服装店怎么经营 万有的服装店经营漫想 责任与协议



在零售店与货源的合作中,在零售店与顾客的交易中,难免会出现一些问题,比如服装出现损坏,这个时候,冲突就来了,作为服装经营者,我们应该怎样看待和处理这个问题呢?我相信,这个问题是每个经营者都遇到过的,很可能经常让我们头疼。

我觉得,这个问题应该考虑责任与协议两个方面。

首先应该分清责任。比如,衣物出现损坏,到底该算是质量问题还是人为因素?这个问题是很难界定的,特别是丝质的夏装,只要稍不留神就可能造成损坏。。。。。。有人可能会说,这是厂家的质量问题,但经营过高档真丝料服装的朋友恐怕不会这样说,越是高档的服装,可能越需要细心保养,真丝面料虽贵,稍一用力就能扯破的,结实不结实,在这一类服装上不是质量标准。

那么,如果一件丝质的衣服出现了破损,我们到底该怎样处理呢?我觉得应该分几层来看,首先,在我们去批发市场批货时,应该仔细检查,假定是网络合作,就在收货后一定时限内检查,这个程序是不能省的,发现问题,在市场你可不要那件,网络批发则可按协议退货或换货;过了进货检查这一关,就该是经营中的事了,你整理好货物,顾客来买,看上了的话肯定要试一下,你要判断她的身材合适不合适,如果明明一穿加大码的胖子,硬是想试你的中码服装,你完全可以拒绝;再者,对于价格比较高的服装,由于你事先检查过,要提醒顾客在试衣时注意不要损伤衣物;顾客满意了,付款交货,你要让她确认货物的完好再离开,并同时介绍一点养护知识,她回去穿一段时间再回来找麻烦,你就可以直接拒绝了。

 服装店怎么经营 万有的服装店经营漫想 责任与协议
厂家也好,店家也好,顾客也好,都应该明确各自的权利和义务,出现问题,要分清责任,如果分不清责任了,那就没办法,以协议为准。

比如我有执行了几年的“收货后24小时内无须理由退货退款”的协议,在解决类似纠纷中起了很大的作用。我希望批发商也好,零售店也好,都要与顾客达成一个协议,以防“讲不清楚的时候”。事先协议,交易达成就意味着这个协议对双方都有约束力,这个协议内容虽然冰冷,却能很公平地解决纠纷,它能作为商业交易的一个底线而保障生意的正常进行。

我一般建议我的客户与顾客约定“事先看好,出门不管”或“三日内无须理由退换”之类的协议,具体用哪一个,就看情况而定了。总之,顾客拿回家去穿个二三十天再来找麻烦,不管是小店或是批发商或是厂家,都可以很理直气壮地说“不!”

当别人要我们承担不属于我们的责任时,理智的商人不用与他大吵大闹,只需要微笑着说:“抱歉,请按事先协议办事,谢谢!” 

  

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