服务态度存在的问题 网店的店主的服务态度问题



      1、突出优势。

      淘宝的店铺多如牛毛,想要做得比别人好,当然要有自己的特色,有自己的优势。无论在风格、特色方面,货源、价格方面,还是服务、技术方面,都一定要有某个闪光点。

 服务态度存在的问题 网店的店主的服务态度问题
      2、店铺宣传。

      站内宣传:这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛和一元拍。

      一元拍:因为淘宝首页有个一元专区,是买家最关注的地方,产品在这里出现,可以大大的提高宝贝和店铺的点击率,当然也会提高店铺的知名度。不过一元拍很多卖家以亏本收场,所以各位卖家要慎重考虑,权衡利害。我自己从来没有搞过一元拍,所以关于如何做好一元拍,我就不多说了,怕有人骂我。

      论坛:签名图是合法的广告,而且是论坛里最有效的,最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像,简单又有效,这方面本人有经验,当初用个静态的,后来自己学习,做了个还蛮好看的签名图,配上宣传标语,一个月升四心就是这样来的。签名档,是配合发帖和回帖用的,所以多发帖和多回帖是免不了的。在这里提醒大家要和我一样守规矩哦,别发广告帖和灌水帖。要能发个精华贴那就更好了,一篇精华贴至少顶100篇水帖了。

      签名图建议把宣传语写得吸引人一点,签名图和宣传语都不用附上店铺地址,根本是画什么添什么,别人一点签名图就可以链接你的店了。

      友情链接:效果是有的,但是不是非常明显。有比没有的好。

      名片:发货的时候附上一两张名片,如果你的产品够好,买家还可以帮你宣传的哦(本人自己设计了一张名片,会在下面贴出)。

      推荐位:现在这个时世,有银币的不多。想知道推荐位怎么用的,看论坛吧,不多说了。

      旺旺:提醒大家,千万不要群发广告。什么进新货啦,优惠活动啦,已经店铺地址等等,都不要群发,这是违规的(本人受误导以为是合法的,唯一的一次群发,被人举报了,被口头警告一次,以后不敢再犯了)。另外旺旺登陆名一定要用汉字,否则别人很难会记得你。

      站外宣传:直接宣传:告诉qq好友、同学、身边的朋友等等,不用觉得害羞,你的朋友可能会是你的长期客户,不过对朋友价钱可不能太黑哦,不然坏了自己的名声的说。

      间接推广:上各种人气比较好的论坛,把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址,最好是专业点的,和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。

      3:店铺装修。

      店标,签名图,公告,挂饰,分类模版,宝贝描述模版,店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好的哦。

      店标、签名图、公告:肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀,也能让人感觉舒服点,无害。

      分类模版:并不推荐。在我所看见过的,漂亮的并不算多,所以大家要慎重考虑,用的不好的模版,反而让人不想看。我进别人的店,看到分类模版,如果是非常漂亮的,我一定会去点,但是看到不好看的,我就不想再继续逛这家店了。

      建议选择比较简约的分类模版,不要太花俏。

      背景音乐:不推荐。选择合适的音乐,衬托出店铺的主题、风格,或者掌柜的心情,有一定的积极效用。但是个人感觉弊大于利。第一、影响浏览速度,别人刚打开的时候,会卡上几秒甚至更久,没耐心的马上关了,出现音乐后,如果好听还过得去,不合胃口的话,访客肯定闪人。第二:每次点分类,都会从头开始唱,烦!第三:重复循环,厌!因为这些原因,我把店铺音乐取消了。

      音乐选择:

      一、建议选用慢歌,比较抒情的;

      二、选择一些好听的新歌,增加新鲜感三、经常更换;。 宝贝描述模版:推荐!个人感觉利大于弊,漂漂的模版,会让人忍不住多看几眼,这样你就被盯上了!在选择模版的时候,要注意不能占用空间太大,以免别人半天打不开,而且要选择800*600的分辨率。

      建议选用比较浪漫、卡通的模版。不过也要根据商品的不同,自己选择。

      4:产品管理。

      分类:建议商品超过三页的话,进行详细的分类,每个分类数量以80件以下为宜,太多了让人看得累。

      宝贝描述:建议每件东西上架时,做好相应的说明,而且尽量要详细。虽然这样前期很累,但是以后会省去很多麻烦,买家在浏览的时候,知道了想知道的,就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题,这样更浪费了时间。再一个,旺旺不在线的话,很多顾客就流失了。

      宝贝标题:不能忽视!很多买家淘宝贝,都会利用关键字搜索,所以,标题的好坏某个程度上决定了你的宝贝被发现的机率,建议在给宝贝写标题的时候,前面写宝贝名字,后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外:还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。例如:三包,韩版,外贸等关键字。

      建议发布宝贝的时间大部分选择在下午3-5点,晚上7-9点,少数在假日的早上10点-下午3点发布。

      橱窗推荐:因为橱窗推荐的数量有限,所以尽量优先推荐快结束的宝贝,因为时间越接近结束,会排在越前,买家很少有耐心番很多页去查看的,所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐,当然是推荐最热门,最吸引人的宝贝。

      照片:建议实物拍摄,拍摄环境建议选择光线充足的地方,自然光比灯光好。

      产品质量:买家都希望买到的东西是精美的。做工太粗糙,卖不起价钱,也不会讨人喜欢,买家也不会再来光顾,所以大家在进货的时候一定要选择精美的产品。

      5、沟通服务。

      善待每个位淘友:无论是不是顾客,是来买东西的,还是来问问题的。都应该热情的对待,热情的回答。营造一个好的购物环境,无论是买家卖家都会非常开心

  

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