爱华网今年的经济危机影响了很多行业也包括了服装业。但是，朋友的小店从几年前的20平方慢慢扩大到300平方，最近在装修中，有望成为当地最潮的独立店铺中的旗舰店。而且，周围城市有几家店要加盟，很快他的店铺就成为非品牌的独立店铺的连锁店了 。那么他的店铺非但没有受影响，还从经济危机中受益，因为铺面租金下降了，他的扩张成本降低。 除了他一贯的努力经营外，他的秘诀是什么呢？那就是服务！传统的零售业贩卖的是商品，现代的零售业贩卖的是情感。新一代的消费者在网络时代长大，越多是依靠网络完成需求，但是，不排除很多人去购物，是一种情感的互动，满足与沟通的需求。也就是商品要体现附加值，当中包括有文化还有情感的诉求。这不难理解很多品牌的开设旗舰店，里面出售商品，也有出售咖啡奶茶，免费阅读杂志上网，还设有BBS板，可以进行顾客间的互动。旗舰店贩卖的是生活方式，这和我们传统的贩卖商品是不一样的。套用网络的一句流行语就是：哥们卖的不是服装，是服务！
很多人在开小店的时候，与客人的互动用常用的打折/小礼物/定期的拜访等等，当周围的专卖店越开越多的时候，突然发现你的客人越来越少来店里了，她们都流失到专卖店里。专卖店有受过培训的营业员更职业的服务，有漂亮的门脸，气派的装修，还有品牌购物带来的虚荣心的满足。这些对于开小店的老板来说压力太大了，没有那么多的资金投入，拿什么去竞争呢？ 服务！这是个取胜之道。 要去寻找个性服务，寻找店铺间的差异性。 首先：岗前培训是必须的。不要以为随便找个大妈懂1+1＝2就可以糊弄顾客，我们要学习必要的专业知识，包括面料、款式、流行趋势、店铺管理、货品摆放与陈列。用合适的软件做数据分析，找出热销产品和滞销产品。有计划科学地上货，不是盲目铺货积压资金。 其次：提升服务质量，定制个性的服务。 有家店里设置了VIP区，客人可以试多套衣服，拍摄下来导入电脑，然后客人可以慢慢看自己的试身效果，选出最适合自己的。很多客人去购物的时候，其实她很茫然，并不知道自己需要穿什么，需要看到上身的效果，但是，试了太多套后，自己也不知道哪套好看，这时候，她能看到自己的上身效果， 就能比较哪套适合自己，大大提高购物的成功机率，而且，帮客人搭配得当，有可能她就购买整套回去了，这样你的销售额就提高了很多。不要小看饰品的销售哦，很多时候饰品的利润往往比服装的利润高多了。有些客人会满足虚荣，需要VIP定制服务，体现自己的特殊身份。当你的VIP客人在常客中的比率占很大比重时，你的营业额就有保障了。 个性服务还有很多种，你也可以在每次的新品回来后，搭配成套拍摄后发到客人的邮箱里（在申请VIP客户时不要忘记留下她的邮箱或者是QQ号码，这是现代人不可缺少的联系方式），和多客人上班很忙，不一定有时间到你的店里挑选货品，但是，基本上每天都会打开电脑，这样，你的营业时间和空间是不是无限延长了？
