网购纠纷案例 网友网购事件提醒卖家妥善处理交易纠纷



 李文因在淘宝网买裙子与卖家引发不快的事情仍未尘埃落定。日前,淘宝网以涉嫌泄露个人隐私将卖家王女士的店铺封掉。李文发表声明称自己原意是用书换取9折左右的折扣,如果淘宝卖家王女士道歉,李文将不再对其做进一步追究,并请求淘宝恢复店铺。

  李文在声明中称,“从未表示要用我的书去砍价或以自己的身份去对任何机构、个人进行施压。”李文在接受媒体采访时也多次重申,自己在与淘宝卖家王女士进行交易的过程中,“你就给我一个好价钱”意思是想要她打给9折或8折或便宜一点,并没有说要用她的书换150元,“我对她的谢意就是送她一本28元的书,而此前其他卖家也接受过,专业的卖主会跟我‘交换’,我可以帮他们打广告,介绍朋友买东西。”

  因卖家王女士撰写的博客文章里透露了与李文的聊天记录及李文的“三围”信息,淘宝网以泄露个人隐私为由对她的店铺进行封店处罚。王女士表示,自己和家人苦心经营这个店铺一年多,换来4钻信誉,百分之百的好评率非常不易。

  李文表示,因这次购物引发的风波给她造成很多不便,每天都有近百人要求加她为好友,或是索要签名。她在声明中说:“本人在北京多次维权只要一块钱赔偿和一封道歉信。如果淘宝卖家王女士在她的主页上向我和淘宝做正式道歉,本人将不再对其做进一步追究,并请求淘宝恢复她的淘宝店铺。”

  淘宝网负责人介绍,按照制度,如投诉方撤销投诉,淘宝可以撤销处罚。王女士表示将公开对自己透露买家隐私的行为表示歉意。

  李文在声明中说:“如果卖家王女士在她的主页上向我和淘宝做正式道歉,本人将不再对其做进一步追究,并请求淘宝恢复她的淘宝店铺。”

  卖家应妥善处理交易纠纷

  淘宝网负责人说,卖家在交易过程中的确存在处理不当。首先,在买家已把商品拍下来的前提下,卖方不应该拒绝交易,这是诚信问题;其次,卖家曾一度叫买家“滚回美国去”,这样是对买家的一种不尊重的行为;而后,卖家还在博客中公布了涉及李文三围的信息,侵犯了买家的个人隐私,所以淘宝对卖家采取了封店的处罚。

  因在交易中发生纠纷,在网络论坛里匿名公布买卖双方个人隐私信息的事件并不鲜见,而买家拍下商品后不付款的情况也屡有发生。对于网上的这种现象,淘宝处罚的力度是否公平严格?对此,淘宝网负责人表示,六年来一直在不断完善惩罚制度,只要买卖双方一方触及惩罚条款,都会予以惩罚。

 

  此次名人网购纠纷事件中,卖家王女士处理问题的方式明显有欠妥当。无论买家怎么无理,也不能对骂。以淘宝目前的问题处理机制,如果买家举报,吃亏的一定是卖家。

  

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