爱华网在零售店与货源的合作中，在零售店与顾客的交易中，难免会出现一些问题，比如服装出现损坏，这个时候，冲突就来了，作为服装经营者，我们应该怎样看待和处理这个问题呢？我相信，这个问题是每个经营者都遇到过的，很可能经常让我们头疼。 我觉得，这个问题应该考虑责任与协议两个方面。 首先应该分清责任。比如，衣物出现损坏，到底该算是质量问题还是人为因素？这个问题是很难界定的，特别是丝质的夏装，只要稍不留神就可能造成损坏。。。。。。有人可能会说，这是厂家的质量问题，但经营过高档真丝料服装的朋友恐怕不会这样说，越是高档的服装，可能越需要细心保养，真丝面料虽贵，稍一用力就能扯破的，结实不结实，在这一类服装上不是质量标准。 那么，如果一件丝质的衣服出现了破损，我们到底该怎样处理呢？我觉得应该分几层来看，首先，在我们去批发市场批货时，应该仔细检查，假定是网络合作，就在收货后一定时限内检查，这个程序是不能省的，发现问题，在市场你可不要那件，网络批发则可按协议退货或换货；过了进货检查这一关，就该是经营中的事了，你整理好货物，顾客来买，看上了的话肯定要试一下，你要判断她的身材合适不合适，如果明明一穿加大码的胖子，硬是想试你的中码服装，你完全可以拒绝；再者，对于价格比较高的服装，由于你事先检查过，要提醒顾客在试衣时注意不要损伤衣物；顾客满意了，付款交货，你要让她确认货物的完好再离开，并同时介绍一点养护知识，她回去穿一段时间再回来找麻烦，你就可以直接拒绝了。
厂家也好，店家也好，顾客也好，都应该明确各自的权利和义务，出现问题，要分清责任，如果分不清责任了，那就没办法，以协议为准。 比如我有执行了几年的“收货后24小时内无须理由退货退款”的协议，在解决类似纠纷中起了很大的作用。我希望批发商也好，零售店也好，都要与顾客达成一个协议，以防“讲不清楚的时候”。事先协议，交易达成就意味着这个协议对双方都有约束力，这个协议内容虽然冰冷，却能很公平地解决纠纷，它能作为商业交易的一个底线而保障生意的正常进行。 我一般建议我的客户与顾客约定“事先看好，出门不管”或“三日内无须理由退换”之类的协议，具体用哪一个，就看情况而定了。总之，顾客拿回家去穿个二三十天再来找麻烦，不管是小店或是批发商或是厂家，都可以很理直气壮地说“不！” 当别人要我们承担不属于我们的责任时，理智的商人不用与他大吵大闹，只需要微笑着说：“抱歉，请按事先协议办事，谢谢！”
