开服装网店玩转物流之六:如何处理纠纷



对于大多数的网店店主们,最头疼的莫过于物流这一环节了。不得不说,个体网店店主与物流公司的合作还处于弱势的一方。即没有价格的优势,出现问题,也很难索赔。因为物流的原因,网店损失货款不说,影响信誉是大,常常又不得不背不诚信的黑锅。因此,物流配送也是制约网店良性发展的一大难题。那么,我们如何将这个问题的影响降到最低呢?

    首先分析一下,网店店主们最常遇到的问题:

    1. 为什么我寄的件寄了好多天都没到?

    答:一是,可能件根本没寄出,落在快递公司了;二是,快递需要中转,时间就会长一些;三是,送件过去不是本人签收,例如交到门卫啦,门卫没有及时通知到等等;第四种情况更糟糕点,就是如果你走了不正规的快递公司,可能件被毁了也有可能。

    2. 丢件了该如何处理?

    答:第一时间联系快递公司协商解决。所以各位一定要妥善保管快递单,以便于届时可以有据可查。还有一个就是时效性,尽可能早的发现问题。如果你是快递公司的大客户,一般都会签署一份合作协议,里边就会有涉及到丢件的问题。而快递公司为了留住你,丢了件会比你更急,未果的会赔偿损失。而我们大部分人只是小客户,怎么办呢?一般快递公司默认的是赔付快递费的两三倍。如果你寄的是贵重物品,请一定记得保价。保价后的赔偿就会高点。

    3. 当客户收到破损件时如何处理?

    答:首先应该让客户第一时间和你联系。你必须要知道这件事情。然后让客户检察东西是否完好无破损,东西是不是齐全。如果有问题发生请告知客户拒签。然后你这边找快递公司协商如何解决,如何赔偿的问题。

    所谓防患于未然,既然与快递公司打交道的过程中,店主一直处于弱势,那么,我们就需要尽量避免以上问题发生。

 开服装网店玩转物流之六:如何处理纠纷
    1、加强包装和衬垫,有很多客户受包装成本的压力,不舍的花包装钱,几千元的成本和几元的包装一定要衡量好,切不可杀鸡取卵,得不偿失,一旦摔坏后悔晚矣。如果确实感到利润薄,可以自己买包装材料,到批发市场批量购买,降低成本。

    2、在快递发出前仔细检察包装,尽可能多缠几道胶带,做到不轻易破损。如果是小饰品类或衣服的,文件袋里边,你自己再用一个信封或用纸包一下。如果是大件一些的东西用到箱子的,那么要检察箱子是否封牢。如果是梅雨季节,请一定在文件袋外面套上一个塑料袋以防止件内的宝贝受潮。

    3、高价值、易损坏的物品最好保价,可以防止包裹丢失,其次可以多赔偿!一旦出了问题,不保险物流是按公斤赔的,会血本无归。

    4、件发出后要及时通知买家。让他和你一起跟进,直至快递平安送达为止。可以上快递公司的网站查询,也可以打电话查询。

    5、一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规,在拉锯似的谈判中占据有利地位!

    6、要注意保留证据,保留原件,不见满意的赔偿,不交付原件!

  

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