爱华网1月9日下午，青岛海信实业股份有限公司董事长周涛先生走进本网，在线与广大网友交流。他回顾了海信广场自6月开业到现在经历的历程，全面总结了海信广场去年的发展，提出了海信广场09年发展的新方向，并回答了广大网友提出的热点及敏感问题。 不仅在中国 更希望做亚洲最好的百货店 主持人：海信广场是2008年6月21日开业的，开业的时间不是很长，请周总为网友盘点一下海信2008年的发展之路。 周涛：各位网友下午好，2008年对海信来说是非常好的一年。在这一年，我们海信广场6月21日正式开业，同时，我们在开业的时候，像LV、阿玛尼、爱马仕这些世界一线品牌同时开业。开业之后，我们同行和品牌的区域老总都认为在中国高端商业发展史上，是一个突破。 众多的一线品牌一次性开业在全国是没有过的。有人和我讲过，看了中国的百货店之后，海信广场是中国最好的百货店，对于这一点，我没有仔细多做说明，我也非常不谦虚的和他讲，我们未来的发展目标，不仅仅是未来中国最好的百货店，我们希望成为亚洲最好的百货店之一。 海信广场在青岛的开业，我认为对青岛百货业是很大的提升，也是青岛这一城市很好的展示窗口。我们一直在想，在1997年7月1日，山东路海信广场开业的时候，今天和那时相比，确实我们海信广场有着很大的提升，也突破了我们企业发展的瓶颈。在青岛商业发展史上，也是非常重要的一部分。 开业以后，海信广场借助各类营销活动，销售业绩也每个月都在提升。但是我们除了把我们的硬件做好，把我们的品牌做好之外，重要的是我们思考要如何完善我们的服务，使青岛的消费者、使我们的会员能感受到我们的服务的特色。 在海信广场开业之前，我们去了很多的城市，包括一些国外的商店考察，我觉得日本的商业、日本的百货业的发展，对我们是很好的启示。我认为世界百货业发展的鼻祖可能不是日本，但是日本的百货做得非常好，无论是服务还是商品组合都是一流的，这是值得我们学习的。 从现在我们国内的商业发展来看，我认为消费市场的细分是一种趋势。和传统的百货业相比，海信广场注重的是为青岛的消费者打造一种不同的购物体验。使顾客能够在青岛得到世界顶级的时尚的享受，他们体会更多的是我们优雅的购物环境和我们的服务。 高级百货店+SHOPPINGMALL更适合市场需求 主持人：据我了解，海信广场推出了一个比较新的组合业态，高级百货店加SHOPPINGMALL，这种方式最早是产生在美国的50、60年代，为什么会产生这种业态？能不能给我们介绍一下？ 周涛：刚刚看到网友的问题，也谈到百货业态，我觉得现在的百货业，一个是大众百货，还有就是高端百货。可能更多的再细分还要再细一些，比如说主题百货，还有折扣店。 海信广场目前的业态，我们说它主要是百货业态，但是同时增加了一些SHOPPINGMALL的元素、概念。 我认为将来的商业发展，特别是百货业发展的趋势，可能高级百货店加SHOPPINGMALL这种业态更适合市场的需求，传统的百货仅仅就是一种很单调的商品的组合，没有餐饮等其他的娱乐项目。也不能满足顾客一站式消费的需求。 我认为将来的发展趋势一定是这样的。国外一些大的SHOPPINGMALL，尤其是在美国20世纪末的时候，SHOPPINGMALL发展速度很快，规模做得很大。在我们国家，也借鉴了美国百货发展的一些经验，现在目前看起来，我们在国内做得不算太成功，在各地可能都有这方面的一些项目。 青岛这样的城市，我认为那种大型的SHOPPINGMALL可能对青岛来说，不是特别的适合。一个是青岛城市的规模有限，消费的群体总量也不是很大；另外青岛的特点，CBD区域和市区内，没有更大的地块来做这种SHOPPINGMALL。再加上交通的影响，青岛这样城市规模的市场做超大型的SHOPPINGMALL可能比较困难。 实际上我更看好的是百货+SHOPPINGMALL的业态，青岛目前做的相对比较成功的几个商场，也都是这种业态。比如说佳世客，它就是做大卖场+SHOPPINGMALL的业态，它做得是比较成功的。海信广场现在吸取了一些发展好的商业经验，我们也是做这种业态。我相信未来的发展会非常好。 青岛已具备高级百货店发展空间 记者：海信广场致力于打造全国高端消费场所，青岛市民高端消费能力有多大，目前主要的消费群体是怎样的人群？ 