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在实战工作的一线销售人员，常见的问题并不简单是观念、思路、态度、信念、目标等问题，我所带领的团队经常参加各种形式的培训，包括外训和内训，自认为我们团队应该培训的都已经培训到了，应该是攻无不克、战无不胜的，但在实际销售过程中远远不是那么简单;
话术最经典的一名话形容它的重要性，那就是：祖国山河美不美全靠导游一张嘴!
我所在的公司是做农牧行业的，我和同事小万去养殖小区去“扫荡”，为了检验小万的实战技能，我让小万打前阵，一进门，小万开口就问：“你好!你们老板在吗?”我一听心里“咯噔”一下，果然那个身穿皮衣的人一皱眉头犹豫了一下说：“哦，老板刚出去了!有什么事等老板回来再说吧!”……
回来后的路上，我和小万说，要注意接触客户的感受，要特别的尊重对方，话术很重要，并且我指出了这次拜访的失败，告诉他怎么来和类似客户的话术! 后来我们又拜访一个客户，小万同样是打前阵，他走到一个衣服很破烂的人面前说“你好!你是这儿的老板吗?”，这个人明显的惊惶失措但面带笑容“我、我、我不是老板，我们老板在那个屋子里”并用手指向了一间屋子，小万很客气的说“谢谢!你们老板贵姓?”……很快通过这位工人的指引，我们顺利的完成了拜访调查过程。在实际的开场白对话中，让对方感觉到自己很受人尊重，这种感觉会让对方的心门对你打开!
另外一个同事小申面临的问题就更加更加手足无措，他和一个已经合作的代理商经常因为产品价格吵的面红而赤，常问我面临这个问题怎么办?我问他：“你感觉这个代理商的忠诚度高不高”，小申说“说不定”，我和小申说“首先、这个老板是非常忠诚的代理商，有一句古话说的好：褒贬是买主，他反应我们的价格贵，说明他是一个很愿意和我们继续合作的的伙伴，如果他不愿意和我们合作，他会什么也不说，直接就换产品了”，小申点点头，我建议他下一次试试这么说“是的，但你知道一分价格一分货呀，我们产品是名牌质量和价格还是相称，但我也希望价格更低一点，这样话我们的生意一定会更好做一点，但我做不了主，我可以向上汇报一下，我们公司专门有一个市场价格小组，我汇报后他们会根据市场和公司的定位做出决定的，我可以马上汇报!”实际我们并不可能会接受降低价格的;就这样小申去又和这个客户接触，就用了这套话术后，果然代理商的气马上就消了，并说“哎!市场不好做，但只要你们理解我们，我们才能干的更有劲!”并且这个客户连续几年运行正常而且是公司的最忠诚的用户之一。
有一句话说的好：复杂的事业简单办!有时候答应不了客户的的问题就拖一下，但也要让对方感觉到你已经很努力了，对方也会理解你;有时候客户的异议并不是真正的异议，正确的处理好了客户的异议就会把客户变成你的忠诚客户!
话术更能抓住稍纵即逝商业机会，我常常在一线市场上遇到过样的客户，对方对我们的产品也比较感兴趣，但就是在下定单的时候拿不定主意，下不定决心，这时候我就会对他说“其实你非常的有商业头脑，而且你有品牌意识，因为我们的产品是名牌产品，我相信经过我们合作后，回过头来你一定会为你今天的决定感到骄傲，这将是你正确无悔的选择!”对方一下子就会联想到自己已经是成功的商人了......
话术用来诱导的，而不是用来推动的，有很多销售员，常常在和客户介绍产品的时候说：我们的公司怎么大，我们的产品怎么好，而且反复就是只强调产品;后来，我把这套话术给修改了一下“如果你选择了我们的产品，我们会给你提供一案销售方案，我们的产品加上方案一定会让你的生意做的比现在更好、更大;原来有一个***地方的代理商，他在初期和你考虑的是一样的，但他最终还是选择了我们的产品，经过三个月销售，他现在的生意已经达了***万，月销量达了**吨，利润实现*****元/月;所以只要您和我们合作，你就会得到一个产品以外一个附加价较高的赢利模式;你可以先选择我们的***产品，你先试销一下，一定会出乎你的意料的.....”一般情况下老板是会给我们机会的，因为我们也给了他一个机会!
因此，我建议做营销的不仅要在观念等大方面上培训到位，更重要的是要组织一套本行业常见问题的习惯用语，这项精细化的语言是必须做到位的，就像我们要打造一架高速飞机，不仅发动机、驾驶仓、外形设计制作很重要，更重要的是把每一个部件连接在一起的每一颗螺丝钉都要拧好!
