爱华网我接触拍拍时间应该不算短了，我是一个兼职卖家的同时，也是一个很好的买家，用不同的号码，在拍拍上消费了不只几千元了(小到一本书，一瓶洗面奶，吹风机，衣服等，大到照相机，手机都买过)，今天我就以一个买家的身份来对我们奋战在拍拍的卖家们说上一个语气的问题。 之所以提到“不要用反问句与顾客打交道”，缘自前两天的一次网购，由于天气热了，我跑步的鞋子有些捂脚，路过李宁店，进去看了下，试了一双，感觉不错，标价339元，就记下了鞋子的编码，回家就赶紧上网查找这双鞋子，找过之后，让我有些疑惑，有些开心，都是这双鞋，价格却从80多到200多不等，我心想几十块的一定不是正品李宁，不过想想毕竟能省下那么多钱，还是问问吧，我看到价格相差不多的两个店主的商品描述是一模一样，知道他们应该是代销同一家产品，我就想照顾下新手吧，自己也是新手，知道新手的难处，我就问了，我首先问是不是正品，他回答是，还可以查询防伪，我也不懂(可以查防伪并不代表就完全是李宁了啊)心想即使不是李宁仿的几十块也行了啊，然后我就说那就买了，不过因为我平常都得穿37码的鞋子，可是就这双在店里试好了36的完全可以，所以我就多问了句，幸好我多问了句，我说和专卖店的一样吧，他的回答让我很不爽，他说“你说几十块能买到专卖店一样的鞋子吗”，其实我心里很不爽，不过想想因为这样的事情生气不值得，然后就耐着性子说，还是截段聊天记录吧，简单，下面是部分聊天记录，草娃是我，李宁鞋就是店主，不过不是真名，我把店主名字改了(不想直接抨击店主，只想给卖家们一点我的建议) 2009-4-21 14:29:41 草娃 你店的鞋和专卖店的款式，大小都是一样的吗 2009-4-21 14:29:59 李宁鞋 是啊 2009-4-21 14:30:52 草娃 只是是高仿的，是吧。 2009-4-21 14:38:31 李宁鞋 是的 2009-4-21 14:42:21 李宁鞋 如果高仿的你几十能买的到吗
2009-4-21 14:43:41 草娃 不懂，没穿过名牌，我到现在也没弄明白，为什么那些鞋上标着品牌，标着可查防伪等等的信息，可是一问全都不是。 2009-4-21 14:43:48 李宁鞋 在网上卖的没有正品的了 2009-4-21 14:45:27 李宁鞋 查防伪那是真 的 2009-4-21 14:46:52 李宁鞋 我实话你在网买都没有正品的 2009-4-21 14:47:08 李宁鞋 2009-4-21 14:47:52 草娃 也不全是，前几天给我老公买的柒牌，我去专卖店验了，是真的。好了，不说了，我忙，稍后再聊 其实如果不是他那种语气与我沟通，我真的就买了，老公说了，即使是仿的，他只要是正规厂家生产的也行，反正就跑步穿，可是卖家那样一说，让我气愤的很，感觉他高高在上，我好像要求他什么似的，好像去他那里检他的便宜去了，谁买东西，不希望少花钱啊。作为卖家，要能够面对各种各样的顾客才行，而且我觉得我也不是特别难缠的顾客，我知道后来我说的几句也挺噎人，不过我奉劝各位卖家，真的和买家沟通时要掌握技巧啊，尽量少用或者不用反问句，反问的语气如果是当面沟通，能带着表情还可以，可是纯粹的文字，遇到我这样反应比较敏感的顾客，那么真的到手的生意就飞了啊。或许自己在说的时候没注意，可是说者无意听者有心啊，这是真的啊，我的切身体会。你们有空时也自己想想，是不是这么一回事。同样的一句话，用不同的语气，表达出来的效果是完全不同的啊，如果他就用最直接的语气，用陈述句说，“不一样，不是高仿的”，我也不会生气，而且还会觉得他是好卖家，很诚实，我更会决定买了，可他只是改变了语气，就让他到手的生意飞了。这就是中国博大精深的语言啊! 各位卖家，和你的顾客沟通要掌握技巧哦，尽量不用或者少用反问句，或许就不会遇到这样的情况了!
