爱华网系列专题：快递业观察
“蜗牛之说”由来 华中科技大学大武昌分校大三同学郑瑜茜，家住汉口循礼门。6月23日，学校放假，她将大学三年来所积累的几十本书，打包装入编织袋，委托楼下一家名叫“迅达”的快递公司托运回家。当时对方共收了19元，其中包括13元运输费、3元钱的保险费和1元工本费。工作人员承诺，顶多三天内可到家。“真没想到，20多天了都没收到。”小郑说，她回家后打了无数个电话，对方不是说要查，就是声称马上就到。记者在华中大武昌分校的BBS上，发现反映“迅达快递”很慢的投诉不少。<查看详情> 快递不快 怨声载道 用“快递”这个词在baidu或者google一搜，一方面是消费者的利益频频受损的报道，另一方面则是国际快递巨头在中国的频频动作的信息。不禁纳闷：为何国内快递企业在面对国际巨头的势力冲击时，不努力提升服务，尽可能的掌握国内客户市场，而是负面报道不断？究竟是整个行业的风气使然，还是人为行为破坏了最初的和谐呢？私拆快件、调包、破损、延迟送达……等等这些已经深深伤害了消费者的感情，于是乎，责骂声不断，难道本土快递业要在国人的骂声中彻底被外资收购才会觉醒，但那时也已太迟。既然叫“快递”，首先要对得起这个称呼，而不是像现在这样仿佛成为讽刺的叫法，真的快吗？全球四大快递巨头之一的联邦快递于今年6月2日进一步调低资费，此举更大的提高了其服务的性价比，而目的也非常明确了，这样一来，国内快递企业既失去了价格上的优势，而又在服务上失去了民心的支持，拿什么与外资企业抗争？目前已存在部分的潜在客户和现有客户流失现象，而客户流失则意味着规模效应减弱，单件货物递送成本上升，将进一步压缩本土快递企业的利润空间。民营快递企业可谓危机重重。
行业亟待规范管理 国家邮政局16日宣布，《快递市场管理办法》已于2008年7月12日公布并施行。这是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件。国家邮政局政策法规司司长达瓦16日在国家邮政局举行的新闻发布会上说，加强快递市场的管理，规范快递市场的秩序，建立统一、开放、竞争有序的快递市场体系，事关人民群众的切身利益，事关社会主义市场经济体制的健康发展。《方法》的出台意在解决快递服务市场乱收费、延误时间、丢失快件等混乱问题，尽快建立一个正常有序、公平竞争的市场体系。《方法》规定，快递服务价格、时间等都必须进行公示，接受社会监督。至此，我们欣慰的说一声：快递服务终于有法可依！尽管，可能新法在执行过程中，阻力重重；或许长久以来形成的一些恶性问题不是一朝一夕即能解决。有些根深蒂固的顽疾是需要一段时间的治疗，但毕竟我们看到了曙光，看到了国家整治行业不正之风的决心，让我们一起努力，营造一个国人为之骄傲的快递市场环境从现在开始！（文/Eleven）
