服装店导购 开时尚服装店必备的导购服务工作的流程
朋友想开一张时尚服装店,但又不知道如何在导购方面下功夫。其实很简单,只要真诚待客,并注意你开的是时尚服装店,顾客群体与其他服装店不甚相同,再做好下面这样的流程工作,保你是个服务令人满意的服装店主。 1、打招呼: ①亲切的笑容 应 该:和蔼、亲切、得体自然。 不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。 ②有目光接触 双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。 ③适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生 ④问候 如:欢迎光临Y-style专卖店/专柜 ⑤点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。 ⑥适当的姿势(站姿、手势) 手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。 2、介绍货品: ①留意及主动询问顾客的需要。察言观色,分析顾客类型。 ②耐心聆听顾客的需要。 ③按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。 如:Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。 ④介绍不同货品应有的固定表现。 3、试衣: ①复述顾客所需货物的款式及尺寸。 ②心中默算顾客所试穿的件数. ③解开扭扣、拉好拉链。 ④邀请顾客到试衣室、镜子前。 ⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。 ⑥询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内。 ⑦留意顾客身旁朋友的意见。
⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。 ⑨如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。 4、附加推销: ①建议并介绍类似的搭配。 ②介绍新货。 ③介绍畅销货品。 ④建议提供容易搭配的推广期限货品。 5、收款: ①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。 ②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。 ③双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。 ④再次做附加推销。 ⑤重视货品的包装。 ⑥礼貌道别,欢迎下次光临。
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