今天是客户接待的第一天,今天早晨才开始准备,打印流程,预定车辆,联络香港的翻译,感觉很是匆忙。为了确保客人从香港到公司是否合理,我还是在路途中追踪打了几个电话,确定一下客人的进度方位。
客人是摩洛哥一家电信公司的CEO,中午十分,在餐厅见到了他和翻译,很巧的是翻译是福建同乡的。小时侯出生在香港,成长在瑞典,在厦门生活过2年。而客人也在84年来过中国,参观旅游过中国的桂林,成都,西安,北京,客人回忆中国,之前很少高楼的。有很多的土房子。今日的中国是今非昔比了。和翻译的交谈还是很融洽的,但语里间,感觉还是有点语气,特别一丝的笑语,感觉不是那么的灿烂,仿佛对大陆还是有点偏见的,尽管自己是中国人,是同乡。
下午2点,我约到了公司事业部的总经理,以及相关产品经理,和客户做了一翻的交流,紧接着就是参观公司的展厅,展厅的设施,展厅的产品,展厅介绍的工程师流利的英语介绍,让客户和翻译大为赞叹,她走到我的旁边,告诉我,真没有想到你们公司的水平竟然比国际一流的大公司还了不得,单单接一个接待就是这样的专业。她说:“我们是第三世界了,你们是第一世界国家了。”我心理陡然高兴了一下,心理在想如果我带他去参观公司的物流中心,我估计她会发出啧啧的赞叹声的,公司的物流中国的全智能化,堪称世界一流,每年的营业额900多亿,有多少的设备、源材料,需要源源不段向海外供货,而实现这个流程是仅仅35个工作人员。这些工作人员,做的仅仅是前期的贴条形码的工作,其余的进仓,提货,管理等等,全是全自动化的。
这个让我想起了,老板去日本之后写的《北国之春》,是的,找到差距后,这些应该是学自日本的高智能工业管理。
客人在傍晚结束了参观与交流,明天将继续技术交流会,离走时,她告诉我,明天你们公司派车到酒店接他们,他们那时刚好是和友商参观完,就回到公司,从语气上,她已经把我当成自己人了,这个就是一个认可,当一个客人对你的东西,包括产品,人,服务等等认可的时候就把你当成自己人,“咱们”就是这种亲切的感觉。成了“咱们”一切原来是这么的简单和顺理成章。
有时候很想接接非洲的客人,或者印度的客人,或者一些中东夜朗自大的国家的客人。这里面已经有很多趣谈了。
听说印度人一直认为中国是比印度穷的。当一次他到长沙的时候,发现长沙比他们富有的时候,才知道中国比他富有。而更有意思的是中东的一些国家,他们是盛产石油的,他们一直认为美国第一富有,接着就是他们国家第二了,当那个国家的朋友参观我们公司后才发现,原来他们是排第三,中国排第二。茶余饭后,在国家的交易、贸易和服务等过程中,才发现国家有很多信息不对称的,着实让同事门悠悠乐谈。
回到座位,重新安排的是明天的客人,新西兰的客人,整装待发,重新准备事宜了,希望也能得到同样的眼神和叹词。