新三板 降门槛 升还是降 B2C行业的“门槛”博弈



 全免运费、30天无条件退货、当场试穿……网络服装销售商VANCL凡客诚品的一系列“服务升级”风暴,再一次把B2C行业的“门槛”之争推到风口浪尖。杠杆的一端向用户“门槛”倾斜得更低时,处于杠杆另一端的行业“门槛”正在暗中慢慢抬高。是降低“门槛”吸引用户,还是抬高“门槛”,控制成本?如何平衡二者的关系,成为不少B2C公司不得不面对的“囚徒困境”。

  客户“门槛”越来越低

  全免运费并不是VANCL的首创。去年,卓越和当当就为此展开过激烈的“战斗”。先是卓越宣布不限金额,全免运费。几个月后出现戏剧性的一幕,卓越恢复“满30元免运费”的政策,而当当则宣布“全免运费”。

  据了解,目前国内的电子商务公司,免运费都有一定的限制,购买额必须达到一定数额才行。VANCL此前采取的就是“每单运费15元,满200元免运费”的政策。

  此次,不管快递上门,还是邮政EMS,VANCL凡客诚品15元的运费全部免收,而且没有购买金额限制。除此之外,VANCL在服装电子商务领域率先推出“30天无条件退货”、“当场试穿”等服务升级计划。

  这些举措,使B2C公司客户端的“门槛”降得越来越低。让部分顾客自掏“运费”,可以省下不小的配送成本,但很多用户可能会因此另投他处。面对前仆后继的众多竞争对手,要杀出重围,不得不下一些“血本”。

  对于消费者而言,网购追求的就是实惠和高性价比,能足不出户安心网购,得到最大的实惠和享受,才是网购体验的“王道”!在激烈竞争中,那些把用户“门槛”放得更低的公司,更能吸引到更多新的潜在用户。毕竟在网购渐成气候的当下,很多新的消费者正准备大胆迈出了一次购物的步伐。

  行业“门槛”暗中抬高

  相关统计数据显示,我国2.53亿网民中有1.2亿网购人群。2008年,中国电子商务市场交易额达到24000亿元,同比增值达到41.2%。正望咨询2008年对国内21个城市的网络服装购买情况调查显示,共有1564万网民在网上购买了172亿元的服装,人均购买额超过千元。

  在当下金融危机影响下,网络购物依逆市增长的势头,吸引了越来越多公司参与瓜分这块大蛋糕。仅在服装电子商务领域,随着PPG、VANCL的兴起,目前大大小小已经有数十家公司在发力角逐。还有众多传统服装企业也在虎视眈眈,准备进军。

  此时,通过“免运费”等多种措施降低用户“门槛”,是公司在竞争中拔得头筹的重要筹码,同样也是一个冒险。因为这样大胆的举措,背后必须有一定的资金实力。VANCL“全免运费”的政策目前计划实施一个月,而为此准备支付的预算,达到500万元。这并不是一个小数目。

  对于凡客诚品而言,降低了平均利润率,可以通过扩大市场份额来弥补。但对于很多后来者而言,想分一杯羹可没那么容易。从成立之初就不得不面对“跟进亏钱,不跟进亏用户”的困境。

  换言之,用户“门槛”降得越来越低之时,行业的“门槛”却在暗中提高。“全免运费”等措施无形中会成为一条行业“底线”, 如果没有差异化的产品,新进者不得不以此为标准。而这样的“底线”,完全建立在公司强大的资金实力之上。是要赢取客户,还是控制成本,不少新公司不得不为此进行一番“博弈”。

  “圈地”之后的精耕细作

  PPG的轰然倒下,让不少后来者心有余悸。即使有了用户,也必须好好“经营”。

  在很多人眼里,VANCL此次一系列的“优惠”政策,是在进行新一轮的跑马圈地。对此,VANCL并不认同。VANCL更愿意看成,通过提升产品品质和配送服务水平,向更多用户提供良好的购物体验。没有优质的产品和服务为依托,任何的跑马圈地都是徒劳。

  事实上,B2C行业虽然依托互联网发展,但是真功夫还是在线下。像VANCL这样的服装电子商务公司,追求的是回头客和用户忠诚度。产品质量和物流配送是影响服装电子商务的两个重要因素,只有通过良好的客户体验,才能吸引回头客。同时,吸引到了用户,如何留住用户,B2C公司仍然需要认真考虑。

  对此,VANCL表现得非常自信:联手国内顶尖代工商、聘请国际一线设计师,以及最近的全免运费……一系列马不停蹄的新举措,都在向外界传递着一个信号:VANCL并不是单纯“圈地”,而是在精耕细作的同时,以实力跑步前进。

 新三板 降门槛 升还是降 B2C行业的“门槛”博弈
  

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