爱华网导语：开一家成功内衣店，是许多资金不雄厚又想创业人的一种梦想。从投资的角度来说，开内衣店投入的资金不是很大，比较适合于初创业者。因此，现实也有许多从打工者身份转变为内衣店老板的！但是，任何行业，都存在经营的风险，只是相对来说，开内衣店的投资风险会少一些。在内衣的终端市场，我们看到了许多人创业成功，有些人尝到了创业的喜悦，依靠自己独特的经营方式，从开一家店到开几家店，再到做省级的独家代理，这类人是属于成功型的。但我们也看到许多进入内衣行业的人，在涉水不深的情况下，就被水呛得半死。为了深入分析这些成功与失败的例子，本报本期特推出终端专题，试图以案例为基础，综合各方观点，进行详细的剖析，以让成功者继续前行，让失败者能东山再起，在规避经营风险时，能得到经验的借鉴。 题记：杨灵，硕士学历，原先从事IT业，后转移到内衣行业来，是内衣行业内少见的高学历者。她运用自己的智慧，在内衣行业里独辟蹊径，通过独具一格的管理模式，开创了自己的内衣王国，引无数同行们竞相折服。采访杨灵真的不是一件容易的事情，因为她每天总是安排得满满的，乐此不疲地忙于工作。她答应了采访很久，都因为时间匆忙而一再错过。今天下午，杨灵说她终于有点空闲的时间了，记者抓住机会，通过电话采访了这位行业知名才女。 从品牌到流通货，看货要准 杨灵原先是从事IT行业，IT业与内衣行业是两个截然不同的行业。杨灵经营内衣店，说起来是一个很偶然的机会，本来她是和另外一个朋友想一起开个数码店的。房子租了以后，朋友说她不懂IT，怕做不好，提议做内衣。杨灵一开始觉得做内衣不难，就答应了。等到店快要装修的时候，朋友突然由于一些原因说不做了，她只好一个人接过来做，就这样毫无准备地就踏入内衣行业的。 开始的时候，杨灵主要经营三个牌子的内衣：汾芳王、诗婷、黛仙妮，后两个牌子现在已经不做，现在更多地做一些流通货。决定不做的原因有很多，杨灵说，厂家或代理商的支持不好、产品单一、 更新不快、 价格等都是很重要的原因，不过更主要的原因还是由于所在的环境和商业态势，她这里的消费者只能接受流通货那种价位的货品。 刚开始做的时候，杨灵仅用了半个月的时间，就摸清了消费者的喜好，所以她一直看货很准，现在她进购的流通货同样受消费者喜欢。杨灵认为，只要东西好、价格好、服务好，肯定能够吸引住消费者，更重要的还是价格，只要产品的价格足够有吸引力, 是可以忽略其他的一些因素。杨灵的店子，现在的回头客非常多, 每天的营业额中有一大半是老顾客贡献。 差异化经营，独辟蹊径 杨灵一致认为差异化经营是最重要的，她力求在经营的各个方面都要体现差异化。她店面的形象设计，是根据她的目标客户群的喜好而定。她的目标是：要让所有经过的女孩子一看她的店，就想进来，让人觉得温馨可爱。店子的模式被很多人批评过，但是杨灵坚持她的选择。 杨灵非常的注重服务，她坦言，终端店的要想服务好，首先是特别热情, 不管是店员还是店长或是老板，对顾客都是那种很诚意的热情，服务非常专业、敬业。她还设计了留言本，从开业到现在，在留言本上所有人都留言称赞他们的服务态度好，这充份说明她的服务质量已得到顾客的认同。杨灵的服务理念里，还加进了现代化因素，实现服务的电脑化和系统化。杨灵在店里有一台电脑专供顾客使用，放在店门口，电脑可以供会员查询自己的积分和各类活动等，这样能减少员工们很多的工作量，效果很好。这台电脑同时是对外宣传的一个窗口, 平时都在放着流动的宣传广告。 杨灵非常了解资源以及顾客稳定性的重要，她用了整整一年的时间，发展了四千多个会员。要成为她店子里的会员，条件很简单，只需要一次性购物满30元就可以加入了，这是杨灵针对当地的消费水平不高而开出的条件，她还把会员卡做的非常的精美漂亮。会员可以享受所有商品9折优惠，同时有积分活动，每期开展不同的活动，有时候还有抽奖、 免费赠送等。
管理现代化，争强员工凝聚力 好服务需要好员工，管理员工是杨灵一直在努力的事。杨灵为员工安排了很多培训，从员工的招聘开始, 到培训、日常管理、非常规管理都有培训课程，且都是按现代人力资源管理学的方法进行。在员工管理中，杨灵遇到最大的困难是人员的挑选。她要求员工必须具备热情，对工作认真负责、细致， 勇于承担责任这些条件。杨灵不会每个月给员工安排销售任务，她更要求的是整体效益， 强调只有整个店好了，大家每个人的利益才有保障，所以非常要求大家团结合做，绝对不允许抢单。所以在杨灵的店里，员工们都是互相协作，气氛非常好。 至今，杨灵的店子里，都没有发现货物丢失的现象，这也是杨灵管理成功的一个体现。杨灵说，如果发现有产品不见的情况，她会先让员工们自查，弄清情况，问当事人自己有什么处理意见，然后再决定让她们如何赔，但最关键是要找到工作中的漏洞。其实。杨灵觉得一次的损失是有限的，她的责任是要防止更大的损失.。杨灵觉得，她是个比较大度的人，不太计较个人和局部的得失，对人比较宽容，也是这些性格因素促使她今天能够成功。 很多人都奇怪，杨灵的内衣店做得不错，却不开分店。其实不是杨灵不想开，正在做准备，因为她想开不同于现在所有内衣店常规模式的连锁。最近，杨灵以内衣店为依托，开了家外贸服装店，这是杨灵随着对市场慢慢了解后作出的决定，她很有信心把外贸店经营好，目前她已经掌握了一些资源。
