人际沟通的禁忌有 网店经营技巧之与买家沟通的四点禁忌



  8月25日下午,钻石级卖家冯杭义小姐做客“一大把”网站的《企业沙龙》系列访谈节目,在第四期“经营篇: 经营技巧让你月入上万”中与网友就网店经营遇到的一些问题进行交流。访谈进行中,本期专家冯杭义小姐与主持人紧密配合,对主持人提出的问题准备充分,在访谈进行中给予及时、全面的解答。

  辛辛苦苦进货、上架、管理、推广后,终于听到买家悦耳的问好声,继而向你询问产品的相关信息。这时的你一定要好好把握,毕竟辛苦的前期准备工作都做得相当出色了,最终的目的就是要把产品销售出去,现在销售对象出现了,正是你迈向成功的最关键一步了。在这个时候,不同的买家会有不同的销售技巧,应用得当地销售技巧会对沟通产生良好的效果,不过同时也应注意不要犯一些常见的错误,这些错误的出现会对沟通效果产生极大的抵消作用。在本期访谈中,冯杭义专门就这一方面的问题进行了总结:

  1、基础不实:例如顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。这样肯定效果不好,工欲善其事,必先利其器,此器既为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比,竞争对手的情况。

 人际沟通的禁忌有 网店经营技巧之与买家沟通的四点禁忌

  2、过分热情:顾客上门,热情似火,问一答十,恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去,键盘敲的飞快,回过头来,却不知顾客的踪影。新手服务到位,大家普遍这么认为,但服务出位却是十分忌讳,过分的热情会给顾客带来购买压力,不给对方考虑的机会,甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!

  3、承诺出格:为做成一笔生意,对顾客所有的要求全部一口答应,而到真正履行承诺的

  时候,却发现自己的能力达不到,或者即便履行了承诺,自己也伤筋动骨。轻诺必寡信,用脑袋管好自己的嘴巴,量力而说。

  4、唇枪舌剑:与顾客来言去语,寸话不让,把交易变成了辩论,让顾客最后哑口无言,

  赢得了口舌,却最终失去了生意。我们的目的是把宝贝卖出去,而不是逞一时之快,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对,也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话,从顾客嘴里表达出来,顾客有了胜利的感觉,他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

  

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