谍海之迷途第五章攻略 《质与量的战争》第五章 走出迷途



一个人如果总是先吃那些开始烂的苹果,而将好苹果留着不吃,那么,他极有可能吃一辈子烂苹果。

——卢克斯8226;布鲁夫班德

改变心智是最难的管理工作,但它恰恰是金钱和机会的隐身之处。

——菲利普8226;克劳士比

走出迷途

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为什么大家“熟视无睹”?

记得有一次,我受邀为神舟飞船的精英们做培训。当主持人向大家隆重推荐我时,给我加了很多的光环,尤其说到是质量专家时,我看到大家都非常地期待。

看到我走上台来,大家的眼神露出一些诧异,因为毕竟我看起来要比他们想象中的要年轻许多。我看出了他们的意思,便在白板上写了四个大字——熟视无睹。然后看着大家,问:“熟视无睹,请问,我们什么熟了?”我看到大家大眼瞪小眼,一脸的茫然。我接着问:“请问,我们什么熟了?”我已经感觉得出,虽然我的声音比较低沉,可是每个人都已经开始感到震惊了。

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最后,我大声地说道:“请问,我们什么熟了?”那一刹那间,我坚信有很多人已经开始进入正确的思考方向,而不再去琢磨我的形象和我的年龄了。

有人开始说:“我们什么都熟了。”引来一片笑声。

我说:“好,让我们换一个思路。请问,当我们熟了意味着什么?”

“习惯了嘛。”下面有人说。

“那么好,当我们习惯了又会怎样?”

有人回答:“那就习以为常了嘛!”

“那么,当我们习以为常又会怎么样?”我开始加快语速。

“那就,那就……”下面有人在嘀咕,“那就属于视而不见了吧?”

我说:“好!那当我们视而不见又意味着什么?”

“那不就麻木了吗?”

我说:“那当我们麻木了呢?这又意味着什么呢?”

“……”大家无言以对。

是啊,当我们麻木了又意味着什么呢?于是,我又问大家:“是什么东西使我们变得麻木了呢?”许多人开始陷入了沉思。

“好吧,让我们换一个话题。”我说,“请问:在你们的身上,在你们的单位里,在你们的团队里,有没有出现这样一种情况,或者能否经常听到这样的话语——唉呀,这件事我以前就是这么干的,你折腾什么呢?都“神七”了,从“神一”、“神二”到“神六”,我都是这么做的,有什么可问的呢?就这么做吧。这时候,大家才恍然大悟般哄堂大笑起来,不住地说:“我们都是这么做的,太习以为常了。”

培训结束后,一位将军约我在亚运村的一家茶馆里喝茶,并就这些问题进行了进一步探讨:整个航天系统实际上分了三大部分——一部分是技术,一部分是系统,还有一部分是零部件。大家都自以为然的认为,我们的技术熟了,我们的系统熟了,我们的零部件也熟了。而事实是,这一切都在变化,这一切都因为“熟视无睹”或视而不见产生了许多意想不到的隐患。所以,之后国防装备的主管机关,就出台了一个政策,强调“三个统一”、“三个再认识”,特别强调要对所谓“成熟的技术”再认识;要对所谓“成熟的系统”再认识;要对所谓“成熟的零部件”再认识。而且这位将军非常有智慧,在他的领导下,这“三个统一”、“三个再认识”的政策都有了具体落实的指导意见。

其实,无论是“全球500强”在中国的企业,还是我们中国本土的优秀企业,每当我和他们的高管谈到“熟视无睹”这个词的时候,我都会一次次经历与上面类似的情形。

大家都开始变得习以为常了,大家都开始变得麻木不仁了,为什么呢?我一直在深思这个问题。难道是因为我们的记忆差吗?难道是因为我们真的对太多的事失去记忆了吗?还是因为其他的什么原因?这背后到底有一些什么样的玄机呢?要命的是,当我们“熟了”,将会产生什么样的直接和间接的恶果呢?真的会导致一些灾难性的结果吗?……这些问题一直在困扰着我们的心智。

我们的先哲和古希腊的智者们都曾给过我们精神上的滋润;当代的心理学家们同样在努力地用实验揭示谜;美国宇航局的科学家和工程师们也对此进行过专门的研究。所以,现在看来,这些缘起的背后有着许多科学的陷阱和心理学的奥妙。  

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