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熊虎安，男，1950年生，原籍江苏，1968年加入中国共产*，大学本科毕业，现任中国汽车维修行业协会副会长、上海汽车维修行业协会副会长、上海市汽车修理公司总经理。军人出身，个性豪爽。待人严格讲信誉，处事果断重效率；“言必行，行必果”是其鲜明的工作作风；“汽车文化”是其特别爱好；“诚信服务”是其长期思考与注重实践的一大课题；塑造企业品牌和不断推进公司的长足发展，是其始终不变的奋斗目标。 关于上海汽车后市场发展的若干思考 上海市宏观经济的发展带来了汽车后市场的发展机遇。面对发展机遇，汽车维修企业必须善于抓住机遇，采取相应对策，才能做到又好又快发展。本文就此发表一些个人之思考。 一、调整中发展的国有维修企业 上海市汽车修理公司历史悠久，成立于1956年，当时属于上海市交通运输局管辖。经过历任领导和广大员工团结奋斗，艰苦创业、开拓进展、不断攀登，从成立初期的小作坊逐步发展成为上海汽车维修市场的前三甲。现是汽车维修行业一类企业，注册资本3452.1001万元，系上海地区最大的汽车维修专业公司。改革开放前，曾创下年大修汽车万台以上的辉煌纪录。 改革开放以来，上海市汽车修理公司**经营汽车维修的局面被打破。面对急剧变化的市场发展，上海市汽车修理公司开始实现由生产型向生产经营型转变，由汽车修理为主向汽车后服务多业态转变。1996年4月上海市汽车修理公司改由上海市交通运输局转制的上海（交运）集团领导。2007年8月，上海交运股份有限公司定向收购上海交运（集团）公司持有的上海市汽车修理公司100％股权。现在，上海市汽车修理公司已成为上海交运股份有限公司全资子公司，总资产为1.77亿，净资产为0.77亿元。 目前上海市汽车修理公司有员工570余人，高级专业技术人员3人，技师和高级技师34人，注册工程师14人。上海市汽车修理公司在上海市汽修行业中以设备齐全、技术精湛、服务规范著称。汽修公司现有七个汽车修理厂、四家4S汽车销售服务公司、四十五个维修网点、一家汽车技术检测站、一家汽车快修站，还建有汽车销售公司、拆车有限公司、配件中心、急修中心、技术培训中心。以上厂站分布于上海的东西南北中。特约维修的品牌有通用、克莱斯勒、沃尔沃、三菱、奔驰、起亚、大宇、大众、奥迪、捷达、金杯、依维柯、高尔夫、中华、长安等各类特约维修站。在专业化维修的基础上，汽修公司建立了美国车系列、欧洲车系列、日韩车系列和国产车系列等四个维修技术研发中心。近几年来分别从美国、澳大利亚、日本、英国、意大利等国家引进了OTC电脑解码器等先进的维修、检测设备448台，并在各维修站配备了计算机和专用软件，形成网络管理。 在上海市汽车修理公司的发展历程中，值得引起我们思考的一个重要问题，就是企业定位和企业发展战略的正确与否，直接关系到企业的当前运作和长远发展。从2000年起，上海市汽车修理公司在制订五年发展规划中调整和提升了企业战略定位，制订了新的企业发展战略。今后的企业战略定位为：以汽车销售为龙头，汽车维修为主体，配件供应为保障，信息服务为纽带，建设品种齐全、点多面广、服务优良的经营网络，实现电子化、人性化的前端服务和信息化、网络化的客户管理，为客户提供全方位、一站式服务，形成基于汽车维修为主体的长三角地区著名的汽车后综合服务商。企业的发展战略为：坚持“做优主体，发展两翼”的发展核心主业的纵向一体化战略，“做优主体”，就是做优品种齐全、点多面广、服务优质为特色的特约维修站，形成3+3系列维修品牌。“发展两翼”，一翼是加速建立高端著名品牌的“4S”汽车销售网络；另一翼是加速发展以交运为品牌的汽车维修连锁网络。 经过几年的努力奋斗，上海市汽车修理公司在做优特约维修站的基础上，加速“发展两翼”，先后建立了特许经销上海大众、韩国起亚（进口）、斯柯达、上汽荣威等著名品牌4s店。还建立了汽车百货有限公司，做大汽车用品、汽车美容业务；与美国BG公司上海代理商合作开展汽车养护用品业务。 