爱华网劲霸男装北京朝阳店长：于娜
店长的一天我不想记成流水账,我希望简单的四点能概括我一天的工作。 店长的一天应该是怎样的；说实话虽然我当店务经理已经两年了,每天都在紧张的工作中,可是真的问我“你一天到晚的忙,到底忙些什么”我却说不出来。因为每天的工作虽然已经计划好想要做些什么,但经常会被临时的工作所打乱,例如一些资料的上报、店铺前台问题或客户的一些投诉等等；总会打断你的工作。但是综合两年的经历,我想做为一名店务经理,虽然有许多烦琐的事情,但仍然要有条有理,不能毫无头绪。也许我现在做的还不够,但我一定会朝着这个方面努力。以下是我对店务经理的看法,也是我典型的一天： 一店之长 就像一名消费者,我在上午7点准时从顾客入口进入卖场。规矩按照卖场为顾客设计的路线巡视,会走过前仓区,经过推广区、裤区,收银台。 开店就像管家,每个店的风格甚至因人而异。我主管的店,给人的第一印象是干净、整洁。言语间,因为我认为一个整洁的店铺给顾客的印象就是专业、专注,今天我随手捡到了一个线头掉到了垃圾桶中,并告诉小兰注意店铺的整洁,这是我的习惯。 7点半准时准时聚拢大家开早会.,其实早会很重要,很多人以难以坚持下来而忽略这一点。早会的作用有： 1、查是否准时到岗；2、提醒进入职业状态；3、检查仪容仪表；4、振奋精神状态 5、培养团队精神。 今天的早会很简单,首先我给大家讲了个小故事： 陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”
于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,“GOODMORNING SIR！”是什么意思,导游告诉了他,天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词,以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时,服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者,顾客购物其实是一种非常不理智的行为,所以作为一个成功的销售人员,你的形象力直接决定顾客的购买情况。 这个故事是我在青年文摘上看到的,很简单,但是我希望我的员工能从中知道自己在销售中的地位。 接着就是我总结了一下最近销售情况,因为是年前的一个月,销售的主体应该是套装,但是实际情况是单品的业绩要好于套装,特别是裤类,最近销售一直很好,但是负责库区的员工并没有附加推荐,这点需要相关人员注意,总结的同时我对表现优异和落后的人员进行了表扬和批评 早会结束后我让大家个就其位,今天我来到了前仓要看着前仓的第一单生意顺利成交。
员工的价值
做了两年的店务经理我最大的感受是店铺销售的好坏70%的责任在前线员工的投入,今天是元旦过后的第一天卖场的上人少的可怜,店铺的员工可能因为顾客数量的减少而沮丧,我想这样的气愤必然会影响成交率,于是我示意收银员将背景音乐的节奏换的快一点,同事来到顾客较多的休闲区帮助销售,并对新人加以指导。 男装的销售的主题除了男士之外更多的是买作礼品的的“第三人”所以平时我会着重对员工“专业知识”进行培训,借“专业的讲解”将我们的产品“推销”出去。所以作为合格的店务经理我认为良好的沟通是让员工体现“员工价值”的催化剂。 态积极,人在状态,则店里无顾客时,销售气氛也是活跃的,否则,没有生机的店会令人压抑和厌倦,销售业绩就上不来。作为店长,充满激情地带动所有员工展开销售活动,是全天各个日寸段的工作重点。例如：礼貌迎客送客,真诚微笑, 和新顾客打招呼,和老顾客寒喧,有效接听电话,快捷准确为顾客收银找零打包,为需要帮助的顾客提供购买建议,向顾客推荐新品等等,都需及时关注,并随日寸给予帮助和指导性培训。中午12点过后的一小时,员工容易疲倦,最忌满脸倦容和顾客漫不经心地交流。下午3时或4时,交接班前亦会使即将下班的员工工作懈怠,此日寸都是应激励员工调整状态的时间。有一点特别需提醒店长的是：新招员工,前三天没有及时的关心关爱和激励、肯定,是很难坚持下来的。因为站立8小时乃至10小日寸,列一个没有类似经历的人来说,几乎难以忍受。 这也是很多新招员工半天、一天后不再来上班的主要原因。 知己知彼 张经理的夫人是我们这的常客但是最近的一个月她一直没有来,今天她带着一个朋友过来,这个机会我不能放过,于是我主动“杀”过去,寒暄后对张夫人进行了一个简单的调查：“奥运后张经理的朋友圈都对休闲、运动系类的服装感兴趣,“李宁”“真维斯”是她上个月经常光顾的品牌”,了解这一情况,我又几个员工到本商业看看市场的顾客导向,确定无误后,下午2点左右的空余时间我将卖场进行了一个简单的调整,将休闲系类的商品前提,借以吸引顾客。 运筹帷幄 打烊后,在背景音乐声中、我广播了对顾客光临的感谢,并恭候顾客的下次光临,以结束卖场忙碌而充实的一天。因为是年前销售高峰的一个月,一天下来卖场货品会出现“缺色断码”情况。闭店后我会对我点的货品进行统筹： l、制定月销售计划,分解到每周直至每天。计划目标要清晰到每个单品的销售量,并在第二天的早会令所有店员都知道。计划目标完成时,要随时调整和采取补救措施,检查贯穿于全天的营销的活动 2、考虑节假日的因素。不同的节假日有不同的文化内涵,会用不同的产品来表述节假日文化,满足顾客的需求。节假日营销经精心策划后,销量会激增。 3、考虑促销的因素。促销的理由和主题,对人员的有效培训,促销产品的精美优质程度,促销价格的优势劣势,赠品的吸引度,促销宣传及现场促销POP的力度大小,促销氛围的浓淡等因素都应综合评估,从而确保要货的准确。 4、定期将产品”排座次”。畅销品上市、滞销品、定期分清销售名次,确定淘汰产品,及时补充新品,反馈需求信息,满足顾足客户需求。掌握了这些数据,就可以准确作出要货计划。
