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客户管理与维护则侧重在店面的长期维护，有一句话，开店容易守店难，有些朋友开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月就开始打退堂鼓。这有两方面的原因，一方面是前期的准备工作没有做好，另一方面是后期的客户管理工作没有做好。ShopRen建议每个店主都要努力做好客户管理与维护的功课，以下方法不仅仅适用于玩具店，对其他类型的店也有指导意义。 一、客户管理与维护的目的： 一个成功的店，不管是大店还是小店，是饭店还是服装店，它们最大的特点是拥有一大堆的忠诚客户。杭州大厦在全国百货公司排名第一，一年的销售额上百个亿，其中60%以上的营业额是会员所贡献的。它所吸引的客户来自全国，老客户都起到了这么大的作用，那就更不用说我们的社区店和周边店了。 店越小，辐射的范围也就越小，相对的目标消费人群就越固定。因此，能不能把新客户变成老客户，小客户变成大客户，游离的客户变成忠诚的客户对小店至关重要。客户管理与维护的宗旨就是提高客户对店面的忠诚度，当然前提是你的产品可以吸引客户，有比较高的性价比。 二、客户管理与维护的方法： 新开的玩具店一开始没有稳定的客户，这时候可以通过发送宣传单吸引客户，设定各种优惠条件。宣传单上可以设计如下的内容，比如：凭宣传单购物享受8.8折优惠；或在购买100元基础上可以抵扣现金20元，或凭宣传单可以在小孩生日的前一个月享受全场8折优惠。 收到这样的宣传单客户一般是很难拒绝的，因为每家都会有小孩，他们都会到你的店里来看看。开业的时候可以免费赠送一些,后来要慢慢的设置门槛，比如购买满100元或200元以上送一张会员卡。发了会员卡以后要及时建立客户的数据库，把客户的一些基本信息录入下来，小孩子的生日等信息也要录入，会员数越多越好。 等到你的玩具店具有一定规模效应后，还可以将会员进行分级，级别不同相应的服务和折扣可以不同。有一家玩具店采用的是预付费的方式，根据预存款金额将会员卡分成四个等级：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。其中，钻石卡600元，半年内在玩具店中购买任何玩具均享受8折优惠，同时还可免费租借所有店内玩具；金卡500元，一年内购买玩具享受8.5折优惠，并可在店内租借玩具(200元以下玩具每天扣除玩具总价值的1.5%，200元以上玩具每星期扣除玩具总价值的10%)；银卡200元，有效期半年，享受9折购物优惠；普通会员卡100元；有效期3个月；享受9.5折购物优惠。银卡和普通会员卡均可租赁玩具，扣除金额比例同金卡。 2、举行会员体验活动 有了卡之后,要设计各种体验的活动，提高卡的使用率，比如一些高档的贵的玩具,刚开始可能没人买你就可以做会员免费体验活动，后来可以实行现场租赁，会员可以凭积分换租赁的时间体验活动不一定是大型的，找平时清闲的时段来进行这样就不会影响生意了，忙的时候尽量赚钱空的时候做些活动。 3、进行数据库营销 会员的数据库建好以后就要开始做数据库的营销了，一个基本的方法是手机群发，在一些节日，纪念日的时候用温柔的方法提醒你的存在和对他们的关心，现在人们最缺的就是温情。 短信的内容非常关键，不要经常发，就是在一些特别的日子说些祝福之类的话或者发些笑话和经典的小故事。最重要的是一些亲子教育的知识、温馨提示，比如现在秋天了注意宝宝冷暖谨防感冒，如果给你发一个怎么样预防感冒的短信会员会反感吗？很多人不愿留手机是怕被骚扰，你可以把留下手机的好处告诉客户，让客户决定是否要接收短信，并且还可以当场发送一个温情的短信作个示范。记住，我们一定要采取软营销，通过润物细无声的方式渗透到客户的心灵，从而达到品牌自由联想指向的效果。 有了数据库之后，你就有资格可以去和其它相关的店去谈判，比如童装店，客户是高度重叠的，两家可以互换。这样你的客户数就可以达到倍增的效果。 4、提高客户的满意度 满意度可分为以下几个层面：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买。所以，能否让客户在你这里达到习惯购买或者是情感购买是非常重要的，现在的家长最在乎的是自己的宝宝能否健康成长，包括生理方面、心理方面、智力方面。我们做了一个调研，其中选择质量安全方面的达到了100%，而选择玩具的益智性达到了80%。所以，要让客户达到满意购买和情感购买就必须解决客户的实际问题。 作为店主，要懂得儿童又要懂得玩具，并且要知道怎么使用玩具才能正确的达到让宝宝益智的目的。作为店主，你一定要记住：你不是卖产品给客户是提供知识和文化给客户，可以相应增强儿童的能力，促进生理和心理的健康发展产品是有价的，知识和文化是无价的。让每个客户都成为你的朋友，把你当成老师这是最成功的推销，你可以想象一下，你会和你的老师去讨价还价吗？