通过实施企业发展战略，上海市汽车修理公司的企业定位更清晰，经营业态有发展，经济效益有提升。2004年销售总收入35775.89万元，净利润22.84万元；2005年销售总收入37486.49万元，净利润414.88万元；2006年销售总收入40226.41万元，净利润1017.77万元，国有老企业在调整中得到了发展，焕发了青春。通过坚持改革创新，坚持纵向一体化发展战略，坚持创新服务内涵，坚持提高技术含量，培育规模化和规范化的汽车服务业态，不断提升公司核心竞争力，促进公司全面、和谐、健康、快速发展，形成了国有企业在今后发展中的优势。具体来说有以下几条： 1、具有众多的维修网络，设有45个特约维修站，品牌众多，维修网点遍布本市东北、西北、西南地区，方便客户维修，具有较好的社会知名度和信誉度，客户资源相对稳定。 2、具有较高的管理水平，通过ISO9001:2000质量认证，开展公务车绿色通道、CS客户满意工程、计算机网络管理、星级管理等，经营管理和基础管理较好。 3、具有良好的技术队伍，公司建立了一支以高级技师、技师为核心的技术队伍，技术骨干经验丰富，技术精湛，能够解决汽车维修的疑难杂症，成为公司核心业务的支柱力量。 4、具有较强的技能培训能力，公司培训部拥有 “上海市第56国家职业技能鉴定所”的资质，坚持立足内部，面向社会，培训功能全、培训范围广、师资力量强，在上海市维修行业有一定的影响。 5、具有多种汽车服务功能。现有汽车维修、整车销售、汽车配件、汽车检测、汽车俱乐部、汽车美饰、钣喷业务、汽车技术培训等多种汽车服务功能，为今后延伸快修连锁、配件配送、汽车改装、二手车经营等打下基础。 今后，上海市汽车修理公司充分发挥自身优势，坚持科学发展观，坚持以争创“国内一流、与国际接轨、社会满意”为目标，全力推动科技进步、企业改造、完善现代服务系统，为广大顾客提供全方位、一条龙、优质配套的各类汽车品牌服务，保持在上海市汽车维修市场中的**地位。 二、激烈竞争中的上海汽车维修行业 近几年来，上海地区的汽车拥有量逐年持续递增，给汽车维修行业带来了极好的发展机遇。至2006年末，上海市汽车维修企业达6000多户，其中一、二类企业为1700多户，年营业收入约为人民币50亿元，年维修产量约为500万辆次。面对上海汽车维修市场这块大蛋糕，引来了各路人马的争夺，引来了上海汽车维修市场的激励竞争，主要表现在以下几方面： 1、多样业态形式导致市场份额重新分配 目前上海地区主要有五种汽车维修业态：一是以其精湛的技术、专业品牌为特色的特约维修站；二是集整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈的4S店；三是以方便、快捷为特色的汽车连锁快修店；四是以为私家车用户提供综合服务的会员制汽车俱乐部；五是以汽车养护、装潢美容为一体的汽车专业养护店。汽车快修连锁店、汽车俱乐部和汽车专业养护店尽管目前仍处于市场培育期，占有的市场份额不多。随着其经营规模不断扩大、发展速度不断加快、消费理念不断成熟，将会越来越威胁特约维修站和4S店，占据更大的市场份额。 2、国外资本进入导致市场空间逐步缩小 汽车售后服务成了上海汽车后市场的一颗明珠，国外资本纷至迭来。霍尼韦尔公司在中国的首批三家直营汽车养护中心正式落户上海，提供一站式综合服务，涵盖汽车美容、汽车养护、汽车装潢、汽车快修、精品百货等五大模块。AC德科将在上海发展100家汽车维修保养连锁店。日本著名汽车百货商“黄帽子”也陆续在上海开设店铺。国际轮胎巨头固特异、米其林、普利司通纷纷将其轮胎零售店从单一的轮胎服务提升到汽车装饰、汽车保养、汽车检测、易耗品更换等综合性服务。国外企业具有资本雄厚、经营理念先进、管理经验丰富、品牌知名度高等优势，形成了一股抢占上海汽车维修市场份额的冲击力，导致上海地区原有的汽车维修企业的市场空间逐步缩小。 3、服务对象结构变化导致整体利润降低 截住到2006年底，上海汽车拥有量107.04万辆，其中，私家车拥有量为50.94万辆，占汽车总量的47.59％。