今天来之不易，靠得就是大家多年以来的诚信。 “商家要替消费者把好产品质量关，现在我们在给消费者推荐产品的时候都是非常慎重的，赚钱绝对不是最终目的，培养消费者信任才是我们的首要任务。我们不管选择任何一款产品，都要对其进行严格的市场考察。如果质量不过关或售后服务跟不上，那么利润空间再大也是免谈，这就是我们选择合作伙伴的原则”。 现如今，来到新起点接受服务的车主只需把车一停，跟工作人员交待一声就OK，可以去干自己想干的事，也可以在休息区小坐，完全不用担心施工质量或是车内的贵重物品，在他们的意识里，把车开到这里就等于开进了保险箱，可以放一百二十个心。 汽车美容是业务发展之根本 朱经理直言不讳地告诉笔者，目前在新起点众多的业务当中，汽车美容相对来说算是比较薄弱的一个环节，但同时也是公司上下最为重视的一个项目。之所以这样考虑，原因正如朱经理在文章开头所言，汽车美容虽然施工繁琐、竞争激烈，但它却是维系店方和客户关系的**纽带，做好了它，一切业务就有了可依之本。 2002年中旬，在业内朋友的极力推荐下，新起点公司开始接触到来自日本的F&K漆面镀膜项目。尽管友人的直言力荐让公司领导非常动心，但公司还是毅然决定要先去实地考察一番。一圈下来，他们在各地跑了十几家F&K漆面镀膜的施工店。眼前的事实让他们彻底打消了所有的疑虑，接下来的合作也就顺理成章了。 谈及这个项目，朱经理饶有兴致地给我们作了一番介绍：“这个产品最大的特点就是光泽度非常好，堪比刚刚下线的新车，尤其是针对欧美车系的高档轿车，效果尤为突出。并且在保护效果的持久性方面，该产品要远远胜于市面上的其它同类产品。通常情况下，施工一次的效果可以持续到一年以上，当然在此期间，一些必需的护理措施也是必不可少的”。 项目上马之初，有不少人觉得施工复杂、价位偏高，担心推广起来会有一定的阻力。从某种角度来看，这是事实。但在朱经理的眼里，这些恰恰是该项目的价值之所在。 “消费者需要的是价值，不是价格。你花50元买一样东西却毫无用处，而我花500元买一样东西适得其用，那么这个钱我花的就比你值。同样对于施工程序复杂的质疑，我也是这么看待。只要最终的施工结果消费者满意，那么其价值就体现出来了。” 全新的营销理念开拓了全新的市场，新起点的汽车美容业务已经逐渐步入快车道…… 后记 采访结束的时候，朱经理坦言，当前汽车美容市场面临的最大问题就是消费者的认知度不高，尤其是对高档次汽车美容产品的了解则更为匮乏。尽管接触过这类产品的消费者都说好，但还有更多的消费者没有接触过这样的产品。因此新起点公司眼下的当务之急就是：一方面要加大宣传力度，让更多的车主了解产品，接受服务。另一方面还要帮助广大消费者树立正确的消费观念。在此我们也期待着他们会有上佳表现。
