商家促销活动标语 春节促销 商家要冲数量也要注重质量



  据笔者了解,今年元旦以来,有关服装消费的投诉已经占了整个消费投诉的近四成,而其中关于服装质量的投诉又是重头。虽然衣服已不是什么“贵重物品”,可是新衣服刚上身就发生质量问题,还是让人觉得非常“闹心”。笔者认为,商家在促销冲量的时候也不要忽略了服装的质量。

  据分析,服装质量问题投诉增多的原因有以下几点,商家只要稍微注意就会避免不必要的麻烦。

  一、逢年过节,很多商家抓住了顾客会趁便宜赶紧买、趁便宜多买的心态积极搞促销,有些商家会拿出积压多年的服装出来销售。

  去年11月,巩小姐逛商场的时候发现,一知名儿童品牌服装正搞促销活动,一件看起来质量和款式都不错的黑色棉马甲才70元,巩小姐觉得很划算,当即买下来。可让巩小姐想不到的是,女儿刚穿上马甲,马甲下的白色毛衣就被染了黑色。巩小姐把马甲拿去洗后发现,衣服上肩膀位置的布全部裂开,拉链的接口处也破了。

  笔者提醒:服装品牌处理库存服装也应该注意质量,避免损害品牌形象。

  二、确实存在不法商家趁机浑水摸鱼,以次充好,借促销之际销售假冒伪劣商品。由于这些害群之马的存在,使这个服装行业受到牵连。

  2008年12月22日,林小姐在一家牛仔专卖店购买了一条牛仔裤,不想才穿上身就发现,牛仔裤的裤腰处竟开线了。林小姐立即换下开线的牛仔裤来到店里讨说法,专卖店的店员却说是她穿着不小心造成了开线。在工商人员的调解下,商家也只同意为其免费修补。

  笔者提醒:作为销售平台的商场、超市、批发市场,在春节期间要加大检查的力度,及时将不法商家“扫地出门”。

  三、服装品牌对终端控制不够,某些营业员的错误态度和做法,导致服装品牌形象受损。由于很多商家都是采用底薪+提成的方式付工资,这就不可避免地产生营业员为了业绩不愿退货的现象。此外,还有很多营业员对自家商品不了解,缺乏服装知识。

  刘女士在一家专卖店给儿子买了一双品牌运动鞋,当时,营业员从陈列柜内拿了一只鞋,又从包装盒内拿出另一只鞋,试穿时,刘女士没有发现异样。回家后,刘女士发现两只鞋存在明显色差,实在不能穿出去,她找到商家要求退换遭拒。经调解,商家同意调换。

  笔者提醒:应该加强对营业员的培训,提高营业员的专业素质。

 商家促销活动标语 春节促销 商家要冲数量也要注重质量
  四、商品说明标示不明晰,例如如何清洗、保存等。

  在学校读书的陈小姐去年12月底花339元购买了一件最新款面料的羽绒服,穿了几天,衣服出现明显“起皮”现象,而且衣服上载明只能干洗,不能手洗,她咨询了多家干洗店,干洗店均表示这种面料不能进行干洗,这让陈小姐犯了难,衣服既不能干洗,又不能手洗,花三百多元买了一件一次性服装。商家同意帮忙联系生产厂家后,再对这件衣服作出处理。

  笔者提醒:在销售的时候,商家有告知的义务,需要特殊方法清洗和保存的衣物,要提醒消费者注意,避免不必要的纠纷产生。

  有关服装质量的投诉一直是消费投诉的一大热点。希望服装企业要足够重视,避免发生一些不必要的纠纷使品牌形象受损。

  

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