网店客服岗位职责 新型行业网店客服工作职责揭秘



入行资格:了解网店经营模式,善于学习交流,认真负责有耐心。

    薪金水平:月入1000元到3000元

    “溜溜”的网店主要经营丝绸产品,月营业额在12000元左右。最近天气炎热,丝绸睡衣之类的商品卖得特别好,虽然网店规模不大,但是每天在线咨询的买家还是多得让她手忙脚乱,所以临时聘请了两个网店客服。

    网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。目前,网店客服的分工已经达到了相当细致的程度,除了上述职能,还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外,网店客服的要求很严格,和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式,还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此,一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服,规模超大的接近百人,上班时间从早上9点到晚上8点,每个月能拿到1000元到2000元,做得好的也有超过3000元的。现在登录一些大规模的网店,会发现有24小时的在线网店客服,足够与专业的B2C网站的售后服务相媲美。

    卖家“wildfire518”根据经验编了“网店客服宝典”,包括多套行为准则:“第一次与买家交流,不管对方问什么,必须用‘您好’来回答”。他认为网店客服只要按照流程做,一切将会变得井井有条。

 网店客服岗位职责 新型行业网店客服工作职责揭秘
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/163301.html

更多阅读

化妆品店店长岗位职责 化妆品店长职责

化妆品店店长岗位职责——简介一、  品质要求:  诚信正直:能严格按公司制度要求行事,不隐藏事实,言行一致;  以身作则:自己带头严格按公司规范要求自己,不搞特殊化,用自己的行为为员工做好榜样  公平公正:公司所有人员,制度面前人人平

淘宝客服的工作内容 淘宝售后客服工作内容

淘宝客服的工作内容——简介你知道淘宝客服的工作内容是什么呢?很多人其实对淘宝客服的工作内容并不是很了解,认为只是同顾客交流一下,然后达成交易。鹏程万里佛山人才网知道其实当中有很多的工作细节和内容,还分线上和线下的工作。 想

外贸业务员、内勤、跟单员的岗位职责 采购跟单员岗位职责

外贸业务员、内勤、跟单员的岗位职责一)外贸内勤员1. 日常办公室事务处理:部门的日常卫生打扫;电话的接听工作,并向电话询问者提供信息,来访人员的接待及安排工作;日常邮件收发,及普通文档管理;相关文件的打印、复印等。2. 部门的费用支出和业

ISO专员岗位职责是什么? 生产计划专员岗位职责

关于ISO专员的岗位职责是怎样呢?下面就以珠海ISO专员为例,例出下文-珠海ISO专员岗位职责,敬请阅读!  1.对公司质量体系进行审核,评价组织质量体系的符合性、有效性、持续性;  2.负责对全厂体系内文件资料的收集、整理、保存、传阅与控

校长安全岗位职责 安全协议书

校长安全岗位职责校长是学校行政主要负责人,对学校工作全面负责,是学校安全工作的第一责任人,其职责如下: 1、成立以校长为第一责任人的安全领导小组,明确领导小组成员的工作职责,真正作到有组织、有职责、有计划、有方法,要建立科学、

声明:《网店客服岗位职责 新型行业网店客服工作职责揭秘》为网友黑夜里的恐惧分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除