私家车客户消费行为具有要求维修时间快、维修质量好、维修价格低、维修随意性大、维权意识强等特征，维修价格和维修便利是他们选择维修渠道最重要的考虑因素。这些特征导致私家车车主不愿意到收费标准高、服务质量一般的维修企业进行维修；这些特征导致汽车维修企业预约服务成功率不高，造成资源浪费；这些特征增加汽车维修企业客户开发、客户服务、客户营销的成本。因此，服务对象结构变的化导致维修企业整体利润降低。 4、服务质量竞争推进企业服务品牌创立 上海汽车维修企业之间的竞争形成了以价格、质量、技术、人才和服务的多元化竞争，服务竞争成为目前汽车维修企业之间竞争的重要形式和突出表现，目前上海汽车维修企业创建的急修服务、上门服务、贴车服务、俱乐部服务、24小时服务、预约服务、跟踪服务、提醒服务、绿色通道等服务内容和形式都是汽车维修企业之间服务质量激励竞争的产物。在激烈的服务竞争中，上海地区汽车维修企业十分注重创立服务品牌，通过创新服务内涵，提升了服务质量。其共同点是突出了服务与客户需求吻合的程度、服务给客户带来的方便、服务延伸的广度深度，把核心服务做细、做好，在服务细节中体现出对用户的贴心、贴近服务，提高用户满意度，从而加速推进了汽车维修企业服务品牌的创立。 面对上海汽车维修市场多元化、立体式的竞争，上海市汽车修理公司作为一家综合汽车维修服务企业在近10年中，坚持企业发展战略，实施有效措施，勇于面对激烈竞争，保证了企业稳步、健康发展。为了今后又好又快发展，需要我们站在行业发展的高度思考适应市场发展的目标。 一是按照企业发展战略，针对上海汽车维修业态发展趋势，上海市汽车修理公司重点发展4S店，新建2－3个中高端品牌的4S店，合理布点在内环线和中环线之间；做优特约维修，创新服务内涵，整合好现有特约维修站资源，新建3－5个品牌特约维修站； 发展快修连锁，与著名厂商合作，加速建立以汽车厂商为品牌的汽车快修网络；延伸养护、美容业务，与国内外著名公司合作，做大汽车百货、汽车养护、汽车配件业务。 二是学习和运用外资企业先进的经营理念、丰富的管理经验、严格的考核体系，上海市汽车修理公司要进一步合理配置人力资源，强化企业激励机制，提高资本运作质量，提升企业管理水平，增强企业核心竞争力，缩短与外资企业在市场竞争中的差距。 三是以提高用户满意度为目标，上海市汽车修理公司要根据私家车用户的特征，加强用户管理，实施客户维护、客户营销、客户服务，加速发展私家车维修业务，获得薄利多销效果；提高客户满意度，减少私家车用户流失，从而减少客户开发成本，提高企业效益。 四是实施服务创新推进服务品牌创立，上海市汽车修理公司要加大服务品牌建设力度，进行有计划的品牌推介活动。要加强CIS系统建设，不断挖掘和探索服务路径，在汽车维修过程中提供形式多样、内容丰富的服务，让客户获得价值更高的服务，让企业获得更好的经济效益。 三、汽车后服务市场趋势 上海作为中国长三角区域经济发展的核心城市，汽车工业已成为上海的支柱产业之一，推动上海汽车后服务业蓬勃发展，同时也为汽车后服务企业提供无限商机。现就上海汽车后服务主要业态发展趋势作简要分析。 1、上海汽车销售市场的发展趋势 上海的汽车保有量呈现出快速的增长态势，今后几年将以平均每年15％以上的速度增长，预计2O1O年上海市汽车保有量将达160～180万辆。随着上海市民人均GDP跃上6600美元台阶，汽车消费结构发生变化，预示私家车将成为消费热点。今后五年甚至更长时间上海汽车销售市场的集中度有望提高，集汽车品牌销售、服务、零件、信息、二手车置换的整合营销方式仍将是汽车后服务市场的主流盈利模式。 2、上海汽车维修市场的发展趋势 上海汽车维修业已确定了发展总体目标，到2010年基本建成为社会提供“便捷、透明、清洁、舒适”的现代化汽车技术服务体系，预计上海汽车维修业的产值、产量将比2004年翻一番，整体服务水平居全国**地位。汽车维修的概念、方式逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断及维修。