爱华网□本报记者周围围 井玲/文
在过去一个世纪当中，IBM基业长青，因此被公认为是“反思和变革”实践最成功的企业。IBM在为客户提供什么产品、服务和整体战略方面经历了很多具有里程碑意义的巨大变革，其中最重要的变革就是IBM在1990年从一个以产品为导向的企业转型为一个以服务为导向的企业，使得这头“大象”能够继续跳舞并在舞台上取得辉煌成绩。
IBM继续着它的转型之旅，成为全球整合企业的典型代表，并主导着“智慧的地球”的全球议程。“IBM也将帮之越来越多的中国企业做大、做强并成为世界舞台上的王者。”IBM（大中华区）全球企业咨询服务部战略与变革咨询合伙人徐永华这样表述着。
《中国企业报》：IBM的成功转型向全球上演了一幕大象也能跳“天鹅舞”，你们把这归结于“智慧”。这种智慧是什么？源自何处？
徐永华：IBM是一家以“思考”为立身之本的百年企业。2009年，IBM又提出了“智慧的地球”的企业愿景，无论是“智慧的地球”本身，还是IBM所做的一系列部署和变革措施，都是源自于智慧。这种智慧其实就是一种顺势而为。
从2004年起，IBM每两年进行一次全球CEO调查，在世界范围内和上千位CEO进行面对面的访谈，与他们深入探讨企业愿景和经营管理的根本问题，其目的就是要把握“势”，并与我们所有的合作伙伴和全球的企业一起分享。
在过去一年多以来，我们经历了经济史上一个不同寻常时期。尤其在中国正处于一个“湍流期”，我们见识了政策的急转、形势的突变、情绪的波动和矛盾的迅速转化。如何让企业在外部经营环境激烈变化迅速进行有力的调整，在我看来，就是一种“势”。问题的着眼点是看“大势”，还是看“小势”？是看长远，还是看眼前？是看本质，还是看表象？在我看来，越是在这样的时候，越要看大放小，跳出短期的纷繁扰动，回归根本，从本质上思考这个问题。
以更智慧的方式保护环境是21世纪企业的责任。IBM希望倡导实现智能生态系统、智慧的水资源管理、智慧的能源、智慧的交通……世界将继续变得更小、更平，并且很快将变得更智慧。我们正在进入一个全球整合的智能化经济、社会和地球的时代，我们才刚开始了解在智慧的地球上可以实现什么。我们也欢迎所有的企业领导者与IBM开展积极的讨论，共同找出开启智慧时代的钥匙，我们今天所做的智慧决定，将为中国的企业、为中国赢得又一个十年。
《中国企业报》：在全球金融危机的冲击下，企业变革似乎已经成为必然，但是如何变革是企业面临的首要问题。你认为在变革过程中，企业应该关注哪些因素？
徐永华：IBM2008年的CEO研究发现未来的企业具备5个核心特征，其中之一便是优秀的公司“渴望变革”。未来的企业能够快速成功地进行变革。这样的企业能够创造和引领变革趋势，而不只对变革做出反应。不过，我们也从CEO研究中了解到变革鸿沟的存在，且有愈扩愈宽之势。
在新经济环境下，持续的变革正在成为新的“常态”。我们见证了诸如全球化、技术跃迁、复杂的跨国组织、更频繁的跨国和跨公司协作等所带来的影响，而这些还只是推动和加速变革的部分因素而已。
重大的转型正在发生，而且“一如既往的业务”响应可能无法使企业取得成功。根据我们的经验、持续的研究和对这一阶段的早期成功企业以及历史经济转型过程中的长期成功者所做的分析，我们建议CEO和业务领导者们应比以往任何时候都要关注价值，从而抓住当前形势带来的机遇，并且快速采取行动，从而充分利用这些机遇。
毫无疑问，有些企业无法度过当前的不确定时期，然而，对于强大的企业来说，正是这个不确定时期可能会带来难得的、甚至是千载难逢的机遇。要抓住机遇，企业必须首先在短期内保证财务的稳定性。但成功者也需要为中长期目标而投资。
要想取得成功，企业需要实现全面地了解转型如何影响企业所在行业及相关行业；强烈关注自身的核心能力以及如何运用这些能力抓住新机遇并实现能够带来利润的创新；专注且步调一致地领导团队，对于构建持续的竞争优势拥有明确的战略，从而使企业能够根据当前形势的要求灵活地运作。
