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系列专题：中小企业如何过冬
品牌就是让消费者在购买决策时变得很容易和可持续。在这个寒冷的冬天里，品牌的硬传播已越来越遭遇挑战。如果说品牌硬传播是棉袄或羽绒服的话，那么软传播则保冷内衣，质好料少保暖效果佳，这样，才能真正过冬无忧。 在品牌形象传播过程中，传播效果很大程度上取决于社会公众对信息的吸纳和理解。在“硬传播”下，各种媒介如果长时间、大剂量地说服、灌输，容易造成受众的逆反心理。特别是，当传播者有意识有步骤地企图强迫对象接受某些不能同意的原则时，随着说服活动的强化，对象自己会对这些原则感到越来越不能接受，因而也就越来越加强他们对这些原则的否定态度。在“硬传播”下，逆反心理的普遍存在将直接影响品牌形象传播的效果。另据心理学的研究表明，社会公众会根据自己的需要、兴趣、知识、价值观、经验、习惯等，对信息进行选择性注意、选择性理解和选择性记忆。然而，当前存在的问题是，品牌形象传播以一种“硬”的态势向社会公众发起猛攻，不注重社会公众的选择性心理机制，难以满足受众的信息需求。 品牌传播的两个维度 品牌形象传播的基本模式为：品牌行为+对品牌行为的解释=品牌形象传播。需要指出的是，品牌形象传播中这两个维度是同时并举的，两者不能割裂开来。 品牌形象传播的第一个维度――品牌行为。作为品牌行为的实施者――品牌本身就是媒介，其行为的实施过程其实就是形象的传播过程。品牌作为一种较特殊的实体，集信息生产者、把关人、发布者多重角色为一体，其本身的张力得到扩展。因此，良好品牌形象的塑造很大程度上体现在品牌行为本身上。品牌绩效的好坏、行政能力的强弱、品牌职能履行的好差等，这些都将直接影响品牌形象的好坏。正如阿瑟?W?佩奇公关原则所强调的“公众对一个组织的感知和认识90%取决于其所作所为，10%取决于其所言所说”。也就是说，品牌形象首先是从“行”上体现出来的，而不是光靠“言”。因此，强盛的国家实力、廉洁高效的品牌、成熟稳健的体制等都将会使品牌形象传播“水到渠成”，事半功倍。从某种意义上讲，品牌行为过程就是品牌塑造和构建自身形象的过程，在这里，品牌同时充当了传者和媒介的双重角色。 品牌形象传播的第二个维度――对品牌行为的解释。传播媒介通过对品牌行为的解释告知社会公众品牌“正在做什么事”、“将要做什么事”和“已经做了什么事”以及“做事”的目的和意义，以期得到社会公众的理解和支持并树立良好的品牌形象。从某种意义上讲，传播媒介对品牌行为的“解释”，有利于促进品牌与社会公众的沟通，培养社会公众对品牌行为的认同感。按照李普曼的观点，在大众传媒高度发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际上存在的“客观现实”，二是传播媒介有选择地提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是人们在自己头脑中描绘的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。在媒介社会，人们对客现现实的认识在很大程度上需要经过媒介提示的“象征性现实”的中介。 借用李普曼的观点，我们可以看出品牌形象主要由三方面组成：一是 “客观现实”――品牌的本体状态（品牌本身和品牌行为），二是“象征性现实”――传播媒介对品牌行为的解释，三是“主观现实”――社会公众对品牌的印象与评价。然而，当前传播媒介对品牌行为的解释趋向“硬”，信息强度大，同质化程度高，信息棱角过多，容易造成信息反弹，传播媒介在建构良好“象征性现实”时存在相当大的困难。传播媒介对品牌行为的解释，存在信息简单重复，传播方式单一，传播内容缺乏质感的问题，传播媒介在一定程度上仅仅停留在“传声筒” 功能上。传播媒介建构良好“象征性现实”（塑造良好品牌形象）的潜力有待挖掘。这也就是为什么硬传播往往不及软传播更受消费者欢迎的根本原因了。 软传播的三大法则 “硬”下的传统品牌形象传播往往呈现出信息量大、密度大，但同质化高，传播的内容、方式、视角都具有较为单一的特点。