热情对待每一位客户 真诚对待把握好你的每一位客人



2009年11月9日是一个令我难忘的日子,那天晚上11点我从首都机场出来,北京的天空还在刮着细细的雪。我提着沉重的布板,带着奔波了一天的尘土,走出机场,却没有太多疲惫的感觉。因为心里是喜悦的,是感动的!

 热情对待每一位客户 真诚对待把握好你的每一位客人
    11月7日星期六的下午,我们的布艺店里来了几个年轻的客人,那天正巧比较忙,他们随便地转了一下,看了看,就问到我“你们这里有专业的设计师吗?”我笑着对他们说“当然有,我就是布艺设计师杜梅。”可能大家都是年轻人,比较好沟通,互相一笑距离就拉近了。接着,我请这几个客人坐下来,仔细谈谈他们所需要购买的窗帘。我问他们:“是在哪里的房子,有多大面积,怎样的户型,房屋装修的风格以及家具的品牌、壁纸的花色等等。”他们说:“你怎么要了解这么多”?我告诉他们,我现在看不到你们的家,我需要尽可能详细的资料,在我的脑海里绘出你们家的图案。好给您做设计呀!他们听了非常高兴。了解了基本情况,得知他们中有两个是姐弟俩,他们的房子并不在北京,而在距离北京以外800多公里的内蒙包头市。弟弟想做一套美式风格的窗帘,姐姐想做一套欧式风格的窗帘。了解了他们家中的装修情况以后,我对他们的需求大概有了方向。我们先配姐姐欧式的。一个一个房间选,定面料,花形,颜色,款式等等。可能前期沟通的比较融洽,彼此也很信任,一个多小时的时间,四室一厅的房子,整个窗帘的设计方案和材料就全部定下来了。

    这时,我的一个老客户来到店里,需要补一个小窗的罗马帘,一定要我来帮选面料。我只好抱歉地和姐弟俩说,先让其他设计师帮她们继续选配另一套产品,我去一下尽快回来。很难得,姐弟两个很理解和支持,让我先帮老客户选,还说要等我。我心里也很感激他们的通情达理。因为我的这个老客户是一个很细腻、也很要求完美的人,仅一个小罗马帘也用了很久的时间。

    送走客人,我又赶紧来到姐弟俩面前,他们看我过来很高兴,又把这套房子的情况详细地介绍了一遍。我又逐一的看了一下他们初定的设计方案,简单地做了一点局部调整,开始选面料,其它房间的面料选的都很满意,唯有客厅的总是不尽人意,布料看了十几种。客人看我们如此用心,也很辛苦,就无奈的说:“算了,算了,设计师在选出来的布里定一款就行了”。我一听心里更有种使命感,不想让他们留有一点的遗憾。我又让她们描绘了一下客厅环境,自己又重新选起。功夫不负有心人,我终于选到了一款令自己满意客人也十分满意的布料。客人看了非常高兴,价格谈的也很顺利,一切全部弄完,看似非常完美了。剩下就是细节上的事情,窗帘尺寸的精确度、安装的位置、窗帘轨道是顶装,还是侧装等等。我们沟通了很久,还是确认不了。想到客人这么远来北京做窗帘,尽管整个窗帘都确定下来了,但如果细节解决不好,安装后仍然会影响到居室的整体效果,想到人家对我如此的信任,我突然产生个想法,我说:“我向领导申请一下,我去一趟包头吧”!大家都惊呆了!因为一切都定好了,只差细节上的些小问题,她们特别感动,领导也很支持。当时就决定9号就过去。我还告诉她们,为了确保效果我会把重点房间的布料样本带上,如有不合适的,回来我还会在做调整。当时的气氛不言而喻。客人交了两万定金愉快地走了。

    11月9日北京天气寒冷,下起了大雪,我早上五点钟就起来了,赶往首都机场,上午九点四十的飞机,晚点两小时才起飞,到了包头已经快下午一点了,下了飞机,客户艳春(弟弟)来接的我。再次见面,我们像老朋友一样,我说非常抱歉飞机晚点,耽误你一上午时间。他却说您能冒雪而来,我们感动还来不及呢,大家都在等你吃饭呢!吃完饭才去客户家里量房,进了房间一看,有些地方他们描述的和我理解的还真的有偏差,我直接说了我的想法,也说了一下调整方案,他们非常认可。前天未能确认下来的所有细节问题也都迎刃而解。艳春和艳霞(姐姐)很感慨的说:“杜姐你就自己定吧,我们不看了,全交给你了。我们真的很高兴能结识到你这样负责任的设计师!趁这样的机会,把我们父母家的客厅纱也给换一个吧”!

    于是,我们又去了他们父母的家,这是一个连排别墅,客厅的纱很大,也算是个意外收获吧,很顺利就敲定了下来。这时已快下午四点了,我说要在晚上回京前整理单子,他们却不让,说“回北京再弄!”一定要带我去看一眼戈壁沙漠。第一次见到沙漠,还真的很触动我的心。晚上他们又带我去真正的蒙古包吃了一顿蒙餐····

    忙碌了一天,姐弟俩送我到机场的时候,我真的不知该说些什么了,满心的感动。只能不断地说:“谢谢,谢谢”!此时,大家的心情都一样,而我们之间已经不仅仅是客户的关系,而成了非常要好的朋友!

    包头之行,我知道我的收获不只是做成和做好这张单子,收获的那份感动、喜悦和友谊是无价的。可能也正因为这样,做一名窗帘布艺设计师不管多累,多琐碎,我依然喜欢在这五彩缤纷的世界里不厌其烦地工作!真诚地对待和把握好你的每一位客人,放足够的价值在你的工作中,你一定会得到意想不到的收获!(杜梅)   

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