爱华网我是一名“老资格”的服装终端销售人士，曾经在杉杉扬州专卖店担任过几年的店长，得到了一定的历练。因此，我想谈谈在这几年内，总结出来的一套行之有效的专卖店管理及经营的方法。 扬州杉杉专卖店的营业员都是从劳动力市场招聘而来的，我们对营业员的要求比较高的，比如高中毕业、年龄在25周岁以下，有一定的商业经验等等，经面试合格后初步录用，对初步录用的营业员开始进行系统的规范的培训，优胜劣汰，经培训结束考核合格后方可进入卖场。 在对营业员培训时，我们杉杉专卖店总是按照一些卓有成效的步骤来培训营业员。 1、面试合格后安排见习，见习一般安排在周末，因为周末客流量比较多，能够看清楚整个销售过程，充分发挥自身的长处，逐步适应卖场的环境。 2、初步培训是从以下几个方面开始的：谈谈三天见习的感受和做一个合格的营业员必须具备的条件;介绍杉杉企业状况，了解杉杉的企业内涵;销售技巧;礼貌用语;掌握商品知识，提高服务质量，找到接近顾客的切入点。 3、培训结束后，经考核合格者签定劳动合同，保障双方的利益。 卖场是公司的窗口，是买卖成交地，它代表着一个企业的形象，对于卖场的管理，是决定了成败与否的关键所在。在这些年出任扬州公司杉杉专卖店店长的工作过程中，我总结出了一些关于专卖店管理屡试不爽的方法。 我们是窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，要求统一着装，两手交叉放在前面，展示专业形象，体现精神风貌和规范管理。 顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌用语：“欢迎光临，您好”、“欢迎再次光临”、“请您走好”等等。 顾客进入卖场时，不应一哄而上，营业员必须注意顾客的面部表情，当顾客一直注意某种商品或者用手触摸时以及和顾客眼光相碰时，可以巧妙地问话并找到切入点，不同类型的顾客要采取不同的方式，尽量满足顾客的需求。 做好营销的重点是商品知识，我们在作好销售的同时要不断的学习专业知识，了解顾客的心理，在推销产品时，一定要让顾客了解商品的特性、优点、好处及保养方法。 店长是一间店铺的统领，对店铺的出样、摆放、运作都要有思想和策略，卖场模特的出样要新颖，我们是一星期更换一次，运用色彩搭配创造焦点。 店里的卫生要整齐、清晰给顾客有一个轻松、干净的购物环境，每天早晨重点打扫，中午交接班后必须打扫表面玻璃、地面，晚上下班前将西服罩蒙盖上，防止灰尘。 经过专卖店全体同仁的共同努力，我们曾经的日销售最高为12万元，取得了较好的经济效益和社会效益。
