客服应对技巧 客服人员如何应对网络故障下的订单



 

 

 

 

 对于一个网店客服人员人员来说,订单列表中未支付的订单是一个常见的现象。这些为支付订单形成的原因有哪些?如何将这些订单转化为已支付订单,如何留着这些客户?这是工作在前线的客服人员必做的功课。

 

  资深客服人员:如何应对未支付订单

  客观原因大致可以描述为消费者在支付时,因为系统原因而不能支付成功,如网站故障、银行卡不被接受、没有提供匹配的支付方式等。针对这个方面的问题和解决方案如下:

  是否缺少了某种支付方式而导致部分客户不能支付。

  这个问题的解决就是让网店提供多种支付方式,尽可能的满足绝大部分消费者的支付差异,如同时提供店主的银行卡账号和用户名等。这个时候最需要的是对未支付的订单进行一下电话回访,找出问题,尽快的解决因为缺少某种支付方式而导致的未支付现象。

  网站故障、支付网关故障、网页打开过慢等。

  解决这个问题客服人员应该准备好各种应急措施,以备出现此类问题时进行紧急处理,让在线订单的损失降低到最小程度。客服人员应该及时发邮件或者通过聊天工具提醒,当然一般这种类型的客户不会忘记订单。

  银行卡数字证书出现故障

 客服应对技巧 客服人员如何应对网络故障下的订单

  通常解决因为客观原因导致的未支付订单,需要客服人员具备更多的计算机和网络知识。当客户支付时可能所使用的支付银行卡出现故障,比如客户使用的是建行卡,数字证书出现故障,可以咨询客户电脑本机是否正确安装证书,并为其提供正确的安装、使用说明。如果是使用银盾,如何使用此工具,或者是电脑的安全设置选项是否正确。如果能用自己所了解的支付知识帮助到顾客,相信这个订单一定能成功啦。

  

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