4S的服务成为主要形态，特约维修服务成为重要形态，汽车俱乐部成为会员制形态，汽车连锁快修服务成为主要发展形态。 3、上海美车美容市场的发展趋势 随着上海私家车个性化需要越来越明显，汽车养护美容服务必将成为汽车用户日常的消费内容，汽车美车美容市场发展空间无限广阔。市场急需数量多、分布广、零配件质量好、技术水平高、诊断准确、设备先进、维修快速的具有专业服务水平的新型汽车美车美容企业，规范统一的美车美容服务连锁企业必将成为发展主流。 4、汽车保险市场发展趋势 上海汽车销售业的快速发展直接带动了上海汽车保险业的蓬勃发展，迅猛膨胀的汽车消费者群体构成了汽车保险消费者的庞大队伍，汽车保险成为财产保险的第一大险种，地位举足轻重。随着汽车保险市场不断竞争和满足汽车消费群体的需求，今后汽车保险发展趋势是商业汽车保险条款和费率的制定权放开，车辆互碰轻微物损事故勘查时间缩短，汽车保险同业竞争加剧，新型营销渠道多样化。汽车保险产业链前端的汽车厂商、汽车销售商、各保险专业和兼业代理机构、经纪公司，以及汽车保险产业链后端的保险公估公司、律师行和汽车维修企业等之间将会建立紧密协作、相互促进的发展机制。 5、上海二手车市场的发展趋势 随着汽车价格的不断回归和新车销售的平均利润率下降，上海未来的二手车业务是汽车销售价值链中的闪亮点，预测2010年中国的旧新车交易量比将达到1:1。经纪公司、经营公司、拍卖公司、评估公司等四种经营主体以各自的经营方式推动二手车市场的发展。品牌服务、连锁网络经营是今后二手车市场发展的主要趋势。 面对上海汽车后市场稳步、持续、健康发展趋势，上海市汽车修理公司必须抓住机遇，明确今后重点发展的主营业态，通过整合现有资源，加强资产运作，采取投资多元化、业态多样化、合作伙伴多元化的方式，提升企业的发展速度。 1、投资多元化 上海市汽车修理公司要在保证国有资产保值增值的前提下，按照公司发展战略和企业定位，加速对重点发展的核心业态和延伸业态进行投资。通过与国有企业、民营企业和外资企业的合资合作，组建多元投资的合资公司，形成适合市场发展需求的企业经营体制和机制，有利于增强企业的核心竞争力，有利于做精、做优、做强、做大核心业态，有利于提高国有资产保值增值率。 2、业态多样化 上海市汽车修理公司要进一步细分汽车后服务市场，确定今后的核心业态为：特约维修、汽车销售、快修连锁、专业维修。延伸业态为：汽车美饰、钣喷业务（含二手车翻新）、二手车经营、配件销售、汽车检测、技术培训。今后，盘活存量方面的重点是做优特约维修业态，通过转变观念，调整经营思路，打破单一汽车维修的经营模式，利用特约维修的品牌优势，建立集保险、美容、养护、施救等汽车服务链，通过延伸多种服务业态，做优特约维修业态。发展增量方面的重点是继续建立中高端品牌的4S店，建立快修连锁网点，建立美车、美容、汽车养护网点，建立二手车经营公司；发展钣喷专项维修业务，发展自动变速箱修理业务。 3、合作伙伴多元化 上海市汽车修理公司按照核心业态和延伸业态发展需要，打破固有的合作方式，寻找**合作伙伴。既可以是内资企业，也可以是外资企业；既可以是国有企业，也可以是民营企业；既可以是行业笼头企业，也可以是特定优势的一般企业。通过合作伙伴的多元化，加快核心业态和延伸业态的发展速度，夯实做优核心业态和延伸业态的基础，发挥核心业态和延伸业态的同业优势，突出核心业态和延伸业态的品牌特征。 四、汽保设备推进汽车维修行业发展 汽车保修设备的快速发展，推动着汽车维修业的技术创新。目前汽车维修新技术的发展趋势体现了四个特点。一是电子化，汽车维修已从机械修理变成电子诊断。二是网络化，汽车维修诊断和检测设备作为终端与智能化设备连接提供**维修方案。三是集成化，不同功能的检测维修设备通过电子技术实现集成信息传递。四是智能化，高新技术在汽车上的应用促进汽车维修检测设备向数显化、自动化和智能化发展。汽车维修技术发展趋势，推动着汽车维修业的技术创新。汽车维修企业的*****很大程度上取决于它引进和运用现代车辆维修技术的能力。