卖家必读:淘宝推荐物流使用常见问题
8月22日淘宝推荐物流平台上线,由于新平台的发布对卖家发货造成了一定的影响,在此我们深表歉意。 这两天,我们根据出现的问题进行了紧急处理,希望把对大家的影响降到最低。在此,我们将卖家最关心的问题做个说明,希望可以帮助大家。 1、如果我使用推荐物流发货,交易状态在什么情况下会更新为“卖家已发货,等待买家确认”? 卖家确认订单信息并选择物流公司后,我们会将物流订单发送给物流公司。您需要在物流公司取走您的货物后,到已卖出的宝贝中点击物流状态,在物流订单详情页面补充运单号并确认发货。当您确认后,交易状态就会更新为“卖家已发货,等待买家确认”了。特别注意:发EMS和e邮宝的用户,也同样需要补充运单号后确认发货。 2、发货后交易自动打款时间怎么计算? a、自动发货商品和虚拟物品:自动打款时间为3天; b、卖家包邮的情况下:根据卖家发货的方式,平邮自动打款时间为30天,快递或者自己联系物流自动打款时间为10天; c、其它情况:按照买家选择的发货方式,平邮自动打款时间为30天,快递自动打款时间为10天。 之前由于发货升级导致的超时时间延长也已恢复。 3、为什么我输入运单号是会提醒输入错误? a、不管您选择的是“自己联系物流”或者“推荐物流”,系统都会校验运单号的格式是否正确 b、如果您使用“推荐物流”发货,在以下情况,才能在多笔交易中填写相同的运单号。 Ø 买家姓名、地址中的省市区信息必须一致 Ø 卖家姓名、地址中的省市区信息必须一致 4、如果我使用推荐物流发货,我可以在什么时候输入运单号?
a、如果您手中有对应物流公司的面单,您可以在向物流公司下单后就马上填写; b、如果您没有物流公司的面单,也可以在物流公司取货后,您得到面单号之后再填写。 5、合并订单的功能怎么没有了? 您可以使用批量发货的功能将订单批量发送给物流公司,当物流公司取货之后,您只需在相同买家的物流订单中输入同一个运单号即可。 6、我怎么找不到我之前使用的推荐物流公司了? 发货功能升级后,单件发货时系统会先根据您的取件地址、收件地址和预约揽件时间来推荐符合您订单条件的物流公司。单件发货操作流程请看该网站。 7、推荐物流公司的价格是多少? 当您使用推荐物流发货时,您可以看到能符合您要求的物流公司,并且能在物流公司列表中清晰的看到各物流公司的报价。 8、我固定联系的物流公司价格比推荐物流平台上的低,那么我使用推荐物流发货会不会多收我钱?不会。因为淘宝物流平台有一个“低价原则”。也就是说,如果您与该物流公司已有协议价格,并且该协议价格低于网上显示的价格,那您仍有权使用您已有的协议价格与物流公司结算,并同时享受推荐物流的其它优惠和服务。 9、什么是批量发货? 是指卖家发货前,先统一批量发送物流订单给物流公司。 收货人不是同一人,也没关系,同样可以批量将物流订单发送给物流公司。 目前此功能只提供给推荐物流发货使用。 10、在哪里可以看到买家购买时所选择的物流方式? 目前该信息可以在我的淘宝-已卖出的宝贝列表中查看。点击交易状态后,查看交易信息中的物流信息,即可看到买家所选择的物流方式。 11、推荐物流合作的公司有哪些? 目前与淘宝合作的物流公司有:邮政、申通、圆通、宅急送、韵达、风火天地(上海同城);其中邮政同时提供:网上EMS,和e邮宝两种服务产品 12、各推荐物流的赔付条款是怎么样的?各物流公司的赔付条款各有差异,具体请查看该网站。 13、淘宝推荐物流订单的状态及其含义是什么? 淘宝推荐物流的订单状态分为:等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下: 等待发货的订单:买家付款后的淘宝交易,会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。 等待物流公司的确认:当您的订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后,物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收,在物流公司未确认是否能揽收前,订单是等待物流公司确认的状态,在此状态下,您可以自主取消您的订单。 等待物流公司揽件:在此状态下表示,物流公司已经确认可以揽收您的订单,正在上门途中,或者您的物品已被揽收,但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。 等待对方签收的订单:此状态下的订单,表示您的物品已在发往收件人的途中。对方已签收的订单:此状态下的订单,表示对方已经成功签收,或者拒签,或者丢失。是物流订单的一个结束状态。
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