周涛：高端百货业的发展，在中国一定有大的发展环境。前期我看了一些资料，对奢侈品店、对高端百货店的经营环境做了一些分析，据专家分析，一个国家经济发展到一定的水平，其中有一项重要的指标，人均国民收入超过1000美金/年的时候，高端百货店发展就有一定的空间。目前我们国家经济发展的水平和国民的收入，特别是青岛，已经具备了发展高级百货店的空间。 我们从海信广场1997年7月1日在山东路开业以来，我们企业发展的过程也证明了这一点。一开始我们做高端百货店做得非常的辛苦，曾经有一些记者采访我的时候，问到我的一些个人的体会，我讲的第一句话就是高处不胜寒，我觉得那个时候确实感觉定位比较高端，消费群体相对比较少，做得比较辛苦。随着我们经济的发展，国民收入的增长，高端百货店的发展越来越大。 我认为青岛未来的发展空间会更大。因为青岛是一个发展速度比较快，青岛又是一个在全国副省级城市当中，各项指标排列比较靠前的一个城市。青岛人非常时尚，他们接纳品牌的能力非常强，他们和其他的一些副省级城市形成了一个很大的反差。我认为青岛高端百货店发展的空间，是非常大的。 现在据统计，我们高端百货店做的品牌，大部分品牌奢侈品在世界排名，美国第一，日本第二，中国作为新兴国家，排名已经第三了。我前一段时间和LV等世界一线品牌的老总沟通交流的时候，他们对中国经济发展前景非常看好，同时看好青岛发展的前景。他们预测，到2015年，中国很可能会成为世界奢侈品消费的第一大市场。 所以我们对这一点，对以后的发展，特别是对青岛的市场，也是有非常大的信心。 金融危机影响超出想象 珠宝和钟表影响较大 记者：2008年的金融危机，对各方面都有一定的影响，对海信广场有没有一定的影响，还有应对危机的措施有哪些？ 周涛：这次金融危机带来的影响是非常大的，这也超出我们的想象，谈经济危机的时候，我们也想到了在山东路海信广场开业的时候，也遇到了危机，那是亚洲金融危机，我们走过来了。这次危机，我认为对中国的冲击和影响会更大。我也不讳言海信广场的经营也受到了一些影响。现在主要是对珠宝和钟表的影响比较大，我做了一些了解，在全国各大城市当中，珠宝品牌和钟表的品牌，下降的幅度是40％-50％之间。海信广场基本上和全国的平均水平差不多，其他的品牌也有影响，但是影响不是很大。我觉得主要的原因，这次金融危机的冲击，全球范围来讲，中国受的冲击不是很大，也许是最坏的时间还没有到，对中国的影响可能有一定的滞后效应，美国以及欧洲的一些国家在2008年先体现出来之后，对中国的影响可能在2009年一季度、二季度体现出来，目前来讲肯定有影响，但是影响不是特别大。 记者：周董您好，这次金融危机当中，商业领域当中觉得是中低端的消费，越是抗寒的能力强一些，青岛的高端百货通过返券的方式来做，如果危机持续比较久的话，会不会增加一些中高端的东西，对产品做一定的调整？ 周涛：这次金融危机，对中国的影响是全方位的，不仅仅是哪一个业态受影响，只是影响的程度大小而已。前两天听一个朋友讲，是做味千拉面的，那也受到影响了。青岛餐饮店可能也是不同程度的受到了影响，但是影响的时间多长，影响多大，我觉得比较乐观。一个是国家应对这场金融危机的对策，我觉得比较及时，另外力度比较大。4万亿的经济振兴的方案，我觉得对于中国经济的拉动，作用是非常大的。 这种拉动作用不会马上显现出来，我对今年总体的经济预测，我认为应该是先抑后压，今年二季度可能差一些，今年的三季度、四季度，影响会逐渐的减少，中国的经济发展，应该会加速。对我们百货业来讲，也可能会恢复正常的经营甚至会出现一些爆发性的行情，生意会特别好，我不排除这种可能性。 现在可能各行各业都在打折，都在促销，我觉得打折促销可能是比较常见的一种促销方式。海信广场的这种业态，特别是高端店，我觉得打折、促销仅仅是作为我们一种营销的手段之一，不能作为主要手段去考虑。尤其是现在有一些商场，做了一些买几千送几百这种返券的活动，我们不会采取这种方式，也不太适合我们这种业态。 部分网友留言解答： 留言板：从海信广场来看海信实业应该发展的非常不错。但作为海信实业权证的拥有者，我们为什么没有享受到应有的回报？