爱华网我一个普普通通的零售户，做香烟生意已有七八个年头，算得上是一个资格比较老的零售户了。 刚开始经营香烟的时候，因为没有经验，心里老是没底儿，我就向这一行的许多“前辈”讨教经验，聊聊生意经。在我接触的人里，有一些卖烟的人常以自己“精明能干”而自得，他们谈的比较多的就是贩卖假烟、走私烟、乱渠道进货、无证运输等等，还说这样的烟进得便宜，来钱快。虽然有点动心，但我还是觉得那样干风险太大。然而“前辈”们都说：卖烟嘛，最大、最根本的目的就是多赚钱。再说，买烟的人都是流动的，来去匆匆，抓着一个是一个，能“宰”就“宰”。 “借鉴”了这些“宝贵”的经验，我做起了买卖，店里的违规经营自然是少不了的。时间长了，我还练就了一双“亮眼”，店里每来一个买烟的消费者，在我看来都是送上门来挨“宰”的。而且，怎么个“宰”法也有很大的区别。 比如说，消费者一进门，我就用最快的速度打量他们一番。如果是个刚刚学抽烟的新手，就算给他假烟，他肯定看不出来也尝不出来，那就可以给他假烟，狠狠赚一笔。如果是熟人或者是老烟民，就得小心一点儿，但是也有招数。比如，他们一上门，我就推荐从烟草公司以外渠道进的香烟，别人没见过，不知道价格，10元的香烟我以15元甚至更高的价格卖给他们。 除了看人，我还琢磨出了很多门道。比如，如果你把假烟和真烟分开放，消费者要买烟你单独去拿，说不定人家就会起疑心。所以，我总是把假烟与真烟放在一起，有人要烟，我就把里面的假烟拿给他。
有一次，一个年轻人开着一辆新奥迪来买烟，我赶紧拿出一种进口但价格并不贵的香烟推荐给他，并把这种香烟的“优越性”吹得天花乱坠，什么“档次高，有身份，口味好”，愣是把一盒10元的香烟以30元的价格推销了出去。 俗话说“买家没有卖家精”，凭着这些“行之有效”的手段，我很少露馅儿。许多消费者还在迷迷糊糊的时候，钱就进了我的钱包。这种经营方式过瘾，没多长时间我就赚了一笔。 就在我梦想着继续发财的时候，我这个小店却好景不再了。刚开业的时候，来我这里的消费者还挺多，慢慢地就越来越少了，有时候一天都做不成两笔生意。门口冷清得支个箩筐就可以逮麻雀，眼看着就要关门倒闭了。 这一天，像往常一样，我早早开了门等顾客光临，可是等了大半天，没有一个顾客上门。眼看着一天又要白白过去，我不由得在店中叹起气来。正好，烟草公司的客户经理来到我店里，看到我愁眉不展，就问我：“王老板，最近发财啊？”我正没好气呢，一听他哪壶不开提哪壶，不由得火上心头，粗声粗气地说：“发什么财，喝西北风吧！”经理倒没生气，打量了一圈儿我的店，拉过一把椅子，坐在我对面，诚恳地说：“怎么了？有什么不顺心的事情说出来，我帮你想想办法。” 老实说，要是平时，我躲烟草公司的人还来不及呢。可是那天可能是太郁闷了，我忍不住“竹筒倒豆子”，把事情前前后后都讲给经理听。说完，我心里痛快多了，却有点忐忑不安。经理听了，沉思了一会儿，跟我说：“王老板，我觉得做生意还是得讲个‘诚信’。你看现在，各行各业都在强调诚信，我们烟草也在实施诚信等级管理，对零售户实行星级服务。零售户要想做好生意，也要讲诚信。你要多听听消费者的意见，看看人家怎么看你这个店，弄清楚后该怎么做你就明白了。” 经理的话给了我很大的启发。从那以后，我痛下决心，开始改变经营策略，凡是来我这里的消费者，每过一段时间我就让他们给我提意见，问他们需要我提供什么样的服务。他们见我态度真诚，给我提了不少建议。 有一次，一个老顾客上门来，我就问他对我这里有什么意见。开始，他连说：“没啥意见！没啥意见……”后来见我问得恳切，他挠挠头说：“你这么问，我就不客气了。老实说，王老板，大家都说你生意做得让人不敢上门。”我连忙追问原因，他就说：“大家不敢上你的门，你这货里的水分太大了。老顾客都上当，新顾客来一次就不会再来了。”我一听，脸上火辣辣的，冷汗就出来了，谁说买家没有卖家精呢？原来我是自作聪明啊。 对消费者的批评，我默记在心。从那以后，我树立了全新的经营理念：诚信经营、优质服务。所有的香烟，我都从烟草公司进货。而且，无论消费者是生人还是熟客，我都按烟草公司规定的价格卖烟，童叟无欺。刚开始的时候，大概是“恶名在外”，店里的生意没什么起色，我有点灰心，甚至想“破罐子破摔”。 这个时候小包来了，他对我说：“信誉是一点点积累起来的，坚持一段时间，肯定有效果！”听了他的话，我坚定了信心。果然，新顾客上门来买烟，都说我这里买卖公道，以前的那些老顾客偶尔也有来买烟的，他们都惊讶于“店风店貌”的变化，逐渐都愿意来了。慢慢地，我的回头客多了，生意有了很大的起色。现在我的客源几乎都是熟客，在他们的口口相传下，不断有新的消费者光顾我的小店。 不仅如此，我的店里慢慢也有大生意上门了，经常有婚庆、生日宴会的用烟者，听说我这里信誉好，跑到我这里买烟，这样大宗的买卖，我都能及时送烟上门。一旦有了新的香烟产品，我也会及时了解产品的特点、产地、吸味等。顾客看到了“新面孔”香烟，都会好奇，问一问情况，我都能流利地回答出来。如此经营，果然培养了不小的客户群。 现在，我不但走出了困境，而且生意越做越大。我深深体会到，不规范的经营行为刚开始也许会有效，不费劲就能挣到一笔钱，但是这毕竟只是短期效应。现在都讲市场经济，在市场规律这根看不见的“魔棒”指挥下，“弄巧”终究会“成拙”，害的还是自己。做生意，还是要讲究“诚信为本”啊！
