你心中流淌的河流 《质与量的战争》第五章 “易经”在血液里流淌



这几年我一直在思考,为什么在我们许多优秀的企业,甚至于包括“500强”在中国设立的独资企业里,大家都实施了许多的规范、标准、认证,但实际上总是免不了所谓虚假的成分。结合我们国家的各级政府的数据统计,我们也会发现,打假和造假实际上是摆在我们面前的一个非常严峻的现实。

且不说ISO9000体系了,先说说一个非常重要的“质量成本”的概念吧。因为在许多组织里,质量成本都是他们认为应该去抓的,可问题也随之出现了:有一家著名的北方港口企业,派了五个成本会计到北京培训了五天,回去以后,他们便按照既定的方法建立了一套质量成本制度。可是当第一个月数据报表一上来,他们看后便笑了——这是假的!第二月呈上来的数据——更假!我受邀到他们公司去做指导时,正是他们以往出报表的时候,但是,这几个成本会计对我说:“杨老师,我们现在已经不再看那些报表了,我们早已经对那些数据不感兴趣了,因为那全是假的,报告、报表也就也没有任何意义了。”他们颇为苦恼地问我:“为什么我们不能建立自己的质量成本的制度呢?”是啊,的确是一个非常好的问题,而这个问题也是我一直在思考的。

我反问他们:“你为什么要建立质量成本的制度呢?”

当时他们一愣,但马上对我说:“现在我们的市场价格在降低,我们各种的成本在上升,我们的利润空间越来越小了,我们必须要降低质量成本,这就是我们的目的。”

我说:“你在说官话吧!”

他和其他的几个人几乎异口同声地辩解道:“没有啊,我们真的就是这么想的!”

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“那你们谁来说说看,是哪些部门在负责做这项工作的呢?”

 你心中流淌的河流 《质与量的战争》第五章 “易经”在血液里流淌
“是由我们的综合管理部牵头,财务部配合的。”其中一个人说。

我问:“综合管理部是什么意思?”

综合管理部的负责人对我说:“我们综合管理部就是负责对我们整个集团,包括各二级公司、各控股公司进行一种综合的管理。”

“什么样的综合的管理?”

他说:“实际上是对我们进行的一种综合考核。”

“考核什么呢?”

“这么说吧,就是经过我们的考核,来决定各家公司奖金和福利的分配。”

“哦,我明白了。那么请问在实施的过程中,有没有什么苦恼?”

他们说:“这就是我们的苦恼了。因为在实际工作中我们发现,可以叫做四六开吧,有60%是可以量化的,但是另外40%是定性的,换句话说,是拍脑袋的。所以每次当我们下去考核的时候,我们的心里都是没有底的。下面的抱怨也很大啊!”

我说:“那你们该怎么解决呢?”

“所以,我要找一种量化的方法。”

“找到了吗?”

“找到了。”|!---page split---|“是什么呢?”

“那不就是质量成本嘛。哦,这个东西好啊,这个东西非常的量化,可以使我们清楚地对下面进行一种量化考核。”

我说:“也许这就是你们为什么不能收集上真实信息的原因了。”

他们一楞,然后大家相视而笑。但接下来又有一种新的苦恼,马上N多个为什么就又开始浮现出来了。

是啊,为什么呢?原本是非常简单的问题,你却把它变得烦琐不堪,就像欧洲人搞出来的各种质量体系一样,原本是给老百姓使用的工具,挺简易的东西,你却非要把它们变成了高深莫测的专业仪器,比如各种质量的工具包等,把很多非常简明易懂的东西弄得非常的“科学”,似乎非要学成一个专家才能去做质量工作,比如“绿带”、“黑带”等。

于是,结果为什么一定会变成“两张皮”。道理很简单,因为我发现,我们每一个中国人的血管里都在流着“易经”的血,虽然我们不能背出它的条文,但是正如《易经》所说的我们是“百姓日用而不知”啊。所以说,它就使得我们在做任何事情的时候,追求的是一简单,二简易,三简明,强调的是直接。也许我们中国人最了解“两点之间直线最短”的道理,我们不喜欢绕弯路。所以当你去绕弯路的时候,当你把它变得非常复杂的时候,当你把它变得繁琐的时候,其实你就把它给“弄虚”了。当你把它“弄虚”之后,我们一定要做另外一个动作——“作假”,弄虚是一定要作假的。非常简单,再加上由于我们教育的失败而培养出的善于“应试”的超强能力,我们养成了一种自然而然的思维习惯,就是当我们看到任何报表,要填任何报表的时候,我们马上想到出题的人想干什么,我们给出的答案不太可能是真正的实事求是的,而是有利于我们所猜测的出题人想要的东西。换句话说,因为是想要保护或美化我们自己的答案,而这种答案对于出题人显然是不想要的,是垃圾数据。

一旦我们明白了这一点,我们应该如何去思考或者进一步去探讨《易经》里面提到的“易则易知,简则易从”的道理。平易的事,人们容易了解,也就愿意去做,也就可能坚持下去,最终修炼成贤人般的德行;而简约呢,人们就愿意去顺从,跟着做,就会产生功效,坚持下去,就会成就一番圣贤般的大业。如果这件事既容易去做,又变得有效,那他一定不会弄虚作假,一定会很实事求是。所以,正如《易经》所说:“易知则有亲,易从则有功,有亲则可久,有功则可大。可久则贤人之德,可大则贤人之业,易简则天下之理得矣。天下之理得,而易成位乎其中矣。”

当然,这是古人惯常使用的以简单的道理推广至社会和天下的思路,逻辑思维是清晰的,至于能否推而治天下,这里暂且不论。不过我们起码会发现,这里隐含了另外的一个问题,那就是我们该如何有效地去看待我们现有的规则或质量标准的问题。  

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