掌控变革的能力必须是企业的核心能力，但是，随着预期变革程度的不断提高，许多企业都为了跟上变革步伐而疲于奔命。8成左右的CEO预计未来3年会面临重大或者非常重大的变革，不过，他们认为自己实际掌控变革的能力比所需要的能力低22%———自2006年以来，这道“变革鸿沟”几乎宽了3倍。
我们通过对“成就变革研究”所获得的最新数据加以分析发现，项目成功的关键并不在于技术，而在于更大程度上依赖参与的人员。不过更具启发意义的发现是四个主要因素能够帮助实践者应对变革项目的关键挑战，驱动业务变革的成功。而且，当组织将这四个因素都整合在一起的时候，其效益应远超过各个因素相加所起的作用。
《中国企业报》：在企业变革中，业务模式的创新对于企业的发展至关重要。你认为企业应该选择什么时机进行业务模式创新？成功实现业务模式创新需要哪些能力？
徐永华：的确，面对瞬息万变的商业环境，业务模式创新对于企业的发展至关重要，但是很少人能够准确判断何时进行变革以及如何执行变革。我们对参与2008年IBM全球CEO调查的企业进行了追踪研究，并深入分析了28家成功进行业务模式创新的企业，在“何时创新”和“如何实现业务模式创新”领域得出了分析结论。企业通过评估经济环境、行业趋势和组织内部因素，如产品和服务创新的程度以及可用的财务资源等因素，最终确定适当的变革时期。
大多数人认为，经济危机来临时，企业保持按兵不动，就能走出困境。这个观点可能是错的。经济动荡和过渡时期可能为企业创造更多优势和机遇。在我们接触的企业中，主要有三种业务模式创新的方法，在新经济环境中抓住机遇，获取竞争优势。第一，许多企业在经济危机时期重新审阅企业业务模式，通过新的合作模式以及资产组合的重新配置来降低成本；第二，经济实力雄厚的行业领导者-爱华网-通过改变行业运营模式来击败竞争对手，实现行业转型；第三，许多企业重新调整收入模式和价值主张，应对客户行为和市场需求的变化。任何一种业务模式都可能成功，但是，财务表现优秀的企业更多地采取行业模式和企业模式创新，而非收入模式创新。|!---page split---|
为了提高成功几率，企业必须培养一套能力，我们称之为3A能力，即企业需要与客户价值保持一致（Aligned），利用差异化的智能技术，通过分析(Analytical)把市场洞察，并且通过有适应能力的(Adapt鄄able)运营模式而实现创新。
《中国企业报》：IBM旨在打通企业未来之路，请问未来的企业有哪些特征？未来的企业如何实现变革的想法？
徐永华：根据对来自全球CEO的访谈所获得的洞察回答了这个问题。他们告诉我们，未来企业必须具备下面的特征：渴望变革；让创新超出客户的想象；全球整合；颠覆性的业务创新；真诚，而不仅仅是慷慨。
很显然，具有快速成功地实现变革的能力比以往任何时候都更为重要。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态。经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以价值为导向，与目标挂钩。
聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者。“未来的企业”是逐梦人的天堂———他们质疑臆测，提出的方案往往非常激进并且最初可能被一些人aihuau.com认为不切实际。
关注业绩实现。“未来的企业”还是那些能力非常的领导者的乐土，由他们设定目标、推动和引领企业前进。业绩优秀的人将获得特殊奖励，比如获得为之奋斗的企业的股份。“未来的企业”通过健全的计划来定于和掌控变革，计划围绕预期的业务目标构建，并推动业务成果的实现。
像风险投资家那样经营。“未来的企业”跟踪变革的业务效益以及变革管理的有效性。强大的变革管理能力是各种规模的企业的核心竞争力，它需要作为一种专业素养进行培养，而不是作为一种管理的“艺术”。“未来的企业”建立流程和构架以鼓励创新和改革。它积极地管理投资组合，保护并支持不成熟但有潜力的创意，同时系统地清除对企业没有帮助的想法。
