新手开服装店进货 新手开服装店 服务态度很重要



今年的经济危机影响了很多行业也包括了服装业。但是,朋友的小店从几年前的20平方慢慢扩大到300平方,最近在装修中,有望成为当地最潮的独立店铺中的旗舰店。而且,周围城市有几家店要加盟,很快他的店铺就成为非品牌的独立店铺的连锁店了 。那么他的店铺非但没有受影响,还从经济危机中受益,因为铺面租金下降了,他的扩张成本降低。

除了他一贯的努力经营外,他的秘诀是什么呢?那就是服务!传统的零售业贩卖的是商品,现代的零售业贩卖的是情感。新一代的消费者在网络时代长大,越多是依靠网络完成需求,但是,不排除很多人去购物,是一种情感的互动,满足与沟通的需求。也就是商品要体现附加值,当中包括有文化还有情感的诉求。这不难理解很多品牌的开设旗舰店,里面出售商品,也有出售咖啡奶茶,免费阅读杂志上网,还设有BBS板,可以进行顾客间的互动。旗舰店贩卖的是生活方式,这和我们传统的贩卖商品是不一样的。套用网络的一句流行语就是:哥们卖的不是服装,是服务!

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很多人在开小店的时候,与客人的互动用常用的打折/小礼物/定期的拜访等等,当周围的专卖店越开越多的时候,突然发现你的客人越来越少来店里了,她们都流失到专卖店里。专卖店有受过培训的营业员更职业的服务,有漂亮的门脸,气派的装修,还有品牌购物带来的虚荣心的满足。这些对于开小店的老板来说压力太大了,没有那么多的资金投入,拿什么去竞争呢?

服务!这是个取胜之道。

要去寻找个性服务,寻找店铺间的差异性。

首先:岗前培训是必须的。不要以为随便找个大妈懂1+1=2就可以糊弄顾客,我们要学习必要的专业知识,包括面料、款式、流行趋势、店铺管理、货品摆放与陈列。用合适的软件做数据分析,找出热销产品和滞销产品。有计划科学地上货,不是盲目铺货积压资金。

其次:提升服务质量,定制个性的服务。

有家店里设置了VIP区,客人可以试多套衣服,拍摄下来导入电脑,然后客人可以慢慢看自己的试身效果,选出最适合自己的。很多客人去购物的时候,其实她很茫然,并不知道自己需要穿什么,需要看到上身的效果,但是,试了太多套后,自己也不知道哪套好看,这时候,她能看到自己的上身效果, 就能比较哪套适合自己,大大提高购物的成功机率,而且,帮客人搭配得当,有可能她就购买整套回去了,这样你的销售额就提高了很多。不要小看饰品的销售哦,很多时候饰品的利润往往比服装的利润高多了。有些客人会满足虚荣,需要VIP定制服务,体现自己的特殊身份。当你的VIP客人在常客中的比率占很大比重时,你的营业额就有保障了。

个性服务还有很多种,你也可以在每次的新品回来后,搭配成套拍摄后发到客人的邮箱里(在申请VIP客户时不要忘记留下她的邮箱或者是QQ号码,这是现代人不可缺少的联系方式),和多客人上班很忙,不一定有时间到你的店里挑选货品,但是,基本上每天都会打开电脑,这样,你的营业时间和空间是不是无限延长了? 

  

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