重返第一方阵思考认识 关于“消保”的认识和思考
消保计划在保障了消费者利益的同时,也为志在成长的网商们提供了机遇。加入“消保计划”后,使得“信用低、顾客少”的新网商,通过平台方监督,也有机会快速融入网购诚信体系,获得消费者认可。但,事实真的如此吗? 关于“消保”,论坛里的帖子不可谓不少,肯定、质疑、谴责,交织奏响,他们激扬文字、指点江山、痛陈利弊、各抒己见、直抒胸臆。或赞美、或怀疑、或痛责,宛若一曲曲天籁之音,回荡在淘宝的天空。 其实,“消保”就是“消保”,它是淘宝保护买家利益的一种手段和措施,从这一点上来说,“消保”应该是一种不错的尝试。试想淘宝上有30多万店铺,如果淘宝上的买家都被没有安全感的购物方式或一些不良卖家给吓跑了,淘宝上的30多万卖家还如何生存呢?买家是“天”,卖家是“地”,没有“天”,哪有“地”呢? 至于在执行过程中的一些不尽人意的地方,那是每一个新生事物都不可避免的,需要有一个不断改进不断完善的过程,相信淘宝会越做越好的。 国内著名咨询机构易观国际认为,“消费者保障计划”有助提高买家的购物信心;同时有助卖家增加对自身诚信度的关注,并提升淘宝网上卖家的整体诚信程度,对于打造网上购物诚信体系有突破性的进步。消费者:比线下放心! 通过“消保计划”的实施,消费者在淘宝网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适,或者买来的手机不称心满意等情况了。这和目前国内大部分商场“一经售出,只能换货不能退货”的服务条款相比,也是巨大的进步。 著名咨询机构易观国际表示:淘宝网新升级的“消费者保障计划”大大促进了网购市场的发展,淘宝的“消保模式”正逐渐成为网络零售务行业的诚信体系新标准。 从目前来看,这一效果已经开始呈现。08年三月份,淘宝网“消保计划”运行一周年后开始引发网购行业的“规则跟进”,C2C领域的易趣推出“品质保障”服务,拍拍网推出了“诚保计划”。 众多不同名称的“消保计划”推出,其意义不仅仅是简单的规则跟进,更多意义在于,为消费者提供更优质服务的理念,已经从淘宝开始普及到整个中国的网购市场,“网购消保”渐成行业标准。
行业标准的自发形成在网购行业已经不是第一次。此前,在信用体系的认同方面,就有先例。08年4月份,易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝的信用体系,并推出“淘宝信用”的相应转换规则。 消保不是“芝麻开门”的咒语,更不会让你一夜成仙,财源滚滚。它只是一种传递信息的工具,通过“它”把你的信心、决心、热忱、勇气、诚信,传递给你的客户,让你的客户更加放心的购买你的宝贝。但千万别把希望全部寄托在“消保”上,因为一个成功的商人,其成功的因素是多方面的,每一方面的因素都是环环相扣的。如果你把“消保”和其他因素割裂开来,看作是一个无所不能的“救命稻草”,那就大错特错了……
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