相对“硬”而言，“软传播”则倡导从品牌形象传播的视角着手，注重挖掘品牌形象传播的边际内容，以轻柔的方式潜入社会公众头脑。 法则一：平民视角。 品牌形象传播的受体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是指品牌机构内部的所有工作人员，外部公众泛指品牌所面对的广大社会公众。因此，针对品牌形象传播受体的不同类型，品牌形象传播应该有所指向性，应充分考虑不同类型受体的接受心理和接受能力等。然而，传统的品牌形象传播存在着这样一种倾向――传播者传播什么，怎样传播都要以自身立场出发，以自己的视野看问题。传播视角的“仰视”，使得很多品牌形象传播信息“政治气”太重，给人一种难以接近之感，导致传播者与受众之间总是隔着一道鸿沟。传播视角的“俯视”，品牌形象传播通常以一种高姿态“打量”受众，致使传受双方地位严重失衡。传播视角的偏离和传受关系的错位容易导致传受之间缺少交流、缺少认同感。“软传播”倡导的是传受之间的“平视”，有利于品牌与公众之间的双向沟通。 法则二：边际入手。 品牌形象传播活动有一种倾向，内容指向性太强，忽视品牌形象传播的边际内容。即品牌形象传播活动只关心与品牌形象直接相关的信息，如传播内容过分强调“企业形象”、“品牌理念”的传达，往往导致传播内容过“硬”，缺乏趣味性，难以引起公众的兴趣。“软传播”注重传播边际的挖掘，倡导从品牌形象传播的边际入手，细腻地挖掘与公众生活贴切的人和事，使品牌形象传播内容“随风潜入夜，润物细无声”，以取得良好的边际效应。品牌形象传播活动的边际内容，使得品牌形象传播更具人性化、趣味性，品牌形象传播内容不再生硬难啃，而是充满了趣味和情感的精神“大餐”。传播媒介对品牌行为的解释也更加有人情味，更加贴近公众生活，更富有传播效果，良好的品牌形象也更易在公众的现实体验中得到树立。 法则三： 轻柔打动。 在传统的品牌形象传播活动中，行文方式千篇一律，生硬的内容铺天盖地，缺乏亲和力，难以打动社会公众。“过强”、“过硬”的表达方式易“刺伤”公众，造成公众的逆反心理，对相关信息“拒之门外”、“敬而远之”，传播效果无从谈起。“软传播”倡导运用轻柔方式把品牌形象传播内容“细细诉说”，注重传播内容的动态性、现场感、亲和力和贴近性。 软传播的八仙过海 “硬”下的传统品牌形象传播往往呈现出信息量大、密度大，但同质化高，传播的内容、方式、视角都具有较为单一的特点。相对“硬”而言，“软传播”则倡导从品牌形象传播的视角着手，注重挖掘品牌形象传播的边际内容，以轻柔的方式潜入社会公众头脑。 1. 企业内刊：品牌软传播的细菌战 据不完全统计，目前国内共有企业创办的非赢利性企业内刊12000多种，总印刷量达1000万份左右，而且数量每年还在以25%左右的速度递增。 内刊作为企业自有的一种媒介资源，与企业有天然的血缘关系，是最了解企业，同时也是最容易被企业所掌控的的一种媒体。它凭借信息资源的垄断性、信息 发布的权威性等优势成为外界获取企业信息的重要途径，无论对于消费者、媒体、广告公司、竞争对手，还是政府机构，都具有不可忽视的吸引力。企业领导应该看到内刊的这种独特传播魅力，有针对性地进行对外信息传播，将内刊视为企业的“发言人”，或者是一张有魅力的“名片”。 而在内刊的运作中融入整合营销传播，从内容和渠道两个方面进行整合，就会使内刊的传播活动的效果最大化。 从内容上讲，内刊在对内传播时，根据企业信息需求多样化的实际情况，对企业需要的政策、科技、市场等信息进行有机整合，对需求相对强烈的信息资源进行深层次 挖掘开发，从而为提高企业生产效率、管理和经营决策水平提供帮助。在对外传播时，则与企业的其他相关部门进行充分的协调、沟通，力求做到对外发布信息的精准、统一。 从传播渠道上看，企业在运用内刊行使内部传播和外部传播的职能时，并不是孤立进行的，而是作为整合传播的一个重要组成部分与内部和外部的其他各种资源紧密结合，达到一加一大于二的传播效应。 2. 企业家品牌：捆绑式传播 从国际来看，几乎每一个成功的企业背后都有一个巨人屹立，即企业家品牌或企业家精神的人格化。 从国内来看，企业家品牌往往以总经理、董事长等为载体，通过经营理念、企业文化等因素进行塑造，并成为社会公认的品牌效应。