爱华网专访人物：TNT（中国）投资有限公司人力资源总监沈秀金 今年4月，TNT（中国）投资有限公司被Hanwitt（世界知名的咨询公司———翰威特咨询公司）评选为中国十大最佳雇主，而在各电视台反复播放的一则“人梯”广告，让更多人认识并了解了TNT———这家全球知名的快递、邮政和物流服务提供商。 在沈秀金看来，TNT之所以成为最佳雇主，首要一点就是有非常清晰的业务战略，并从上至下严格执行。“从上到下，大家都清楚，不是高管层知道就好”。沈秀金相信，只有这样，才能将实现战略的努力层层落实、执行。一来员工有方向，二来表示企业对员工的尊重和认可，这能使员工产生主人翁精神。“良好的沟通”将有助于员工感受企业的尊重和认可。 据沈秀金介绍，TNT有非常多形式的沟通渠道。TNT倡导分享信息，员工不仅能和上级管理层沟通，甚至会被邀请与CEO交流沟通。每两年，TNT会在公司内部做一个调查，征求员工对企业方方面面的看法和想法，问卷调查的回馈率达到90％，远远高于行业内60％~70％的普通水平。 去年，TNT在加大对中国市场投资力度的同时，招聘了150名高管人员，其中超过一半是本土人才。沈秀金很有信心地说：“目前公司拥有员工3000人，随着企业的不断发展，预计到2010年，我们的员工数将增加到目前的10倍。” TNT通常选择传统和创新相结合的方式进行招聘，主要通过招聘网站、报纸、猎头和校园招聘等方式进行。前不久，与中央电视台《绝对挑战》栏目合作进行客户服务管理培训生的招聘，则是一种新的尝试。 TNT历来重视人才培训，尤其是对年轻人的培训。2004年7月，4名来自不同知名大学的学生飞赴位于荷兰阿姆斯特丹市的TNT总部，进行为期两个月的实习与培训。另外，TNT还在合资公司安吉（天地）汽车物流有限公司中挑选了5名优秀员工，送往北美接受为期6个月的汽车物流培训。 为了今后的发展，TNT启动了“中国大学生实习”项目。挑选出来的优秀学生将赴海外公司学习，有机会亲身感受国际级最先进的物流行业管理模式和理念。“今年，我们从TopUniversity的5000名候选人中挑选出10名，他们将在英国学习3个月的邮政业务或者到阿姆斯特丹接受培训”。 TNT与上海交通大学安泰管理学院合作建立了TNT大学，每年都会有2000名~3000名员工进入该大学接受培训。沈秀金表示，TNT会邀请海外专家到TNT大学授课，“TNT大学的培训不仅针对TNT员工，也对TNT的客户、合作伙伴、供应商等开放，希望能提高中国物流整体的行业专业水平”。 TNT对人才的要求，会因职位的不同而有所不同，“但我们都会有三条基本原则：价值观、工作态度和对企业的承诺。专业技能可以通过后期的培训提高，而这些基本素质则很难改变”。沈秀金强调，优秀人才可以从专业、工作背景、学历等方面比较容易地作出判断，但最优秀的人才未必是最适合这个公司的。“发现优秀的，找到合适的”是TNT招聘人员的准则。“我们在对应聘者的硬件进行考核时，也非常关心这些优秀人才是否能很好地融入公司文化、适应公司环境，从而最大限度地发挥个人的才干”。
对每个员工，TNT都会通过系统而全面的体系进行评估。根据评估结果，企业会为他们提供一个全面的培训和职业发展规划，以及一些轮岗的机会。 在TNT，普通的操作人员也可以上升到高层管理。沈秀金介绍，在TNT，员工会有系统的发展计划。例如，一个基层员工业绩出色，他将先被提升为小型分公司的负责人；然后，他会去不同城市的分公司锻炼；接着，公司会安排他接手中型分公司；下一步再安排他进入大型分公司，经过不同部门的轮岗后提升。整个过程呈现螺旋式阶段性上升。