上海市汽车修理公司要适应市场发展，扩大*****，必须重视汽车维修设备运用，推进汽车维修技术不断创新。 1、提高汽车维修检测设备运用的认识 汽车技术已发展到包括电子技术、优化控制技术、传感器技术、网络技术、机电一体化耦合交叉技术等综合技术，汽车维修企业必须配备适合汽车技术发展现状的维修、检测设备。目前上海地区汽车维修企业拥有先进的维修、检测设备相对较少，运用能力相对较低，达不到交通部《汽车维修行业发展规划》的要求。因此上海市汽车修理公司要提高对汽车维修、检测设备运用的认识，先进的汽车维修、检测设备关系到*****扩大，关系到服务品牌美誉度提升，必须把运用先进的维修、检测设备放到企业发展的重要议事日程。 2、合理配备汽车维修检测设备 上海市汽车修理公司配备汽车维修、检测设备的原则：按照制造厂商的要求配置，按照汽车维修行业开业条件配置，按照汽车维修需求配置。在配置汽车维修检测、设备时，坚持按照ISO9000质量管理体系标准向有资质的合格供货商进行采购。 3、加快技术装备运用和更新 随着电子技术在汽车各大系统的广泛应用，上海市汽车修理公司要重视新设备运用和老设备更新，在技术装备购置、更新和改造方面舍得投资，不断引进先进的维修、检测设备，以满足日益发展的汽车维修新技术，提高汽车维修故障诊断准确率，提高客户满意率。 五、AutoMaintech展览会推动汽车维修和汽保企业共同发展 由中国汽车保修行业协会、中国汽车维修行业协会、中国国际展览中心集团公司组办、北京华港展览有限公司承办的Auto Maintech中国国际汽车维修技术及设备、汽车零配件展览会07年秋季展将于2007年10月16日在上海光大会展中心举办。这次专业展览会，必将发挥积极作用，推动汽车维修企业和汽车设备企业共同发展，实现双赢。 1、构架交流平台 Auto Maintech展览会搭建的展示企业之间交流平台，展示了汽车维修检测诊断设备生产企业的产品成果，提供了汽车维修企业对维修检测诊断设备信息，满足了交流、交易和展示企业形象的需要。通过展览会可以将汽配、汽保设备的生产企业、汽车维修企业聚集起来进行产需双方交流，进行新产品、新技术的推广与交流，进行全行业相互间的联系及各地区间的经济技术交流。 2、提供行业信息 Auto Maintech展览会将成为一次行业信息的大汇集，汽车维修企业从展览会中了解汽车维修检测、诊断设备的行业动态，现状和发展。汽车维修检测诊断设备生产企业直观展示汽车维修、检测设备、汽车维修资料书籍以及汽车零配件和服务用品。同时Auto Maintech展览会举办的汽车维修行业、维修检测技术研讨会等多种专题活动，满足了业内人士对新技术新设备的技术交流，有利于方便维修企业调研维修技术发展趋势，有利于汽车维修检测诊断设备生产企业挖掘了解市场的走向作为制定企业战略目标的依据。 3、宣传推介企业 Auto Maintech展览会通过视觉宣传立体展示汽车维修检测诊断设备生产企业的产品，同时也展现汽车维修检测诊断设备生产企业的文化。宣传效果在同一空间和同一时间内体现出来，有极大的宣传作用。通过展会期间各家媒体进行的相应报道，对主办机构、参展企业和采购商进行采访，无形中为各方做了免费广告，起来了宣传推介企业的作用。 4、促成产品销售 Auto Maintech展览会将汽配、汽保设备生产企业、汽车维修企业聚集起来进行产需贸易洽谈，现场同类产品充分的比较，相关企业关键人物到场，形成良好的沟通氛围，比较容易促成贸易洽谈和销售成功。同时，Auto Maintech展览会新产品、新技术的推广，为汽保设备生产企业潜在销售打下良好的基础。 Auto Maintech展览会在中国汽车维修行业发展的过程中自身得到了巨大的发展，见证了汽保维修行业逐步壮大、规范、成熟的过程。Auto Maintech展览会每年在中国成功举办，成为了对中国汽保行业发展的一次大阅兵；成为对中国汽车维修行业大交流。Auto Maintech展览会是一个成功的展示会。