像联想的柳传志、海尔的张瑞敏、蒙牛的牛根生、万科的王石等，都形成了企业家品牌效应。他们既代表着企业，又作为社会名流而存在，自身的美誉度为企业增加了不少无形资产。频繁的社交活动和公众亮相率，实际上给企业品牌做了免费广告。 所以说，企业家品牌不仅是形成整体品牌的第一步，也是企业整体品牌形象的基础。 目前，中国企业家的品牌塑造呈现出较为普遍的“三化”特征，即“脸谱化”、“娱乐化”和“神话化”。同时，一些企业家由于对自身品牌建立的模式与内涵缺乏充分的了解，常常容易掉入以下四大陷阱： 其一，个人声望重于企业名气；其二，做秀重于练内功；其三，人治重于法治；其四，重政府轻市场。 3. 企业网站：传播最优化 企业网站不仅代表着企业的网络品牌形象，同时也是开展网络营销的根据地，网站建设的水平对网络营销的效果有直接影响。对于企业来说，一个好的网站就可以实现传播和服务的最优化，它包括：品牌形象链接和传播、产品及服务展示、新闻与信息发布、顾客响应与服务、顾客关系维护与数据库建立、网上调查、电子商务、企业OA以及媒体桥梁等等九大手段与作用实现。 4. 企业博客：博客一笑 “我们大多数人将直接同客户、雇员和周围的社区进行沟通，用博客的方式。”太阳微系统(Sun Microsystems)的总裁兼首席营运官乔纳桑?施瓦兹相信未来十年对于高层管理者来说。 确实如此，企业博客将不只是一种选择，而是一种必须。 有人说，企业博客就像是公司开的一个窗口，更可信和更亲近，它因为没有太多的控制和根植于事实而更有力量。任何公司都应该以互动、自发、持续的方式同公众建立起联系。 当然，容忍和开放的企业文化是企业博客的第一先决条件。如果企业文化还没有准备好的话，千万 不要匆忙去赶企业博客的时髦。 5. 企业书籍：自费不伤胃 近几年，以企业、企业家为主角的创意出众的书籍每天在各类书店的书架在阅览室，在网络，在相关报道吸引了数以万计的目光。它不同于各类广告、不同于杂志报刊，它费用低廉，传阅时间长，相关活动、媒体报道使品牌宣传更为软化，国外企业/企业家传记类书籍的运作早有其成熟的机制，几乎每一个知名大公司，大企业家，都有记载其历程的传记作品，国内以联想、海尔等为代表的企业书籍为企业品牌的建立和建设立下了汗马功劳。 企业书籍往往包括以下四种形式，视企业需要而灵活选择和组合：企业/企业家传记、企业运营管理模式/案例总结、产品/品牌故事/新生活方式推广、企业培训教材出版等。 6. 企业形象代言人：加分不减分 在这个眼球经济的传播朝代，起用形象代言人成为最惯用的手法之一。如果一个普通的制作精良的广告在其目标消费者看到第五次时有可能促成其购买行为，那么代言人在广告中的启用便能降低引起消费者购买欲望的次数。科学的使用形象代言人可以使产品或企业迅速赢得消费者认同，进入市场，引起广泛关注，从而强化投资信心，稳定合作关系。同时代言人的加入有利于推进企业公共关系的有效运转，拉近与媒体的距离，增加暴光率，从而有利于树立企业形象，吸引更多的优秀人才。 7. 企业歌曲：好歌上帝跟着唱 企业歌曲是企业文化的重要组成部分，是企业的精神力量；企业歌曲是企业的有声名片，是企业树立企业形象的良好载体，是打造企业品牌的不可缺少的有效的宣传方法。 一首好的企业歌曲，可以激励一个时代，鼓舞振奋一代人；一首好的企业歌曲，可以唱红一个企业；一首好的企业歌曲，可以唱火一个产品，唱响一个品牌。一曲“步步高”就唱响了步步高这家企业。 8. 企业年会：形像神也像 大多数公司都会选定在每年年终的时候做一个年会，主要是对公司一年的业务和运行做一个回顾总结，并将公司的下一年计划和目标传递给全体员工。公司的年会并不等同于公司高层对公司业务的一个总结会，不会那么严谨，主要还是用来与员工进行直接和近距离的沟通，使员工感觉到直接来自公司而不是来自上级领导的关怀，并对公司的精神有更准确的领会。 年会要达到的效果是增强企业凝聚力，鼓舞员工士气，为来年打一个好的基础。为了年会的顺利进行，也为了展示出公司及员工的风采，年会的组织和管理需要注意把握以下几点：年会组织、主题、场地、时间、环节、嘉宾、节目、物品、细节、准备、亮点等。
