网上做生意 网上做生意要有“耐心”

 网上做生意 网上做生意要有“耐心”


在刚刚闭幕的2006中国国际工博会现场,一家为国内企业提供对外网络贸易平台的公司,引起了参观者的广泛兴趣,不少专业观众都围在展台前询问相关事宜。见到此景,记者联想到办得相当红火的网络交易平台eBay等网站,正有越来越多的实体公司、企业在上面开出网络店铺,并在经营业绩上实现了快速突破。确实,网上贸易正逐渐成为生意场上的一种时尚。

    销量猛翻10倍

    周先生一直从事服装及工艺品的国际贸易,拥有自己的公司和网站,主要经营的是有中国特色及手工特色的服装。他表示,自己这一名为“东方格调”的品牌货源主要来自于国内厂家,通过国内的厂家订制纺织品。刚开始,周先生通过自己的网站,来查询客户的信息。第一次和客户见面时,他发现,大部分客户都在eBay上做国际贸易,网上交易在国外是很普遍的事情。于是,经济头脑灵活的他一眼就看准了网络国际交易市场的潜力。于是,他在2002年将精力集中投入全球最大网上交易平台eBay易趣的网上国际贸易,与客户进行电子商务,从此开始了网上国际贸易之路。渐渐地,周先生的网上国际贸易越做越大,公司的人力物力还得到了相应的节省,而销售量却翻了10倍。与此同时,一些海外的客户在交易成功之后,还会把全家的照片寄来,网上贸易不仅让周先生做成了大笔国际生意,还交到了来自世界各地的朋友。

    周先生在进行国际贸易过程中,与外国商人最主要的沟通方式是通过Email。他指出,“东方格调”的经验是把客户经常遇到的问题做成事先的申明,每一封信都以解决问题为主,提供切实的解决方案,并且公司灵活运用欧美人做生意的方法,实行“无条件退货”。同时,服装严格按照西方的尺寸、根据客户的要求进行订做,解决了中西方尺寸款式的矛盾。生意谈妥后,通过邮局往国外邮寄物品,公司还自己拥有一套先进的打单系统,加快了在邮局运作方面的速度。

    问及生意成功的经验,周先生认为,是信誉和耐心。由于经营的是国际贸易,地域空间上的无限可能性,常常让买家对货物的品质心存芥蒂,所以卖家的信誉非常重要,不仅要百分百地保证货源质量,还要与买方耐心沟通交涉,才能促成一笔生意。

    对待客户要耐心

    周先生通过网上交易为自己的公司拓宽经营渠道的做法,确实能带给人们一些启发。不过专家认为,正在或将要开辟网上贸易的从业者,不论其业务是在国内还是国外市场,都需要注意以下几点:

    1、需要使用比较多的网上交流工具联络方式来和客户联系。比如说:QQ,MSN,SKYPE等来联系客户。因为网络发展迅速,各人喜欢使用的交流工具也不同,所以用多种方式的网上交流工具,对业务发展有很大的帮助。

    2、注意展示产品的漂亮图片,并且对每一件产品都要详细说明,突出特点,这样能引起购买者的注意,有助于买卖双方快速成交。

    3、做网上贸易业务的朋友很辛苦,在线时间很长,耐性和耐心是赢得客户的重要法宝。有很多朋友选择在网上开店自己做店主,产品不错,价格也公道合理,颇受客户欢迎,但由于不是直接面对货物,客户对产品肯定还有一些疑问以及不放心的地方,这就需要进一步的了解和交流。在这个时候,店主千万不能表现出反感,更不能对客户说“你买不买啊?不买就别问那么多了,我还要做别的生意呢!”这类话,如此没有耐心,原本有心想购买你的产品的客户也会打消念头,而且今后也不会买你的产品,还会向他的朋友诉说你的不是,这样一来,你得罪了一个客户却失去了很多潜在客源。

    4、在美国,人们已经形成了一种习惯,即网上购物、足不出户。现在国内也有越来越多的人开始选择这一购物方式。可见,网上贸易以后将是一种趋势。但是网络销售的从业者必须清楚地知道,向厂家订货的优势与劣势。其优势在于,产品价格低、供货快速,订购的产品可以多元化、多样化;劣势则在于,因为订购产品数量往往比较少,不能满足厂家的大批量生产,而每个客户订购的产品品种不同,导致成本上升,交货难度加大。对于这些劣势,从业者必须尽早认识并克服,以便更好地展开业务。

  

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