顾客体验管理 服装店铺陈列营销 为顾客创造惊奇体验



      意大利著名的服装设计师乔治·阿玛尼早期就在意大利的一个百货公司里从事橱窗陈列工作,陈列师出身的阿玛尼对卖场的陈列有着更深刻的理解:“我们要为顾客创造一种激动人心而且出乎意料的体验,同时又在整体上维持清晰一致的识别。商店的每一个部分都在表达我的美学理念,我希望能在一个空间和一种氛围中展示我的设计,为顾客提供一种深刻的体验。”

       也就是说阿玛尼的服装是在阿玛尼专卖店特定的环境中、特定的灯光、陈列方式以及营业员的服务,这样一种特定的品牌文化的氛围下销售出去的,设想如果把阿玛尼的服装放到一个杂乱无章的低档批发市场中销售,还能卖出专卖店那样的价格吗?因此,从这个意义上讲,陈列方式和服装同样是有价值的,陈列可以促进销售,可以创造价值。

 顾客体验管理 服装店铺陈列营销 为顾客创造惊奇体验
       在欧美发达国家,随着全球性的“品牌消费”、“体验经济”浪潮席卷着整个世界,陈列在整个营销价值体系中的作用更显得格外重要。

       著名的休闲装品牌佐丹奴自1992年进入内地以来,就一直不遗余力在终端推广陈列。佐丹奴是这样看待陈列的作用:货品陈列所起的推销作用,比任何媒介更为有力,货品给予消费者的第一印象是持久的印象。视觉化的货品推销立足于销售第一线,它是一个无声的推销员。

       无独有偶,作为国际级品牌新偶像的ZARA对陈列也有独到的观点:“尽管每个系列商品的数量是有限的,但通过每周两次更新库存,商品的轮换摆放,专卖店还是每天都给人耳目一新的感觉,这就是预先制定展示计划的良好效果。顾客们在店内不由得四顾环盼,他们感到商店好像永远都在更新。”   

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