
建立特许经营体系,是将公司战略意图转化为业务进程的一个过程。 建立特许组织的步骤: 一.战略性选择 受许人不同于受雇管理人员,其收入并非固定薪金,而是经营单位的最终盈余,因此,逃避责任的可能性较小,从对单店的控制角度来看无疑将有助于管理效率的改善。在选择所采用的策略时,评估标准基本上可包括策略的恰当性、可接受程度和可行性等。 1) 恰当性 必须以公司的特殊文化与管理背景作基础,从多个方面衡量公司的实力与核心能力,然后,再从战略的角度确定特许经营对公司的恰当性。 2) 必须探讨特许经营可被接受的程度 在这方面,所涉及的不外是回报与风险两大课题。例如:注入资金的回报额(Roce)和收回投资成本的期限可否被接受;与公司有关联者(Stake Holders)可能做出的反应;等等。 3) 可行性的问题 为了检查可行性,可利用现金流动预算和收支平衡点分年等方法协助评估工作。 一旦确定特许经营是企业成长的有利策略,就可以开展试点经营,以样板店的经验为基础将心目中特许经营体系建立起来。 二. 试点经营 1) 检验和发展特许制度的生命力,促使消费者从内心里接受它。 2) 确定可能出现问题的领域,以便特许人找到相应的解决办法,这些领域包括:产品和服务的可得到性和可接受性;营销、促销及商品化的方法;地方法律、法规;防火和建筑方面的法律法规,工作中的健康和安全需要;员工和员工培训的需要;税收,包括增值税等。 3) 使特许人能够发现对分支店内外装修的**方法。 4) 可获得实际经验和不同类型地点的经营潜量方面的认识,包括**营业时间、各岗位所需人手、日常费用的支出方式等。 5) 从试点经营中可发展出最具效率的财会制度、存货管理和存货控制方法等。 6) 为制定一本详尽全面的操作手册提供基础。 三. 特许权组合的开发 成功的试点经营是制定特许权组合的基础。其中影响在特定地点业务活动开展水平的因素有; 1) 街道类型:包括是主干道还是分支道等等。 2) 环境:环境因素在评估合适的地点对某些类型的业务越来越重要。 3) 客流量和车流量:交通流量的因素也决不能被忽略。 4) 营业场所特征的展示程度:这取决于场所在特定业务中的重要性。 5) 区域设施的影响 在根据上述因素选择了合适的地点以后,需要对场所本身的适用性作出评价,评价原则为:场所的大小;摆放所有必须的家具、设备后是否还有足够的营业面积;场所内是否有必要的公共设施服务;获得此场所需支付的租金或其它支出;租用此场所的条件;根据试点经营中的经验,对获得下列各项的可能性和费用进行评估;建筑计划的审核同意;通过防火标准验收。 四. 操作手册的制定 一般的手册应包含的内容有:简介;业务体系;设备;经营指令;标准形式;特许人的信息;常用的电话号码。 五. 网络管理 特许经营要能以稳健的姿态出现,其网络内各环节必须妥善组织与协调,其基本管理工具包括经济、法律和行政控制管理手段。 六.营销特许权的确定 大多数特许人通过下列五种方法之一与潜在受许人建立联系: 1) 试点经营的一位顾客,想要成为受许人; 2) 潜在受许人经参与了特许业务的朋友告知,或与现有的受许人交谈过; 3) 潜在受许人对报纸或杂志上提及的特许业务作出反应; 4) 潜在受许人看到了广告; 5) 潜在受许人在特许经营展览中遇到了特许人。 七. 选择受许人 在选择受许人时,应注意以下各点: 1) 特殊交易; 2) 财力; 3) 组织受许人; 4) 健康; 5) 经验; 6) 婚姻状况 7) 独立性 8) 信任; 9) 组织能力; 10)和睦相处; 11)最后决策。