谁来为百姓着想。能否让我们也分享一下企业发展所应带来的效益呢？ 周涛：我们感谢广大股东对海信实业的支持，从权证上市以后，企业也发生了很大的变化，在10年间，企业发展的速度很快，作为我们具体的经营者，我觉得谈起这个问题，也挺内疚的，因为只分了一次红，刚刚的网友说到的，没有分享企业发展的效益，我觉得这个分短期和长期的，从短期看，可能你没有得到企业发展的效益，从长期看，如果把企业做好做大了，未来你手里面的权证含金量就更高。在合适的机会，我们也会做一些处理，比如我们最近考虑对前期我们海信实业公司的权证进行回购，因为这件事最后起决定作用的不是我们，而是市政府的证监委，我们正在协商回购的时间以及回购的价格，我们企业愿意作出努力，给大家一个满意的答复及回报。
留言板：海信的用人标准是什么呢？或者说在你心目中哪几种人不用呢？ 周涛：首先讲一下用人的标准，就是唯才是举，我觉得无德无才的人不能用，既有才无德也不能用，我们希望是德才兼备。可能现在求职比较困难，现在是一个特殊的时期，但是对于我们企业来讲，第一，企业在这个时候，经营即使是有一些困难，我们不裁员，第二，我们不但不裁员，而是招聘人才的好机会。最近我们企业招聘了20多个大学生，在这种情况下，再去招聘大家可能有一些不理解，包括一些朋友和我讲，现在应该是裁员、精简，在这个机会缩减开支？但是我觉得这是最好的时候，我觉得人才很多，尤其是应届大学生，对企业发展有用的人才，相对来说，我们的选择余地会更大，优秀的人才会更多，这个时候选择，对我们企业以后的发展储备人才、发展人才是一个机会。 另外一个，也借此机会到国外招聘几个有十几工作经验的百货类的一些优秀的人才，我们正在接触，包括台湾地区、香港都是我们的考虑之中。 留言板：海信的服务员太牛了 周涛：我觉得这是对我们服务不满意，这绝对是贬义词而不是褒义词，海信广场开业之后，我们也听到了一些批评的声音，对于我们来说，常常听到这些声音是一些好事，对改善企业的经营管理，特别是服务有很大的帮助。海信广场在开业筹备之前，非常注重对员工的培训，特别强化对服务的要求。我们的要求是非常高的，课程安排也多，要求也很严格，企业日常经营过程当中，出现一些问题，我认为也是正常的，但是不能因为这些东西就自我辩解，我觉得确实有服务不好的地方，比如说“太牛”的问题，我们一线品牌比较多，而且一线品牌人员招聘过程当中，有一些是我们培训的，有一些不是我们培训的，在这里我不想推卸责任，不管哪个品牌的服务员，给顾客表现出的“牛”的现象，就是我们在经营管理当中有问题，有不位、“空位”的地方，我们会去调整。 在开业之后，与顾客发生纠纷，服务不到位，不完善。我们也辞退了一些员工，我前一段时间，一线品牌老总到海信广场来走访，谈到一些问题，我谈到第一个问题就是说，你们的品牌确实是一线品牌，你们的品牌在百货业当中，是一个大家都想请你进去的品牌，你们表现的也很牛，但是你们品牌牛，不等于你们服务员工也牛，我觉得你们员工都是为我们顾客服务的，无论是在任何地方开店，在中国还是国外，你都应该是明确你是为顾客服务，你服务要做到尽善尽美，我觉得品牌好的话，就是因为前期服务好，你才牛，要不然的话，你不可能成为一线品牌了，我们提问题也非常的尖锐。 我也希望我们的网友，能够关心我们，毫不客气的批评我们，并且希望详细的提出一些实际案例，也可以举报XX品牌XX员工，也可以直接打电话给我们海信广场的顾客投诉，我们会认真的处理，谢谢这位网友给我们提了这么一条意见。 留言板：海信广场是我们岛城的一个奢侈品形象，周总09年要给海信带来什么新的气象。谢谢。 周涛：2009年要调整我们的品牌结构，使品牌更加适应我们的品牌市场。第二就是春节前做一个活动，感谢我们的会员、感谢我们的消费者，到时候活动力度可能会很大，这是一个很好的回报消费者的机会。另外我们有一些新品牌可能会进驻海信广场。海信广场整体的品牌结构，会更加的完善。 2009年，对我们来说，应该说是极具挑战的一年，这一年比较特殊，大家知道金融危机的影响，对中国，对青岛，在2009年的上半年，可能会到达顶点，我们会认真的应对，争取在2009年做好我们的经营，对社会、消费者最好的回报。
