爱华网恭王府往北不远，有一家面积大约40平方米的小店，店里琳琅满目摆放着各种色彩绚丽的盒子，一位中年妇女正在里面埋头做饭。 这里看上去似乎不像是一个做买卖的场所，然而就是这家今年7月刚刚开业的特百惠专卖店，目前已经发展了200多名会员。 这位中年妇女就是小店的店主。她说，10多万元的投资，“预计一年就能收回成本。” 理家会直观展示开拓市场 杨清欣的小店地处恭王府花园外，而且附近没有便利的公共交通，除了各地游客来了又走，这里的人流量其实不大，似乎更适合卖旅游纪念品。而一家专卖日常生活用品的小店，是如何在这里站稳脚跟的呢？ “我的经营主要是针对居住在附近的居民。”杨清欣说，会员很多是居住在附近的女性朋友，她每周三和周六举行的两次“理家会”，就会吸引不少周边的女性参加。 在杨清欣的小店里，一边的货架上摆放着各式各样颜色鲜艳的特百惠产品供顾客挑选，另一边则别出心裁地开辟出一片实际使用特百惠产品的开放式厨房区。没有顾客上门的时候，杨清欣就用厨房区的特百惠产品自己做饭，而每逢周三周六的“理家会”，这个厨房就成了她指点会员如何使用特百惠产品的现场教室。这样杨清欣不仅能“看店理家两不误”，更重要的是，其直观的展示作用，让顾客对产品的接受程度非常高，“开业当天营业额就达到了小两万。开办大型理家会的时候，收入也会增多。” 最近，杨清欣还自己用DV拍摄了用特百惠产品做饭做菜的过程，准备将来在店里播放。“这种方式可能还没有人用过。我认为对顾客来讲接受效果应该更好。” 贴心服务拉近感情挖掘新顾客 除了介绍特百惠产品的知识和使用方法，杨清欣还会把自己收集的营养知识、保健方法、减肥菜谱等等，在闲聊中或是用邮件传达给自己的会员，或者哪怕只是进店随便看看没有购买的人。“我不认为这只是个生意，不只是把顾客当成顾客，而要成为他们的朋友，拉近和他们的感情。” 由于口碑甚好，很多会员都给杨清欣推荐来亲戚朋友，一些离小店较远的顾客也专程赶来。甚至有的顾客住家附近就有特百惠店，并且已经成为当地的会员，却还是舍近求远地来找杨清欣选购产品。
还有很多不方便来店甚至外地的顾客，杨清欣就通过网络或是电话与他们联系，有需要的产品就免费给他们快递上门，成本并不是很高，但却为这些顾客解决了一个购物的便利性问题。通过这种方式，杨清欣也从来往恭王府的游客中吸收了不少的会员，“即使外地顾客也会呼朋唤友地在我这里购买特百惠产品呢。” 就是这些看似细微的点点滴滴，“老顾客会带来新的顾客”，弥补了周边居民市场太窄、购买力有限的缺陷，使得这个开在不起眼地方的家居用品小店，把它的触角伸到了更广阔的方向。 预计一年收回成本 不赚钱的商人不能称之为商人，尽管杨清欣不仅仅把这看成生意，但她对小店的盈利前景却非常看好。 同其他特百惠专卖店一样，杨清欣的这个小店也是通过加盟经营的。特百惠加盟店店面大多在20平方米左右，公司说启动资金一般约为4万元到6万元，但杨清欣表示“实际上不够，大概要10万元。” 最大的困难是店面。杨清欣的店面是从“二房东”转租的，因此租金较贵，每年5.5万元，“虽说后来房东把房租降到了每个月4000元，但这个价钱也不便宜”。然而，即便如此，杨清欣也并不打算将店面搬到别的地方。“顾客已经对我有信任了，要对这些会员有所交代。”此外，杨清欣的这家店雇了两个人，雇工的工资、水电费、房租、进货费用等等，一个月开销上万，开店的成本可谓不小。 “不赚钱是不可能的。” 但杨清欣对小店的未来信心十足，“30%的利润，就会让经营者疯狂。特百惠给的利润额度相当可观，这种经营是大有可为的。”小店现在已经有了200多名会员，忠诚度高的会员大多会购买两三千元的产品，“预计一年就能收回成本。” “开店最主要就是看店主下多少工夫，”她说，“凡是能好好盯着的，就一定能开下去。”
