爱华网系列专题：电视购物行业观察
每经记者曹晟源发自上海
电视购物行业从走入人们视野时就备受关注，而昨日沪上的一批电视购物商家再次被外界关注。 日前，上海市工商局针对电视直销、互联网销售引发的消费争议成倍增加的情况，对全市6家电视直销、互联网销售企业销售的数码产品(数码相机、摄像机、移动电话)、纺织品(床上用品、内衣)、手表等部分商品进行了质量监测。昨日(5月12日)，上海市工商局公布了《电视直销、互联网销售商品质量监测情况》(以下简称《监测情况》)，经检测，23个批次商品不合格，其中，数码产品15个批次、纺织品7个批次、金银饰品1个批次。 其中，上海七星网络购物有限公司(以下简称七星购物)、上海橡果网络技术发展有限公司(以下简称橡果)、上海红蓝国际贸易有限公司(以下简称红蓝国际)、上海东方电视购物有限公司(以下简称东方购物)等购物平台中销售的爱国者、阿尔卡特、卡西欧等知名品牌的产品均被指出现各种问题。 电视购物再曝“三宗罪” 经上海市工商局归纳，这些购物平台普遍存在较为突出的3个问题，首先是公司在销售时，随意夸大产品宣传，销售商品名不副实。 七星购物销售的标称由天彩电子(深圳)有限公司生产的“SKYPIX”牌“至尊宝全能数码王”相机(型号规格：TDC862)，外包装明示为800万像素、可插值1200万像素，说明书却描述为500万像素。 按照国家相关的标准规定，500万像素的中心视场分辨率、边缘视场分辨率应不小于113线对/mm、101线对/mm，而该商品实际测试值仅为：72线对/mm、52线对/mm。上海合家购物销售的爱国者数码相机分辨率、彩色还原、成像均匀度也存在问题。 其次是违法销售三无产品，个别商品存在安全隐患。《中华人民共和国产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。 但是七星购物销售的“CAMEX”牌多功能数码相机(型号规格：CDC9590)、橡果销售的“戴尼斯”心动玫瑰吊带裙(生产日期或批号：7332)，均未能标注生产企业。 第三个就是责任主体不明确，售后维权无保障。上海市工商局在《监测情况》中指出红蓝国际销售的多个商品整个广告中只有订购电话，没有涉及销售者的任何信息。 国家工商总局的最新统计信息显示，2009年3月15日至2010年3月14日，全国工商系统12315投诉举报热线共受理电视购物类申诉2686件，比上年猛增55.17%。中国电子商会主办的315消费电子投诉网也显示，2009年共接到电视购物投诉7090宗，经统计，有效投诉共6829宗。 公司回应积极配合整改 针对上海市工商局发布的《监测情况》，上述公司表示已经在积极配合工商行政机构处理相关问题。 东方购物方面向《每日经济新闻》作出回应称：“被查出有问题的卡西欧相机是国家照相机质量监督检验中心(杭州)检测下来数据与上海SQI检测结果不符，目前正在进一步的研究，寻求进一步检测验证，卡西欧日本总部也已经重点关注此事。”对于其余的产品，东方购物表示，在收到商品不合格通知后，立即停止了对商品的销售。 “这个事情我们也在积极妥善配合相关部门处理当中。”红蓝国际总经理钟海勇表示，公司对此十分重视，相关的产品处理也已经到最后的阶段。 随后《每日经济新闻》记者致电另一家电视购物公司七星购物，公司媒介部门却表示并不清楚此事。 另外，爱国者方面也对《每日经济新闻》表示：“爱国者V866这款数码相机上市前经过国家中文信息产品质量监督检查中心检验合格后上市销售，并于2009年3月停产。到目前为止，我们售后服务人员并没有接到相关问题的反馈。消费者在使用此型号相机的过程中，如有任何问题，请与爱国者售后服务中心联系，我们本着一切为消费者负责的态度全力解决。” 有电视购物业内人士向《每日经济新闻》记者表示，“电视购物的广告很容易诱导观众购买产品，但是这方面的立法并不完善。”他呼吁尽快完善相关法律法规，保护消费者的权益。上海市工商局也提醒消费者，在电视购物时要谨慎购买，并保留好相关票据。
