品牌建设存在的问题 当前建设烟草服务品牌的主要问题



烟草服务品牌建设是贯穿企业发展过程的战略工程,但由于工作战线、岗位的不同,企业基础管理水平的差距,服务水平的高低,主要存在着以下三个方面的问题:一是认识服务品牌价值有误解。员工认为烟草服务品牌就是各条战线的标准化服务,就是各个岗位的服务标准,仅仅只是烟草服务的一个代号。并未能将品牌价值与核心理念融会贯通,做到内化于心、外化与行。对于服务品牌,只知道服务内容,不理解服务理念;二是落实服务体系有误区。由于企业基础管理水平的差距,员工在落实“服务体系”时,只注重了服务指标的考核达标,http://www.aihuau.com/忽略了服务支持、标准、响应、评价传播工作的整体性。在主观上往往以一个服务体系的工作,去评价服务品牌建设质量。没有以过程控制,全员服务,整体推进;三是发挥服务能力有误差。提升服务能力水平的对象分为外部客户和内部员工,企业往往侧重于外部工业、零售户、消费者的服务,忽略了内部员工的服务。在内部员工自身服务底蕴欠缺、成长发展动力不足的情况下,容易造成内部员工向外部客户的服务变形、服务走形,影响客户满意度。

 

 品牌建设存在的问题 当前建设烟草服务品牌的主要问题
  

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