坠井事件引发的思考 从三皇冠店“退款门”事件引发思考

发布时间：2022年04月15日 00:48:27分享人:回忆积累在胸口来源:互联网20


这几天流传在天涯网上的一起淘宝三皇冠店的大事件，卖家是有名的女装店“木木家”退款门事件。跟帖火爆，到昨天晚上已经是长达近20页的讨伐，上百名买家的退款申请，几百名买家对服装货不对板的实图点评以及对木木家的不满，堪称是本年度淘宝的大事件。

    木木家店主曾是一名在校大学生，成功创业，据传去年获利达600W，今年的目标是6000W，是无数大学生和淘宝卖家的偶像。为什么成也网络，最终败也网络呢？究竟在短短的一年中木木家忠实的木耳们为什么纷纷倒戈，从粉丝到“退款门”的受害者？

    皇冠卖家是无数淘宝人的梦想，但是，现在很多人对皇冠卖家的服务颇有微词，说皇冠店有的店大欺客，我相信所有在网络开店的皇冠店是大家的目标，但是，我们离皇冠店有多远？硬件和软件都准备好了吗？

    我们做了个简单的初步分析，同时，也希望引以为鉴，不能步其后尘啊。

    一：去年木木家花大价钱请了韩国摄影师，亚洲小姐的入围模特，把图片拍的美轮美奂，PS过度，买家期望值太高，收到货后落差太大，心理失衡。因此，还是坚持接近真实的拍摄，不过度PS，有美感即可，不能让买家连细节都看不到，光欣赏好图，穿上身又是另外一回事情了。

    二：推出预售。没有现货，先打版拍美图，推出预售，买家需要等待的时间越来越 长，最长达25天（此举可以与国际大牌的定制相媲美了，可惜不符合中国国情），买家最终失去耐心。目前服装工业大部分还是成衣生产，不是高级定制，消费者普通人居多，不可能等待长达一个月去穿一件本来就是快速时尚的消费品，我们还没到达那个阶段，更何况，很多服装谈不上什么特牛的设计和独一无二的设计。别拿消费者当傻瓜。

    三：定价高于同类产品，买家发现后，很不爽。网络的便捷将价格透明化，定价很敏感，不恰当的定价只能作茧自缚。

    四：对于公共事件的处理手法不成熟，木木家的客服将不利于卖家的帖子就删除或者封杀，而不是积极主动去沟通，寻找解决的方法，忽视了网络的强大。这也是成也网络，败也网络的典型例子。网络可以炒作你，同样也可以炒臭你。及时妥善地解决客户的问题很重要，我们做的生意靠口碑相传，做好一个客人就带来十个客人，做坏意个客人等于赶走100个客人。

    写了这么多，感触很多啊。对我们所有的网络卖家都是个教训，三皇冠的店铺，我相信他们也付出了很多的努力，创业难，守业更难！

  
雷楚年事件引发的思考 

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