新手开鞋店经验教训 新手开鞋店的几个必杀技(二)



 灯光与镜子:灯光家家都有,镜子也是店店具备。但是设计不同,效果差异明显。比如长方形的店堂,可以设计成3-4条的竖排形状,墙体两边的位于鞋架上方的2排呢,最好装上射灯或者聚光灯,中间的则装上瓦数相当的节能灯。射灯最好对准带钻的鞋款,对准款式潮流的鞋款,让顾客一眼就能看到,不用介绍就能知道鞋子的价值与档次。至于镜子呢,指的是试鞋镜。很多卖家尤其是卖男鞋的,出于节约空间的目的,或者认为没有必要太注重镜子的功效,设计试鞋镜时简简单单的做个小小的三脚形的斜镜子,小气的只能照到脚的那种,以为只要能照清鞋子上脚的效果即可。其实不然。我的做法是:镜子做成长120-140cm、宽20-25cm的形状,在离地20-30cm的墙面上安装,边框可包上一些图案。细长的镜子可以把人照的显清瘦与挺拔,宽短的镜子就肯定把人照的臃肿肥胖。这样设计,明明很粗的腿很大程度上显细,穿鞋的效果明显变好,本来很一般的鞋子都会变不一般些。而且能照出全身衣服与鞋子的搭配来,购买的成功率大增。

 

    鞋款的摆放:怎样摆放鞋款,仁者见仁,智者见智,方法各异,目的相同。基本原则是款式跟型类似的、价格接近的一起摆放,款式价格一目了然。可以采取一些非常规的摆法,侧面好看的就歪着放,跟精致的把跟朝向顾客,底版坚固的可以把面朝下,等等,一款鞋的哪个部位最有特色就让它充分展现,相同款式不同的颜色的,配上不同的摆法。颜色最好错开摆放,不要把相同的颜色摆放在一起,间隔开来就显得颜色丰富。值得注意的是,很多朋友因为款式太少,常把样品整双都摆在外面,这样做的呢,就要注意防盗,毕竟放一双的被顺手牵羊的几率高些。样品摆放一只的呢,也要经常更换另外一只出来,免得色差过大。还有,不少新店主呢,由于业务不够精通,对于鞋子的进价不能做到心中有数,有顾客还价时,到底能不能卖,翻货单,满头大汗,等你翻到顾客早到下家店买好了。这样呢,就可以在每只样品鞋底隐秘的位置写上进价,最好用铅笔写,写上长长的代号,比如35进的,就写成2007BED035F,顾客看不懂,自己明白就行,能卖不能卖,一看即知,效率提高很多。所以说,对于小技巧的掌握是必要的。 

 

    售前与售后:提及售后大家都能明白,但售前可能就不很熟悉,或者根本没有关注过。举个例子:来了顾客,看上了某款,营业员屁颠屁颠的一路小跑去仓库拿尺码,又兴冲冲的给顾客试穿。一拿到顾客手上,呵呵,出问题了,鞋面上有污点,“试试吧,人家小姑娘也跑的挺累的”,上脚,坏事了,脚底被钉子戳了个洞,这下闹大了,再好素质的顾客也要有意见了,赔偿损失不说,一传十,十传百,稍微处理不妥当,声誉那是------其实这种情况并非杜撰,日常销售中常有发生。怎样避免呢,就要做好一定的售前工作,鞋面、鞋帮、和鞋内里每个部位都要大致看一遍,发现问题及时解决,不要把问题让顾客发现后才处理,为时晚矣!可以说售前工作是销售的保证。至于售后,什么质量保证打造信誉的,大家都知道,我就不多费口舌。我要讲的是如何让售后不花成本,如何用售后创造利润。我自己的店呢,在发票单上就印上几句简单的小字:开胶脱线免费维修配跟不包。用点胶水针线什么的呢,本钱很少,但是我还是尽量最到羊毛出在羊身上。顾客来维修,要尽量推荐她更换配跟、做个鞋贴什么的,要把一些鞋垫、鞋油什么的使劲推销,一块钱进的牛筋配跟我最少收5块,一块五的铜跟呢就收10块,只要你的东西比机器修鞋店的便宜,顾客一般都信任你。这样一来,售后的成本分摊到顾客头上,还可以一定程度上赚取利润,本人每天的香烟饮料钱都是从售后中来的。也许会有店主不屑于赚这点小钱,认为有损形象,但是我觉得方便顾客,方便自己,大家都开心愿意的,何乐而不为呢? 

  

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