网店客户关系管理 店家经验如何做好网店客户市场



    资源整合 经营有道

      年轻漂亮的小杜今年才24岁,之前在一家大型商场做导购员,现在自己在家“经营”着一个专门针对女性的服装店。“以前自己做过导购员,对各个商场都比较熟悉,也有自己认识的人,有了这些资源优势,我就开始琢磨着给自己在网上开一个店,”

      于是,小杜在淘宝网里注册了一个服装店,自己做起老板来了。“上网购物主要是女性比较多,尤其是那些比较追求时尚的女性,所以我经营的是大家都比较熟悉的品牌,比如only、vero mode等,这些都是有些名气的品牌,大家比较认可。”小杜高兴地说,“我先把这些品牌的照片衣服拍下来,然后上传到自己网上的店里,在根据不同商场打出的优惠价,制定自己的网上价格,给买主参考。由于自己有资源优势,所以能得到比较及时、准确的信息来随时调整价格,利用不同地方的价格差,来吸引买主的眼球。”

      虽然开店只有一个多月,但小杜凭借自己的优势,已经成交了好几笔交易,在家就赚了几百块钱了,现在已是淘宝网里星级的卖家了。“因为淘宝网上有个专门的‘支付宝’付款中介,如果买家想看上了你的东西,就会在淘宝网上谈判,需要交易时,买家就会先把钱打到作为付款中介的‘支付宝’上,你就会看到‘已付款,等待卖家发货’。等买家收到了货,他就会把已经在‘支付宝’上的钱转到你的名下了。所以根本不用担心在网上购物被骗的事。”

      个性经营 攻心至上

      网上开店现在已经流行开来,怎么在流行的前沿做好自己的风格,个性就就吸引眼球的法宝,“宝贝”一定不能选择那些到处都能买到的,这些“宝贝”既然到处都能买到,买家为什么还要来买你的,再加上邮寄费,肯定比别处的贵了。即使能卖出去,也赚不了钱。

      首先,特色商品是关键。特色商品到哪里都受欢迎,如能找到时尚又独特的商品,如自制饰品、玩具DIY、服饰定做等,将更吸引眼球;名牌原单货品,如可拿到名牌产品的原单货,绝对是个大卖点;外贸产品因其质量、款式、面料、价格等优势,一直是网上销售的热门品种;国外打折商品,国外一线品牌在换季或节日前夕都会打折,价格非常便宜。如果在国外有亲戚或朋友,可请他们帮忙进货,然后再在网上销售,可以赚取差价;批发商品,如和批发商有良好的供求关系,能直接拿到流行货品,而且能够保证网上销售的低价位,生意肯定不错;私人收藏品,一些收藏爱好者把自己的藏品拿到网上销售,与志同道合者分享收藏的快乐,这也算另辟蹊径,建立自己独特的优势。

      另外,给人印象深刻的店名、商品说明的关键字、吸引眼球的描述、独特的店标等都是打造自己个性化网店不可缺少的部分。

      学生开店更受欢迎

      今年读研一的小张,在网上已经有了三年多的开店经历。起初,她只是在网上卖一些自己以前用过的课本,还有一些自己看过的课外读物,“很快就有很多学弟,或者别的学校的同学来光顾的小店,虽然不是很赚钱,但总比把他们买废品赚的多。”有了第一次的甜头,鉴于女生天生爱美,而且自己又有了信誉度,小张开始拓展自己新的经营业务,即出售亲戚从香港带回来的护肤品,并在易趣首页打出广告,一件化妆品送一件精美小礼物,结果吸引了大量的顾客。现在小张经营着两个店,不仅解决了自己的生活费、学费,还拿出一部分钱来捐给希望工程,资助贫困学生。

      据国内最大的个人电子商务网站eBay易趣统计数据表明,在eBay易趣上万个网上店铺中,在校大学生开的“个人店铺”居然达到40%。由于网络销售具有启动资金少、创业成本低、交易快捷等特点,网上做生意吸引了越来越多的学生的加入。不仅丰富了自己的课外活动,改善自己的生活,而且能使大学生学以致用,每一次进货,是商务谈判的一种实践;商品推介与描述,是市场营销学的实践;进出账,是基本财务管理的实践;发货与售后服务,是人际交往与客户管理的实践。在理财的同时,还在实践中积累经验、学习知识,何乐而不为?

      心动不如行动

      首先,自己要先了解市场,学当顾客,可到易趣、淘宝等网站当几回买家,熟悉网上购物的整个流程。 

      而在商品选择上,最好找一些特别的、有个性的商品来吸引顾客,或选择自己容易找到货源的商品,利用地区差价来赚钱。

      然后,在申请网站平台或成立个人网站时,域名、地址好比是门牌号码,在选择时要选择人气旺盛的网站,并注意是否收费、收费多少等,可根据自己的实力来选择适合自己的网站。

另外,店铺分类要根据自己的商品“对号入座”,例如,出售手表的就应归在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类,以便让目标用户准确地找到。

      而且店铺名一定要个性,可有效提高店铺的点击率;其次商品信息登录,需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品图片;关于商品定价,首先,要保证自己的利润点,在此基础上定价,商品价格应有一定层次,以吸引不同的客户;同时,商品出样,网上出售商品,买家事先无法看到实物,因此需要拍出清晰漂亮的商品照片。

      最后,开办银行账户,好让钱早点纳入自己的“口袋”。

      做好了这些,一家网上商店就准备开张吧。

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      网上开店的五项注意

      想在网上开店,可是进门容易入行难,产品质量、物流安全等问题都会影响自己经营进程,甚至是打击自己的理财热情。那么,网上开店你可能遇到有哪些风险? 

 网店客户关系管理 店家经验如何做好网店客户市场
      1、 压货。眼下正是换季时节,大部分商场都在做最后的清仓处理,夏天的服装打的折扣都很诱人,而秋装在刚上市的时候一般是不怎么打折的,所以现在正是打差价,疯狂甩卖的好时机。“我订购了10000多块钱的女款夏装,现在才收回了6000多元,也不知道什么时候才能卖完。”但面对每天至少有八份的订单的业绩时,“我觉得自己很收回成本不是问题,就看赚的多少了,”小杜老板笑着说。所以进货多少,一定要根据实际的情况,计划赶不上变化,可不能贪一时便宜,而亏了自己。

      2、 进货成本高。如果进货成本高,在激烈的竞争中,就没有价格优势,自然会影响到销售业绩。事实上,在网上销售,大部分还是靠差价来赢利的。所以你的信息源一定要广,最好是“八面玲珑”。

      3、 利润降低。由于网上店铺数量过多,产品过度同质化,买家在网上购物,一般都会“货比千家”,因为买家就是价格来的。所以价格往往都被压得很低,商品经营利润空间因此缩减,但薄利多销同样让你获得“双赢”。

      4、 定位不准。网上开店,方便是很方便,但是不是什么商品都能在网上“方便”的,比如快速消费品(水果)、大件商品(家具)、奢侈品(珠宝首饰)等。这些商品的常规销售点是大商场或大卖场,相比之下,网店在提供三包保障、现场感受商品等方面就存在很大局限性了。

      5、 信用评级。以易趣网的网上信用体系为例,每次交易后,通过累积的分数情况分成10个级别,最高级别为超级红星。级别越高,就表示信用度越高。信用度的低,直接影响着网店的销售,甚至可以让店铺关门。

  

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