服装店经营技巧:教你如何接近顾客



    接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。

       下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧:

       “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购,能主动与顾客打招呼。

       现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

       我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

       接近顾客的最佳时机

       我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。

       那么最佳时机:

       一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

       二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)

       三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)

       四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)

       五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

       六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

       原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

       一、提问接近法

       Eg. 您好,有什么可以帮您的吗?

       这件衣服很适合您!

       请问您穿多大号的?

       您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。 

       二、介绍接近法

       看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

       产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了

       1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)

       2.ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)

       3.BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)

       互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)

       注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

       三、赞美接近法

       即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

 服装店经营技巧:教你如何接近顾客
       Eg 您的包很特别,在那里买的?

       您今天真精神。

       小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)

       俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。

       通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

       四、示范接近法

       利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

       试穿的注意事项:

       1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

       2.引导顾客到试衣间外静候。

       3.顾客走出试衣间时,为其整理。

       4..评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

       无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

       一.顾客的表情和反应,察言观色。

       二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

       三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/166774.html

更多阅读

教你如何制作生活电子杂志 电子杂志app制作

教你如何制作生活电子杂志——简介《生活》电子杂志是采用iebook超级精灵电子杂志制作而成,小舍在会教你们怎么去制作一个精美的关于你生活的电子杂志,它能让你轻松的实现自己制作属于你自己的电子杂志,是不是很期待啊,好的,那接下来,小舍

怎么注销QQ号 教你如何注销QQ号 qq号码注销

针对如何注销QQ号,其实笔者一直认为没有必要,真不想要某个QQ号的话,可以直接把QQ昵称改成诸如“此QQ已停用”等说明信息,让好友明白这个QQ号已经不再使用了。当然也还可以这样,将此QQ上的所有QQ好友删除或全部拉黑名单,并且勾选上“将我从

教你如何看懂心电图 正常心电图报告单数据

教你如何看懂心电图——简介?在医学考试中,心电图是一个常考到的一个重点,当然也是难点,这里我也给大家仔细的讲解如何看懂心电图:教你如何看懂心电图——方法/步骤教你如何看懂心电图 1、

教你如何正确穿丝袜 穿丝袜的正确视频教程

教你如何正确穿丝袜——简介一到夏天很多MM都喜欢身穿丝袜,这样看出起来不光靓丽而且还很性感。但是很多MM都会发现丝袜在穿时不小心就会把丝袜挂破,并且穿不好还很难看。说来说去主要是穿着的方法一定要正确,下面就简单介绍正确穿着裤

教你如何设置代理服务器 代理服务器是什么意思

教你如何设置代理服务器——简介教你如何设置代理服务器,具体步骤如下:教你如何设置代理服务器——方法/步骤教你如何设置代理服务器 1、步骤一:依次点击“开始”→“控制面板”→“网络和 Internet”,点击“Internet 选项”。教你如

声明:《服装店经营技巧:教你如何接近顾客》为网友君为妃醉分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除