留住老员工的方法 新卖家如何留住买家的七个方法



一、信用总结:

    也许相对一些新的卖家来说,可能会少点,但是这都是自己的努力赚来的成绩,很开心。淘宝路上很高兴认识了一些新的朋友,都经常到店里看看,提宝贵的建议,谢谢她们。

二、经营总结:

     各同行正在打价格战,很激烈,怎样才能在激烈的竞争中取胜?我们作为新卖家应该怎么做才能脱颖而出呢?下面就由我和大家谈一下自己的观点吧

     买家就是上帝,买家才是真正的老板,感谢他。因为买家的购买,销售才能提升,所以买家是第一。

   1、礼貌服务 (实体店经营:顾客就是上帝,网店也一样)

  

   礼貌服务很重要,是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语(五声十一字,请大家一定要记得:五声==迎声、招呼声、谢声、欢送声;十一字==您、您好、请、请稍等、谢谢、再见), 买家就是上帝就应该给他上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。称呼方面也要注意,对于女性买家,千万不要叫“姐姐、阿姨”!可以直接称呼买家的网名,或刚开始招呼时可以先问:“请问怎么称呼您?”还有不能以为自己年龄比买家大,就称呼小妹、小弟,应该尊重客户。

    当有人咨询或把自己加为好友时,我们应该主动与她取得联系,主动招呼她,及时回应她。迎宾语很重要:“您好,欢迎光临***店,很高兴认识您,有什么需要帮助的吗?”不管她是否购买,我们应该把她看作自己的朋友,在一个很轻松的环境下聊天一样,记得不要以买卖作为目标,应该以交朋友为目标。

    很高兴在淘宝认识很多的朋友,6月的回头客有8个,一看中很快直接付款,不会再担心宝贝质量、服务等等。那是因为服务好,在价格实惠的相比之下,服务好的买家一定会再次光临惠顾的!优质的服务是销售的重要工作。

  2、沉着冷静、细心、耐心、诚心

    对于一些新手卖家来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等或把自己加为好友的时候,往往很开心,总想着有生意了……其实很多买家有比较的,网购和实体店购物一样的,他们都会作比较,在拍拍进行查找,到这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的商品,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。这时你要做的就是回答问题要专业准确,还有服务价格方面的,这都是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等等了如指掌,回答问题的时候准确到位,切忌含糊其辞,答非所问!!!这会让买家感到你不专业,有一种怀疑的眼光看你的。

    特别服装这块,要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等,这些很重要,帮助买家挑选适合她的款式,这样才能更让买家知道你是专业的,更让她放心购买。回头客更多了!

    记得我的第一个买家,到店里来咨询,问那条裙子是什么款式的,是不是灯笼裙,当时一头雾水,只是答是,后来咨询了一服装的朋友才知道不是。这时第一时间与买家沟通,虽然与她的第一笔生意没在成功,可是交到一个朋友,与她交谈,学习了很多东西。这收获更大!

    其实网购的买家,对商品的特性都有一点的了解的,特别是有经验的买家。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流,不能为了交易成功就作欺骗,这一点很重要哦。

   3、保证利润==不能为了提高销售、知名度而忽略

    网店竞争很激烈,在淘宝网上做生意是薄利多销,但是并不是说亏本销售!只要你的商品货真价实,千万不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉(网购有很多模信的商品,基本上在价格差异),这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战,打价格战,离成功会越来越远,建议在淘宝同类商品价格带中定在中下等范围内,再加上服务、商品质量等等,相信最后取胜的是你。

    从一个有丰富的销售经验的朋友交谈,这句话很经典,值得我们新卖家的学习。“不管你给多少钱(或是亏本)卖给她,她都会认为你赚得很多的,要不就是送,这样她才不会认为你赚得多。”

     曾有几个买家朋友对我说,你店里的商品质量不错,服务好、宁愿多花几元购买力,(那是因为刚开始做,量达不上,成本是高点。不过主要经营宗旨是薄利多销!)也喜欢到你店里来买,不想买了件衣服回去当睡衣。

    4、满足客户==达成双赢

     帮助客户,这也是新卖家要做到的,尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬(比如,价格方面提出比你的进价还要低的、货到付款呀等等),其实作为买家总想以最低价格得到最好的商品以及服务,当收到一些需求时,请你要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心,不要以另一种目光态度对待,前后一个天一个地。一定要记得和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,也不要和客户争辩。(一定要记得第一点礼貌服务)

    5、售后服务==赢来回头客

 留住老员工的方法 新卖家如何留住买家的七个方法

     售后服务,作为新的卖家很容易做到的,其实就是对商品发货的跟踪,密切关注商品的运输情况,第一时间反馈给买家,让买家知道你很关注他购买的商品,不认为你售出商品后就不管了,所以一定要记得做好售后服务。其实和实体一样的,比如家用电器等等。

    具体有哪些呢?

     首先发货:一定要试打通买家的电话,是否正确,避免写错。我已经试过了,因为没有注意,给错了号码,商品被快递公司返回,再发货的运费不要紧,重要的是耽误了买家收货时间。所以请大家一定要记得哦。然后发货时将发货单号给买家,让买家知道他的货已经发出了,几天时间到,心里有个数。

     其次:密切关注商品运输,每天关注,将所到达的城市告诉买家。

     再次:当商品到达他的城市时,可以联系一下他那个城市的快递公司,什么送货,然后给买家信息,告诉他货已经到了,请查收。

     这就是跟踪工作,售后服务。为什么要呢?那是让买家(特别是新买家,他们都会担心,因为是第一次网购,担心汇了钱收不到货)放心。记得一个买家和我说过这样的话:有你的关注,我就放心了。我们多做点工作,也许会带来更多的回头客。作为新卖家有很多时间,这一点相信大家能做到。这与老卖家来说可能会时间问题,做不到,所以呢,新卖家还是有市场的,别担心,做好了,你的销售也会好起来的。

     6、交易不成==多交一个朋友

      淘宝网店做生意和现实中一样,不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交,首先就应该摆好心态。认真细致热情的回答客户提出的问题,营造一个轻松的聊天环境,像朋友一样的聊天,站在买家的角度想问题,帮助他解决难题。即使没有交易成功,多交一个朋友比交易成功收获还要大==细水长流。这次没有交易成功,成了朋友,他就会多关注你的店,给你提宝贵的建议,有哪一天他需要第一时间想到的就是你了,到时你就可以用推荐了。在不断的积累经验的同时,多交朋友,发展一个属于自己的买家的朋友圈,包括潜在的客户。交易不成多交一个朋友 !

    交易不成,多认识了一个朋友,这才是最好的收获。

    “千里难寻是朋友!朋友多了路好走”已经很久没有听这首歌了!

    7、客户回访

      在店里买过东西的客户可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的款式颜色,还有聊天记住他的喜欢的款式颜色,还有他的爱好,昵称,性别……正所谓知己知彼,百战不殆!!!有新货到后,第一时间给信息买家,告诉他,店里又上新货了,有您喜欢的,有空去看看等等根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物,主动出击,和买家沟通,作信息反馈。

  

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