爱华网口碑营销已经不再是一个新鲜的概念，其最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行。由于其具有成功率高、可信度强等优势而成为了企业进行产品营销时一种非常有效的形式之一。 如今随着网络媒体业的发展，一些服装品牌渐渐意识到口碑营销在电子商务领域的重要性，纷纷主动向这一网络营销模式出击。与此同时，阿里巴巴集团旗下亚洲最大的网络零售商淘宝网也积极推出“淘宝客”营销模式，这一项全新业务本质也是口碑营销的体现。 网络为口碑提供了更便捷的传播平台，口碑营销在如今的互联网时代形成了全新的营销模式，彰显其非凡的力量。 被业内人士称为“病毒式营销”的口碑营销，从过去口耳相传的形式到现如今互联网上社区、论坛的盛行，形式虽然发生了很大的变化，但其成本低廉，效果显著的优势却一直没有改变。口碑营销传播成本远远低于传统媒体广告，甚至是零成本。成功的口碑营销都是采用以小搏大的策略，而效果却远胜其他硬性广告传播方式。 例如在网络虚拟社区中，话语权已经从广告主手中转移到每一个想发言的“草根”手里。每一位消费者变被动为主动，对于看到或听到的内容随时都可以发表自己的观点和感受。消费者之间的经验传授、使用感受分享等等都会影响到另一批消费者，从而使得每个消费个体都有可能成为品牌产品的销售人员，并逐渐形成一个消费群体，一个品牌社区。 然而现在有些电子商务网站已不仅仅满足于简单地依靠自身平台、产品的优势和服务质量被动地进行口碑营销。越来越多的电子商务平台和服装品牌开始主动进行口碑营销，从被动等待到主动出击，电子商务的口碑营销正在悄悄发生着转变。 服装品牌 主动出击口碑营销 Hany作为男士衬衫又一电子商务品牌领域代表，近日推出了“Hany大手笔，万人法式奢华之旅”活动，主动向口碑营销发起了出击。 此次活动要求用户首先需要购买一套Hany法式衬衫+袖扣组合，然后将穿着此款衬衫的照片以及文字描述通过博客、论坛、社区等平台进行网络展示，Hany确认用户体验的真实性后将会退还用户已交纳的购货款。 Hany采取的是线上线下结合的口碑模式，即用户线上购买、线下试穿，然后让消费者将自己的穿着体验进行分享，从而形成网络上的口碑传播，通过品牌与用户以及用户之间的互动、体验、沟通，形成口碑影响力。每个参与活动的用户本身都可能成为口碑病毒或蜂鸣效应的源头。Hany则试图在这个过程中建构一个后来居上的衬衫服饰新品牌。如果说互联网是一个平台，那么网络服饰行业的兴衰最终取决于每个品牌的产品质量与用户体验，而口碑好坏则是对质量与体验最直接的反映，从这个角度来看，Hany的大手笔营销的确有值得借鉴之处。 另外一个内衣品牌“婷美”，正是意识到了口碑营销所带来的巨大影响力，于今年6月举行了“婷美之星”的在线选拔活动。活动要求参赛选手将她们的照片或视频展示在个人博客里。由于最后是通过网友的投票数来确定最后的胜出，每一个选手都会发动自己的亲朋好友为自己投票，而这些人又会发动更多的人来关注此次活动。于是，活动的影响力以参赛选手为圆心，通过她们的关系群不断辐射、扩大，这种辐射力是传统媒体评选中无法实现的。让“婷美”品牌借网民之间的社会关系扩大传播范围，这是依托博客做征集和评选带来的最大好处。 此外，“婷美”也深知社区在口碑营销中所起的重要作用。社区最初就是为话题讨论而产生的，被讨论的品牌自然能获得更大的关注。话题虽然千差万别，但只要是围绕“婷美”展开的话题被讨论，品牌都会受益。为配合“婷美之星”的在线选拔活动，搜狐在女人社区内将有关选拔的话题做置顶处理，显著的位置更加引起网友的关注，引发广泛的讨论。 对于网友发表的观点，“婷美”品牌一直在互动链条上进行着传递，这种在网友之间品牌信息的自然传递对网友潜移默化的影响，更有利于品牌的传播。 无论是论坛还是社区，都是典型的WEB2.0产品。通过网民创造的内容来引发话题讨论，借网民之间的互相影响达到口碑营销的目的。随着活动的进一步深化，“婷美”的品牌影响力最终会得到进一步提升，其对于互联网女性群体的“心灵占有率”也必然随之提升。活动对于产品的线下销售的促进作用自然也是毋庸置疑的。 “淘宝客”兴起 成就网销新模式 除了服装品牌，购物网站也参与到口碑营销的行列中来，缔造着又一个网络营销的神话。 阿里巴巴集团旗下亚洲最大的网络零售商圈淘宝网正式发布一项全新的网络营销模式―――按成交付费的“淘宝客”。“淘宝客”是今年淘宝网合并阿里妈妈（阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台）并启动大淘宝战略以来，官方推出的首个结合二者优势的新业务。 网民在注册阿里妈妈后，进入淘宝客推广专区就可以以淘宝客的身份在淘宝客推广专区复制单件商品的代码（即推广链接）后粘贴到博客、论坛、个人网站等地方进行推广。 由于消费者是基于对淘宝客的信任，从而依照他们的推荐来选购商品的。所以说淘宝客的本质其实也是一种口碑营销。 一旦淘宝客推荐了假冒伪劣商品，就会失去消费者的信任，从而失去就业机会。所以为了打造自己的淘宝客品牌，淘宝客们都会选择可信赖的商家进行推荐。而消费者在淘宝网上购物也在信用度之外多了一个可参考的监督评价。淘宝客们对消费者需求的精确把握和对网店、商品的推荐让消费者购物过程感觉更加贴心、舒适的同时，大大提升消费者网购信心，从而促进网络零售行业的整体增长。 聚合意见的领袖力
缔造品牌忠诚度 网络上不发言的网友占大多数，所以口碑营销的真正价值是在于利用意见领袖的影响力引导和推动广大沉默的消费者，使他们根据周围人群的意见对购买行为作出决策。意见领袖大致可以划分行业专家、时尚引领者、资深产品使用者三类。他们都在相应的领域内有足够的话语权，并且可以影响周围圈子中的一系列“沉默的大多数”。可见，找准意见领袖才能使口碑营销宣传更加有的放矢。 良好口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。回头客也是企业的活动广告，因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对企业发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。 中国鞋王江苏森达集团生产的森达皮鞋，连续8年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌第一名。正是良好的口碑，使森达在20多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客、10多万全家消费森达皮鞋的”森达世家”。森达之所以能够拴住老顾客，其在消费者中拥有的良好口碑起着不可忽视的作用。 品牌有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，也是品牌的基础。而信誉品牌表面上是无形的，实际是被社会的广泛认同的“众人的口碑”，这对于一个个品牌的信誉，是有很高“含金量”的。 目前大多企业仅仅关注发帖数量，或者有多少网络上的正面评价等等这些在网络媒体上的直接表现，或是很大程度上把口碑营销只作为传统公关的一个组成部分。其实，他们更应该关注的是口碑效应如何与自我品牌推广相结合、如何有效地与电视或平面媒体的广告推广互动、如何与传统渠道或公关公司的活动相结合。只有这样，才能真正彰显碑营销的力量。 名词解释 口碑营销：是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。这种营销方式具有成功率高、可信度强的特点。 淘宝客：是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过所推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险。（中国服饰报）
