如何提高客户满意度 如何让客户从不满意的货中下订单

 如何提高客户满意度 如何让客户从不满意的货中下订单


我做库存服装不久,到今天刚好十天,前前后后一共接了2000多件的单子,对我来说,我觉得已经不错了,因为我从来没有做过这行,我还是一个新生。我原来也是做生意的,但是做的是IT行业,我认为了,不管做哪一行,我们应该坚持的最重要的原则是诚信,你要相信客户,也要让客户相信你,如果我们自己的产品没有质量问题,那我们就要保持一颗真诚的心和热忱的服务,这样才会有长期合作的客源。

    我们不可能要求每一位客户都对我们的产品满意,总有一些挑剔的客户,他会鸡蛋里挑骨头,不管你的货再好,他也会说出一二三的所谓的缺点来,如果遇到这样的客户,我们怎么办?我昨天就有一个客户对我发的货百分百不满意,可是,我却让他下了另一张定单,我把我的小小的经验告诉大家,与大家分享。

    我销售的是库存服装,客户下定单前我就已经讲清楚,我的服装是杂款,不能挑款,但是我可以保证质量,绝对没有残次品,如果有,我包换。我还对客户直说,因为价格太便宜,肯定不是高档衣服,但是一定是物有所值。当客户收到货后,跟我说,有些款式太老,不适合年轻人穿,有些颜色不好看,只有一小部分好看点,对这次的货不满意。我告诉他,我们的女装大部分就是这样的,适合中老年人穿,你是年轻人,不可能以你的眼光每件都看得上,年轻人都喜欢颜色靓丽,款式新潮的服装,如果你让中老年人看,他们就喜欢这样的。我还告诉他,我们的童装就特别漂亮,如果要漂亮就要一些童装吧。因为上次没有货,所以我没有发给他,就这样我跟他解释了一下,他说好,那就定一些童装吧,再要一些女装,款式好看点的。我说行,这次我亲自去帮你配货,尽量让您满意。就这样,我们另一张定单又下来了。其实,我觉得很简单,出现问题或者说客户不满意的情况下,我们不要跟他们吵,吵是解决不了问题的,还会伤了和气,我们应该以诚相待,实话实说,不要欺骗客户,这样,即使他明知道有些货不太好,他看到你这么好的态度一样可以接受,我们下次尽量做得更好一些,让客户满意就可以了。

    做生意就象做人一样,想做生意,先学会做人,我们做得最好的就是,把我们的客户当朋友看待,我们做任何事做到问心无愧,这样走到哪都行得通。

  

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