爱华网作者： 赵兵辉
新冰箱才用了1个星期就要动大手术,且术后会留下一大片伤疤,这事听着就让人气愤。 家住云浮市郁南县的黎先生就摊上了这样的倒霉事。刚使用5天,新买的美的下乡冰箱背面就开始渗水,维修师傅上门检测后得出结论:这是冰箱凝露,可以在冰箱背面开个洞解决。黎先生不愿意,要求换新机,但美的售后维修部一度不同意。 用户 冰箱严重渗水 今年2月28日,黎先生在当地一家电器商场买了一台美的下乡冰箱,扣除13%的补贴,总共花了2100大洋。为了增加还价资本,黎先生还特地和邻居结伴前往,两家人买的冰箱完全一模一样。由于当时天气还比较凉,黎先生的新冰箱没有立即上岗,而是静待到3月20日,天气日渐转暖之时才开始用。 后来,黎先生觉得冰箱太靠近墙壁,不利于散热,于是就往外挪动了一点。然而,他却惊讶地发现,冰箱背部竟然在“冒汗”。“一开始只是局部出水,我以为是‘回南天’造成的,就没太注意,谁知道后来出水的面积不断扩大。” 他赶紧跑去邻居家看,发现邻居家的冰箱并不会渗水。“我家的冰箱质量有问题!”黎先生马上打电话给美的冰箱售后维修部。3月27日,维修师傅上门检查后,说渗水实际上是冰箱凝露,属于正常现象,如果想消除水珠,可以在冰箱上开个洞维修。 “好端端一台新冰箱,却要开个洞,多难看啊!我是怎么也不愿意!”黎先生事后向记者复述时仍语带激动。之后,黎先生与维修部多番交涉,希望换机,但对方就是不同意。 维修部 一度拒绝换货 冰箱背部“出汗”,到底是质量问题还是正常现象?
4月13日,记者以黎先生朋友的身份打电话给上述维修部咨询。“其实没什么大问题,我家的冰箱也有类似的情况。”维修部工作人员称冰箱凝露是正常现象,不影响制冷,冰箱本身没有质量问题。该工作人员说他们曾提出给用户150元当作外观补偿,但遭到拒绝。而为了尊重用户意愿,维修部表示已经与商家沟通好,如果黎先生执意要换新机的话,可直接与商家联系。 为了求证问题所在,记者随后致电美的全国售后服务热线,客服人员回复说技术问题要由维修师傅评定。 没多久,维修部给记者打来电话。原来记者刚才向全国售后反映的情况,已经转介到维修部。这回,维修师傅向记者作了详细解释:黎先生的冰箱出现凝露,而别的机子没有,可能是因为冰箱发泡层膨胀时,将回气管推逼至冰箱背面,管子较低的温度传导到冰箱表层,与外界高温高湿的空气接触产生水珠,“冰箱使用一段时间后,都会出现这种情况,不算质量问题”。 为此,虽然黎先生多次要求换货,但却屡屡被拒。“站在我们的角度就不想顾客换机,因为把旧机退回厂家,一来一回产生的费用比较大,而且运输途中还有损坏风险,我们希望补点钱给他(就不换了)。”该维修师傅非常无奈地多次重复“能够不换就不换咯!” 最终,经过记者的沟通,黎先生终于换了一台新机。 记者手记 不重品质必失市场 “家电下乡信息系统”统计数据显示,截止到2009年12月31日,已登记销售的家电下乡产品中冰箱稳坐榜首,多达15608244台,其次是彩电8804379台,第三位是手机1799417部。由此可见农民对冰箱需求之大。然而,销量大,问题也层出不穷,诸如制冷能力不足、噪声过大、虚标(能效、容积)等个案不时见诸报端。 家电下乡进行得如火如荼,但生产企业不要被天文数字般的销量缭乱了眼睛。下乡产品,不仅要保证质量,更要符合农村使用环境。像上述冰箱凝露现象,如果厂家充分考虑到南方农村较为潮湿的环境,在设计和生产过程中为管路与冰箱背面留出足够空间,或许问题就不会发生。白电行业竞争白热化,品质和服务是企业制胜法宝,而顾客的美誉度则是持久竞争力的关键。 此外,记者还要提醒广大消费者,新家电送货后首先要细心察看外观是否完好无损,再检查配件、说明书、保修卡是否齐全,然后开机运行。不要为了省电,开一会儿就关掉,要多运行一段时间,若产品出现故障,应第一时间打厂家的客服热线报修,最好不要直接打去当地的维修部,更不要贪便宜随意选择维修店。此外,还要注意保留相关票据,万一出现纠纷可向消协等机构投诉。（南方农村报 记者 赵兵辉 实习生 李力嘉）
